【正文】 20:53:0820:53:0820:533/27/2023 8:53:08 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 53分 8秒 20:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。大合唱開始前，由一位優(yōu)秀紅歌手演唱紅博會(huì)主題歌《紅色的美麗》。瓜亞貝拉在墨西哥的近鄰古巴很盛行，被稱為古巴的“官服”。在展會(huì)服務(wù)中不斷創(chuàng)新會(huì)展服務(wù)體系，服務(wù)理念從最初的“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，發(fā)展延伸到各個(gè)服務(wù)層面，即從辦展單位延伸到參展商和觀眾，例如便民藥箱和保安文明崗的設(shè)立。 ? 服務(wù)流程化 ? 設(shè)計(jì)展會(huì)服務(wù)流程，使展會(huì)服務(wù)人員與客戶之間能實(shí)行部分的分離，減少展會(huì)服務(wù)的復(fù)雜性和對服務(wù)人員的過度依賴 ? 從服務(wù)自助化、服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn) ? 服務(wù)關(guān)系化 ? 強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)溝通，重視客戶口碑傳播，形成融洽的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 從服務(wù)情感化、服務(wù)合作化和服務(wù)組織化體現(xiàn) 二、會(huì)展服務(wù) 會(huì)展服務(wù)的策略 （ 4）針對展會(huì)服務(wù)的“不可儲(chǔ)存性”所采取的策略：用服務(wù)靈活化來克服其不利的一面，用服務(wù)效率化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面。第八章 會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案 胡海勝 第八章 會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案 ? 一、會(huì)展管理 ? 二、會(huì)展服務(wù) ? 三、會(huì)展開幕方案 ? 四、專業(yè)觀眾登記方案 ? 五、會(huì)展現(xiàn)場工作方案 一、會(huì)展管理 會(huì)展管理的含義 （ 1）會(huì)展管理的層次性 ? 宏觀管理：政府及其部門對會(huì)展行業(yè)實(shí)施的行政管理，如制定發(fā)展政策、規(guī)劃行業(yè)行業(yè)行為等 ? 中觀會(huì)展管理：即會(huì)展企業(yè)管理 ? 微觀會(huì)展管理：會(huì)展的組織者對會(huì)展活動(dòng)實(shí)施過程的管理 一、會(huì)展管理 會(huì)展管理的含義 （ 2）會(huì)展管理的含義 ? 會(huì)展活動(dòng)的主辦者運(yùn)用科學(xué)的決策、規(guī)劃、組織、溝通和控制手段，以最佳的時(shí)間、景優(yōu)的形式、最低的成本和最高的效率，合理配置會(huì)展資源，實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)目標(biāo)的過程。 ? 服務(wù)靈活化 ? 對服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求 ? 服務(wù)效率化 ? 提高會(huì)展服務(wù)的效率來滿足客戶的需求，以服務(wù)的便捷化、服務(wù)的一條龍化和服務(wù)的多功能化來實(shí)現(xiàn) 二、會(huì)展服務(wù) 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理 （ 1）展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)主體 ? 參展商和觀眾，媒體、政府等應(yīng)為側(cè)面評價(jià) （ 2）展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的影響因素 ? 個(gè)人需求 ? 計(jì)劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) ? 經(jīng)驗(yàn)屬性 ? 取決于自己對該服務(wù)的主觀感受 ? 信任屬性 ? 其他人對展會(huì)的服務(wù)評價(jià)影響到參展商或觀眾的個(gè)人評價(jià) 二、會(huì)展服務(wù) 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理 （ 3）會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評價(jià) ? 可靠性：辦展機(jī)構(gòu)是否已經(jīng)準(zhǔn)確地履行當(dāng)初的各項(xiàng)承諾 ? 責(zé)任感：辦展機(jī)構(gòu)是否愿意幫助參展商和觀眾并提供快捷的服務(wù) ? 可信度：辦展機(jī)構(gòu)是否具有舉辦其所宣稱的展會(huì)能力，展會(huì)的實(shí)際情況是否和當(dāng)初宣傳推廣的信息一致 ? 同情心：辦展機(jī)構(gòu)是否真正真正介意滿足參展瘋觀眾的需求，是否對不同參展商和觀眾的需求采取有針對性的服務(wù)措施 ? 有形環(huán)境：現(xiàn)場的環(huán)境布置、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員及宣傳資料等的印象 ? 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理 ? （ 4） “服務(wù)質(zhì)量缺口”模型 認(rèn)知缺口 設(shè)計(jì)缺口 服務(wù)提供與交付缺口 溝通缺口 期望感受缺口 山東濟(jì)南舜耕國際會(huì)展中心“細(xì)微服務(wù)” ? 舜耕國際會(huì)展中心就如何抓好會(huì)展中心細(xì)微服務(wù)工作，結(jié)合會(huì)展業(yè)特點(diǎn)，開展了以下工作： ? 結(jié)合自身實(shí)際，以山東省旅游局《星級飯店“細(xì)微服務(wù)”基本標(biāo)準(zhǔn)》為藍(lán)本，制定出了符合會(huì)展特點(diǎn)的共計(jì) 4大類、 42項(xiàng)的《會(huì)展中心“細(xì)微服務(wù)”實(shí)施細(xì)則》，作為省局“細(xì)微服務(wù)”基本標(biāo)準(zhǔn)的詮釋與補(bǔ)充。在客戶服務(wù)中心設(shè)立了“黨員服務(wù)示范崗”；開展積極創(chuàng)建濟(jì)南市青年文明號等活動(dòng)。 ? 2023年 APEC在上海舉行，唐裝理所當(dāng)然成為了本屆 APEC會(huì)議的領(lǐng)袖服裝。之后，在省電視臺節(jié)目主持人的調(diào)度下，六大方隊(duì)之間進(jìn)行拉歌，每個(gè)方隊(duì)分別合唱兩首紅歌 (一首江西經(jīng)典紅歌、一首為省外經(jīng)典紅歌 )。 。 :53:0820:53Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :53:0820:53:08March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。由省電視臺選調(diào)六位“紅歌會(huì)”優(yōu)秀歌手為六大方隊(duì)領(lǐng)唱紅歌。瓜亞貝拉既可在一般場合穿著，也可以作為參加重要活動(dòng)的正式服裝。 ? 在會(huì)展業(yè)（展館）率先提出“延伸服務(wù)”的理念。 ? 服務(wù)規(guī)范化 ? 為展會(huì)服務(wù)建立起規(guī)范用并這些規(guī)范來引導(dǎo)和約束服務(wù)人員，保持展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和一致；從服務(wù)理念化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)系統(tǒng)化體現(xiàn) ? 服務(wù)個(gè)性化 ? 在服務(wù)規(guī)范化的原則下，針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個(gè)性化的服務(wù)；從服務(wù)多樣化、服務(wù)特色化、服務(wù)差別化 二、會(huì)展服務(wù) 會(huì)展服務(wù)的策略 （ 3）針對展會(huì)服務(wù)的“不可分割性”所采取的策略：用服務(wù)流程化來克服其不利的一面，用服務(wù)關(guān)系化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面。 一、會(huì)展管理 會(huì)展管理的內(nèi)容 （ 1）會(huì)展人力資源管理 ? 通過制定會(huì)展人力資源戰(zhàn)略和人才工作討劃，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)會(huì)展工作崗位，做好會(huì)展人才的招聘、培訓(xùn)、服務(wù)、使用、協(xié)調(diào)等一系列工作，為實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)的目標(biāo)提供智力和人力保障 （ 2）會(huì)展財(cái)務(wù)管理 ? 編制財(cái)務(wù)預(yù)算、開辟籌資渠道、保證資金到位、實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)管、降低會(huì)展成本、提高會(huì)展效益 一、會(huì)展管理 會(huì)展管理的內(nèi)容 （ 3）會(huì)展?fàn)I銷管理 ? 為達(dá)到會(huì)展目標(biāo)而規(guī)劃和實(shí)施會(huì)展理念、會(huì)展產(chǎn)品定位、會(huì)展服務(wù)、價(jià)格和促銷策略的過程，包括會(huì)展市場的分析、會(huì)展市場目標(biāo)的選擇、招展招商和招募會(huì)員策略的優(yōu)化、營銷過程的控制等環(huán)節(jié)。該細(xì)則的實(shí)施有力推動(dòng)了會(huì)展中心“細(xì)微服務(wù)年”活動(dòng)的開展，起到了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，塑造舜耕會(huì)展品牌的作用。 歷屆 APEC服裝 2023年 11月 23日，秘魯傳統(tǒng)民族服裝“彭丘” (poncho，西班牙語，音譯，意為“披風(fēng)、斗篷” )，是用羊駝毛織成的披風(fēng)，形狀像長方