【正文】 大連服紡博覽會破解服務(wù)難題 .kdh 千人服務(wù) 10 萬客商秩序井然 .kdh 展會服務(wù)落到實處 .kdh 展會應該為誰服務(wù)？ .kdh 五招兒做好展商服務(wù) .kdh 提前撤展就是不講誠信 .caj ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。拉歌結(jié)束后，六大方陣與全場觀眾齊聲合唱《歌唱祖國》。 ? 1996年 APEC在菲律賓蘇比克舉行，菲律賓總統(tǒng)拉莫斯曾送每位領(lǐng)導人一件巴?。ǚ茋?。江澤民選擇了中式紅色錦緞唐裝，紅色象征著熱情好客的中國人民。 ? 2023年 APEC在泰國舉行。 歷屆 APEC服裝 2023年 11月 23日，秘魯傳統(tǒng)民族服裝“彭丘” (poncho，西班牙語，音譯，意為“披風、斗篷” )，是用羊駝毛織成的披風，形狀像長方形的毛毯，兩側(cè)的下擺有灰黑相間的傳統(tǒng)花邊，是秘魯安第斯山區(qū)印地安人的傳統(tǒng)服裝?！叭A中熱線”還在服務(wù)臺增設(shè)服務(wù)項目，包括便民小藥箱、顧客意見箱、針線包等，在衛(wèi)生間、正門等地滑或有臺階的入口，都貼上溫馨提示語句。該細則的實施有力推動了會展中心“細微服務(wù)年”活動的開展，起到了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，塑造舜耕會展品牌的作用。 (《保密法》 ) 一、會展管理 會展管理的原則 （ 1）依法規(guī)范原則 ? 以會展相關(guān)的法律法規(guī)為依據(jù)，有法可依 ? 內(nèi)部的相關(guān)規(guī)章制度，走規(guī)范經(jīng)營道路 （ 2）準備充分原則 ? 思想準備、信息準備、物質(zhì)準備、方案準備 一、會展管理 會展管理的原則 （ 3）分工協(xié)調(diào)原則 ? 分工明確、統(tǒng)籌協(xié)調(diào) （ 4）服務(wù)周到原則 ? 全面、及時、超前、細致 （ 5）確保安全原則 ? 人身安全、信息安全、財產(chǎn)安全、環(huán)保健康 ? 大型活動具有人、財、物相對集中，數(shù)量大，驟驟散散等特點，如組織和監(jiān)管不力，極易引發(fā)安全事故。 一、會展管理 會展管理的內(nèi)容 （ 1）會展人力資源管理 ? 通過制定會展人力資源戰(zhàn)略和人才工作討劃，科學合理地設(shè)計會展工作崗位，做好會展人才的招聘、培訓、服務(wù)、使用、協(xié)調(diào)等一系列工作，為實現(xiàn)會展活動的目標提供智力和人力保障 （ 2）會展財務(wù)管理 ? 編制財務(wù)預算、開辟籌資渠道、保證資金到位、實施財務(wù)監(jiān)管、降低會展成本、提高會展效益 一、會展管理 會展管理的內(nèi)容 （ 3）會展營銷管理 ? 為達到會展目標而規(guī)劃和實施會展理念、會展產(chǎn)品定位、會展服務(wù)、價格和促銷策略的過程，包括會展市場的分析、會展市場目標的選擇、招展招商和招募會員策略的優(yōu)化、營銷過程的控制等環(huán)節(jié)。展覽活動的保密要求雖相對較低，但也常有涉及商業(yè)秘密的展品、項目，展出和洽談時應注意保密。 ? 服務(wù)規(guī)范化 ? 為展會服務(wù)建立起規(guī)范用并這些規(guī)范來引導和約束服務(wù)人員，保持展會服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和一致；從服務(wù)理念化、服務(wù)標準化和服務(wù)系統(tǒng)化體現(xiàn) ? 服務(wù)個性化 ? 在服務(wù)規(guī)范化的原則下，針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務(wù)；從服務(wù)多樣化、服務(wù)特色化、服務(wù)差別化 二、會展服務(wù) 會展服務(wù)的策略 （ 3）針對展會服務(wù)的“不可分割性”所采取的策略：用服務(wù)流程化來克服其不利的一面，用服務(wù)關(guān)系化來發(fā)揚其有利的一面。 ? “華中熱線” 2023年開通，三年來，共接聽顧客電話 300余個，為顧客解決困難近百個；收到各方表揚信幾十封。 ? 在會展業(yè)（展館）率先提出“延伸服務(wù)”的理念。 ? 2023年 11月 18日，越南河內(nèi)：“奧黛” ? 2023年 APEC在韓國釜山舉行。瓜亞貝拉既可在一般場合穿著，也可以作為參加重要活動的正式服裝。 ? 1998年 APEC在吉隆坡舉行。由省電視臺選調(diào)六位“紅歌會”優(yōu)秀歌手為六大方隊領(lǐng)唱紅歌。開幕儀式由省領(lǐng)導主持，組委會領(lǐng)導致辭并宣布開幕。 :53:0820:53:08March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :53:0820:53Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 8時 53分 8秒 20:53:0827 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :53:0820:53Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :53:0820:53:08March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 （ 2）觀眾登記表 ? 用來收集專業(yè)觀眾信息的一種問卷調(diào)查表，是進入展館參觀的“專業(yè)觀眾證” ? 包括問卷調(diào)查問題和聯(lián)系辦法，問題涉及觀眾所在單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)、觀眾感興趣的產(chǎn)品、參會目的、在產(chǎn)品購買中的角色、了解展會途徑 四、專業(yè)觀眾登記方案 ? 會展證件與門票 （ 1）參展商證 ? 展會期間供參展商進出展館使用 （ 2）籌（撤）展證 ? 在展會布展撤展時的相關(guān)工作人員使用 （ 3）專業(yè)觀眾證 ? 填寫“專業(yè)觀眾登記表”后獲得 四、專業(yè)觀眾登記方案 ? 會展證件與門票 （ 4）貴賓證 （ 5）媒體證 （ 6）工作人員證 （ 7）車證 （ 8）門票 四、專業(yè)觀眾登記方案 會刊的編印與發(fā)放 （ 1）會刊信息內(nèi)容 ? 單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系辦法、單位及產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品面向市場范圍、參展商的展位、展區(qū)展位平面圖、廣告夾頁等 （ 2）會刊編印要求 ? 要求參展商在規(guī)定時間內(nèi)，及時提供詳細、全面、準備信息，仔細核對 （ 3）會展發(fā)放方式 ? 免費贈送：行業(yè)協(xié)會和商會、參展商或部分專業(yè)觀眾 ? 定價出售：主要是出售給展會的專業(yè)觀眾 四、專業(yè)觀眾登記方案 觀眾登記及應注意的問題 （ 1）專業(yè)觀眾登記柜臺 ? 可設(shè)置于序幕大廳或?qū)ｉT的觀眾進館大廳，同時設(shè)有觀眾登記通道 ? 可分為“持有邀請函觀眾登記臺”和“無邀請函觀眾登記臺”。之后，在省電視臺節(jié)目主持人的調(diào)度下，六大方隊之間進行拉歌，每個方隊分別合唱兩首紅歌 (一首江西經(jīng)典紅歌、一首為省外經(jīng)典紅歌 )。 ? 1997年 APEC在加拿大溫哥華舉行，加拿大總統(tǒng)克雷蒂安