【正文】 So, Customer Satisfaction is a person’s feeling of pleasure or disappointment resulting from paring a product’s perceived performance (or oute) in relation to his or her expectations. 通過顧客讓渡價值衡量 二、 What’s Customer Delivery Value？ （顧客讓渡價值） Customer Delivery Value is the differences between Total customer value and Total customer cost . 顧客總價值與顧客總成本的差額。 :06:1318:06:13March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :06:1318:06Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 6時 6分 13秒 18:06:1327 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 27日星期一 6時 6分 13秒 18:06:1327 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 2）實施重點： A、選準產品賣點 B、消費者培訓 C、促銷內容系統(tǒng)化 概念營銷的基本思路及實施重點： 一、服務市場的含義及特點： （一） Conception： 服務市場 ——是指為滿足某種特殊需要而購買或準備 購買服務商品的消費者群體。 關系營銷觀產生的背景： （ 1）競爭范圍擴大、內容復雜，競爭的核心從交易 競爭轉向錯綜復雜的社會經濟關系的競爭。 （四） 市場營銷和市場營銷者 市場營銷者？ PRODUCING 生產領域 任務 （按需生產） 三、市場營銷學的研究對象及內容 CONSUMING 消費領域 （刺激、引導消費） CIRCULATING 流通領域 （滿足需求 ） 現實 潛在 補充知識 營 銷 原 理 營 銷 實 務 營 銷 管 理 特 殊 市 場 營 銷 結構體系 第二節(jié) 市場觀念 一 市場觀念的理解 二 傳統(tǒng)觀念 三 現代觀念 P7 一、什么是市場觀念 又稱市場營銷管理哲學 指企業(yè)在一定時期、一定生產經營技術和市場環(huán)境條件下進行全部營銷活動中，正確處理企業(yè)、顧客、社會三者利益關系的指導思想、思維方式和行為準則。 ? 馬斯洛“需要層次論” 低 Physical needs——衣、食、住、行 Safety needs ——人身、保健 The needs for love——歸屬意識、友誼、愛情 The needs for selfesteem respect from others ——自尊、社會地位、名譽 高 The needs for selffulfillment——自我實現 （一） NeedWantDemand 需要、欲望、需求 P4 P20 ? 奧爾德佛（美心理學家）“ ERG”理論： Existence ——存在的需要 Relationship ——關系的需要 Growth ——成長的需要 Want： 欲望 指得到基本需要的具體滿足品的愿望。 “美國市場營銷協(xié)會” 成立 (1937) American Marketing Association (AMA) 促進 Marketing 的發(fā)展 （限于銷售、 推廣商品領域）。市場營銷學 Marketing 推薦讀書 郎咸平說 復蘇的背后和蕭條的亮點 中國真正的危機不是金融危機 蕭條背后的娛樂經濟學 危機中的 “ 口紅效應 ” 拉動中國經濟的 “ 第四駕馬車 ” ： 產業(yè)鏈的高效整合 參考資料： 可參考書目： 可參考刊物： 可參考網站： 方光羅 《 市場營銷學 》 ,東北財大（第三版） 袁炎清 《 物流市場營銷 》 ,機械工業(yè)（第三版） 科特勒 《 市場營銷原理 》 ,機械工業(yè)（亞洲版） 科特勒 《 營銷管理 》 ,人大（第十版） Kotler， A Framework for Marketing Management， 北大 ,2023年 吳健安 《 市場營銷學 》 ,高教出版社 邁克爾 這一階段盛行“保護貿易政策” （四）二戰(zhàn)后美國經濟的恢復和發(fā)展，大量軍工企業(yè)轉為民用， 加上新技術（ Computer），社會生產力空前提高，市場 形勢發(fā)生變化： 西方政府高工資、高福利、高消費等消費 刺激政策 ——消費需求質、量要求更苛刻 賣方市場 ——買方市場 激烈的市場競爭 ——新的理論 （一）創(chuàng)立階段（ 19