【正文】 總經(jīng)理 部門 副總經(jīng)理 部門 部門 監(jiān)事會 非正式團體 不同階段進公司的員工 積成電子、魯能、電氣人員 非股東和股東 不同學校背景 老領導和新領導 非正式組織的缺點： ?影響組織的和諧氣氛 ?對組織的強行割裂式的劃分，嚴重影響到組織績效 ?擾亂正常的溝通渠道 非正式組織的優(yōu)點： ?提高工作滿意度 ?彌補正式溝通的不足 ?與組織目標一致時提高效率 ?%的人認為在評定一個人的地位時，他現(xiàn)在擔任什么職務并不重要，重要的是他在積成電子創(chuàng)業(yè)團隊中的排位 ?%的員工認為哪個學校畢業(yè)對能否得到重視有很大關系 問卷顯示： 沒有形成“不管來源、背景如何，我們都是魯能積成人員 ”“都是一家人” 的共識 導讀 法人治理結構 計劃 領導 組織 溝通 控制 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務流程 建議 上下級部門之間溝通效果差，沒有養(yǎng)成鼓勵員工提合理化建議的氛圍 層級溝通 副總經(jīng)理、主管 一般員工 總經(jīng)理 接近50%的人認為將自己的建議遞交給上級不太有意義甚至沒有意義不太有意義42%比較有意義41%沒有意義7%很有意義10%對工作存在問題時只有不到一半的人直接與上級溝通，很多人更認為說了也沒有用說了也沒用26%其他方式34%直接找上級交流40%偶爾21%說不清13%一般43%經(jīng)常23%只有不到四分之一的人可以經(jīng)常 地充分地使用自己的建議權 部門間的橫向溝通效果不盡人意 部門溝通 生產(chǎn)部 技術部 供應部 市場部 客服中心 職能部門 ?研發(fā)中心不了解市場部所掌握的市場最新動態(tài)； ? 市場不知研發(fā)部的研究方向和進程 ?客服中心沒有及時向市場部提供工程進程和客戶意見的處理情況，造成市場人員的被動，對公司聲譽產(chǎn)生不利影響 ?市場部沒有給客服中心提供客戶的詳細資料外部協(xié)調成本加大 ?供應部門沒有及時把供貨情況反應給客服和生產(chǎn)部門，造成工期拖延 ?客服和生產(chǎn)部門的計劃變化不能及時傳遞到供應部，造成采購不及時 近三成的員工認為工作中相關部門配合不好甚至很差64%6%3%27%很好比較好不好很不好反應最強烈的是供應部門 流程中部門任務界定不清，導致責任推委 ？ 一半的員工認為相關部門間的責任界定不是非常明確 將近一半的人認為各部門間的責任界定不明確非常明確4%比較明確48%不明確44%非常不明確4%客戶抱怨、投訴 產(chǎn)品沒市場 供貨不及時 不能及時完成合同 市場部門 客服部門 生產(chǎn)部門 推委地帶 推委地帶 職責明確 職責明確 職責明確 供應部門 推委地帶 職責明確 推委地帶 職責明確 研發(fā)部門 橫向協(xié)調 —— 部門對口人員協(xié)調不力，信息傳遞慢 一般員工 三級主管 二級主管 一級主管 一般員工 三級主管 二級主管 一級主管 部門 部門 ? 部門間對口人員協(xié)調不力導致橫向聯(lián)系常處于倒 U字形溝通模式 ? 被調查員工中的 50%會在協(xié)調相關部門事務時向自己的上級反映 員工在遇到需要與其他部門協(xié)調的事務時可能采取的做法31%16%50%3%直接與其他部門負責人員協(xié)調直接與其他部門領導協(xié)調向自己的上級反映其他導讀 法人治理結構 計劃 領導 組織 溝通 控制 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務流程 建議 公司對各個中心無系統(tǒng)的監(jiān)督、控制體系，控制乏力 成本中心 費用中心 收入中心 ?缺乏成本預算、實際執(zhí)行指標的對照考核 ?缺少季度、半年考核 ?疏忽費用的控制考核 ?缺少季度、半年考核 ?匱乏收入實現(xiàn)的保障性考核指標 ?缺少季度、半年考核 上下級之間缺乏管理控制，經(jīng)常導致計劃的延誤 原有水平 上升到新水平 計劃 行動 檢查 反饋 計劃 行動 檢查 反饋 上級領導為下屬推薦的的目標 下級人員目標的初步說明 下級人員的目標、計劃 下級人員正進行的業(yè)績 上級領導人定期檢查進度 正確的衡量標準和上級領導人的幫助 下級人員取得的最終業(yè)績 最終檢查和業(yè)績的考評 可利用的資源 相互一致 反復循環(huán) 新的計劃 上級 下級 管理過程一定要形成一個閉環(huán) 日常管理中上級的任務下達后沒有及時檢查和反饋，時間觀念不強 %%%%%%時間觀念差領導經(jīng)常交辦一些事情但是不問結果四分之一的員工認為公司的時間觀念差，六分之一的員工認為領導經(jīng)常交代一些事情后，卻不問結果 導讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務流程 建議 主業(yè)務流程 客戶 市場部 研發(fā)中心 客服中心 供應部 質管部 生產(chǎn)部 應標 合同評審 合同評審 合同評審 合同評審 合同評審 競標 中標 簽合同 合同分解 工程設計 材料清單 核對倉庫存量 供應計劃 簽訂合同 采購 入庫 配料 /領料 生產(chǎn)計劃 材料清單 生產(chǎn) /組裝 調試 檢驗 用戶培訓 現(xiàn)場安裝 現(xiàn)場調試 發(fā)貨 包裝入庫 流程結束 Y N Y N Y Y Y N N N Y N Y N 修改 提出需求 驗收 N 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 客戶滿意 N 運行 Y 協(xié)助調試 客戶投訴 Y 棄標 財務部 備案 備案 付款 合同評審 N 入廠檢驗 ?有時發(fā)現(xiàn)庫存沒貨？ ?不知道貨發(fā)往哪里？ 合同的質量直接影響到交貨期和成本 各部門之間的計劃和協(xié)調影響到交貨期和成本，三級部門能協(xié)調好二級部門的工作嗎？ 市場部和客服中心的接口不暢造成客戶反應不及時，服務質量下降 服務質量下降的原因除了人手問題，哪些是由于我們自身的效率和流程中出現(xiàn)了問題？？？ 工程人員效率？ 滿足生產(chǎn)和工程計劃第一，還是降低成本第一？ 生產(chǎn)流程 客戶 市場部 研發(fā)中心 客服中心 供應部 質管部 生產(chǎn)部 財務部 工程研發(fā) 需求 合同分解 核對倉庫存量 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)材料清單 工程設計 工程材料清單 確立研發(fā)課題 落實開發(fā)任務 開發(fā) 測試 發(fā)布新版 產(chǎn)品定型 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 包裝入庫 用戶培訓 現(xiàn)場安裝 終檢 采購計劃 外協(xié) 采購 簽訂合同 入庫 配料 /領料 整機生產(chǎn) 備案 整件生產(chǎn) 裝配 調試檢驗 生產(chǎn) 調試 機考 檢驗校準 客戶投訴 客戶滿意 流程結束 入廠檢驗 備案 付款 發(fā)貨 Y N N Y N Y N Y N 質檢 Y 驗收 運行 Y N Y 合同 現(xiàn)場調試 ?質檢人員大多兼職，影響了客觀性，質檢變成了“自檢” ?供應不及時，影響生產(chǎn) 基礎性研究流程 市場 研發(fā)中心 技術專家委員會 經(jīng)理辦公會 總經(jīng)理董事會 信息整理分析 新技術預研建議 立項 批準 批準 立項可行性分析 轉入新產(chǎn)品開發(fā) Y N Y N 研究開發(fā) 資料來源：北大縱橫訪談分析 成立新技術研究小組 評定 評定 評審 評定 市場需求 信