【正文】 然的優(yōu)勢。而且，隨著各運營商網絡建設逐步形成規(guī)模，企業(yè)現有的網絡資源優(yōu)勢面臨被削弱的威脅。24 基本特征之一： “理念先進、行為落后 ” 通過訪談和調查，我們發(fā)現中國電信企業(yè)通過訪談和調查，我們發(fā)現中國電信企業(yè)文化最基本的特征是文化最基本的特征是 “理念先進、行為落后理念先進、行為落后 ”。理念（認同度） 行為（評價）公司競爭優(yōu)勢取決于人才優(yōu)勢（ 83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好 （24%）處理沖突，公開機制比私下處理更有效（ 66%）公司已建立了公開處理沖突的機制（ 18%）讓顧客滿意，應優(yōu)化服務交付過程（ 65%）目前的服務交付過程讓客戶滿意（ 47%）營銷人員收入應取決于業(yè)績（ 89%）營銷人員業(yè)績目標和獎勵標準科學（ 13%）26“ 理念先進，行為落后 ” 的統(tǒng)計支持（續(xù) 1）27“ 理念先進，行為落后 ” 的統(tǒng)計支持（續(xù) 2） 根據對理念和行為的評價差異度的比較分析，有超過 88%的被調查者者理念與行為差異度大于零，有 50%的人差異度大于 17， 30%的人差異度大于 24， 10%的人差異度大于 36，表明理念先于行為的差異程度比較大。30沖突： 客戶導向與官商做法客戶導向 官商做法VS. 中國電信的官商意識來源于她曾有過的壟斷地位和政府的定價保護政策。誰服務做的好，誰就能在競爭中取勝。而誰能搶占更多的市場份額，誰就能在競爭中取勝。員工的抱怨心理很重，缺乏主動變革的意識，習慣于找外部原因，用外推式的思維模式去思考問題，將企業(yè)在競爭中的落后歸咎為政府的不對稱管制和市場上其他電信運營商的不公平競爭。在市場競爭中 習慣處于守勢，很少采取主動進攻、主動出擊的市場策略。 37沖突： 變革創(chuàng)新與制度慣性變革創(chuàng)新 制度慣性VS.中國電信是傳統(tǒng)的國有大型企業(yè)，有很多明顯的歷史積弊。但在某種意義上，符合企業(yè)利益的理念和行為未必有利于每一位員工個人的利益，有時甚至要以犧牲部分員工的利益為代價。40 基本特征之二： 關注地區(qū)差異 通過統(tǒng)計和訪談，我們認為中國電信企業(yè)文化的地區(qū)差異有如下基本特征：地區(qū)差異并不是按照東中西分布，認為東部發(fā)達地區(qū)的文化（觀念和行為）一定比西部地區(qū)先進的判斷是錯誤的；中國電信各省公司之間對于文化問題的觀點有比較明顯的差異。在進行文化建設時，應關注省與省之間的差異。在以學歷為標準進行分類時，值得關注。因此，在文化建設中應強化確立正確的治理結構觀念和行為?！?老大心態(tài) ”； “ 等靠要 ”思想嚴重；長期粗放投資，不計成本，沒有合理的預算規(guī)劃等，鋪張浪費現象嚴重；缺乏主動營銷和主動應對競爭的意識…… 。 ” 上海員工座談會 “ 企業(yè)的發(fā)展不是怕競爭對手，而是怕來自于政府的干預，特別是國有企業(yè)?！薄?上海市公司中層領導51 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 治理結構 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）公司體制改革的積極作用。足。，公司還沒有把全面系統(tǒng)的產權改造作為一個重要的工作并使之制度化。定。務成本的觀念模糊。，并且沒有針對恰當的定位采取恰當的做法。清醒認識。制度并不完善。響政府有正確的看法。革人力資源管理制度。略。符合競爭力提升要點的企業(yè)文化理念 行為認知程度 接受與支持程度 實際行動 是否實現績效最優(yōu)60比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結果（續(xù) 1）競爭要素 競爭力提升要點 認知 接受與支持實際行動績效最優(yōu)產權結構 優(yōu)化產權結構 一般 一般 一般 一般動力機制 建立有效的經理人員動力機制 可以 一般 較差 較差權力分配 建立優(yōu)化的組織構架 一般 一般 較差 較差競爭方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力 可以 一般 較差 較差管理團隊 全面提升各級經理人員的職業(yè)化水平 可以 可以 可以 可以人力資源 建立適應競爭的 HR制度 可以 一般 較差 較差建立一只高素質的銷售隊伍 可以 可以 較差 較差資本資源 建立一套基于低成本運作的財務管理制度 一般 一般 一般 一般政府資源 建立與政府互動的機制 較差 一般 一般 較差客戶資源 保舊添新的客戶資源策略 較差 可以 一般 一般品牌資源 將品牌作為主要的競爭手段 一般 可以 一般 較差與企業(yè)競爭力的提升要求相比，文化仍有很大差距！61比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結果（續(xù) 2）中國鐵通中國聯通中國網通中國移動55%中國電信2023年文化競爭力指數（文化力與競爭力的匹配程度）企業(yè)名稱我們的結論是：（ 1）根據我們的研究，在低增長、低資費、低利潤和高競爭壓力的形勢下，因為電信運營商可以動用的其它資源已經非常有限， 未來電信業(yè)的競爭在很大程度上取決于文化競爭力的抗衡與較量。思考三 ：在文化建設中要特別關注哪些人群？216。理念理念 制度和規(guī)則制度和規(guī)則 行為行為重點思考二： 什么是未來企業(yè)文化建設的重點？67思考三： 在文化建設中要特別關注哪些人群？167。群。69思考五： 企業(yè)在文化建設方面將面臨哪些重要約束？中國電信進行企業(yè)文化建設將面臨的中國電信進行企業(yè)文化建設將面臨的 難題和約束難題和約束 有：有：216。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時面臨的又一大問題。71下一階段的工作設想 （項目已完成第 1階段）第 1階段文化診斷第 2階段 形成理念體系 第 4階段 企業(yè)文化的制度化建設時間內容形式手段目的3個月 3個月 2年在診斷的基礎上，構建適應企業(yè)競爭力提升和符合戰(zhàn)略目標實現的新型企業(yè)文化，形成核心理念體系，提出文化建設規(guī)劃方案。召開企業(yè)中層干部文化研討會216。開展分層分類的宣講培訓；216。 五月 21五月 2116:51:0316:51:03May 12, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2116:51:0416:51May2112May21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 16:51:0416:51:0412 May 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 五月 2116:51:0416:51May2112May21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 2116:51:0416:51:04May 12, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。發(fā)放企業(yè)文化手冊、培訓教材和光盤72 2023年企業(yè)文化建設實事在全集團范圍內開展一次企業(yè)文化建設的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開第一次企業(yè)文化建設研討會；確定中國電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫 員工文化手冊 ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊伍，在全集團范圍內宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現在企業(yè)形象與業(yè)務品牌宣傳方面；在 3個省級公司開展企業(yè)文化制度化建設的試點工作。創(chuàng)立一個高層領導認同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標和競爭力提升的新型文化體系；252。主要內容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設相關的制度修改和編制意見。 70思考六： 如何認識各級領導在企業(yè)文化建設中的作用？ 從某種意義上來說，從某種意義上來說， 企業(yè)文化是企企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團隊的文化。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價，如何突破利益調整中的利益阻滯和協調好利益沖突是文化建設中的又一個難，如何突破利益調整中的利益阻滯和協調好利益沖突是文化建設中的又一個難題；題；216。 對不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異對不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異各兩道問題作出下圖。在以管理層級為標準進行分看法和評價特別值得關注。思考五 ：企業(yè)在文化建設方面將面臨哪些重要約束？216。（ 3）中國電信的企業(yè)文化已經到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設作為一項具有重要戰(zhàn)略意義的工作來抓。，并在實際經營中有效地利用品牌來競爭。持密切關系。（員工也應該要承擔回報的義務）的觀念接受程度不高，認為公司理所應當為員工提供各種培訓。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 資源 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）絕對重要性有清醒的認識。聘來提升人力資源的競爭力的理念接受程度不高。術。這是一種正確的行業(yè)選擇行為。向有清醒的認識。配制度還不完善。非金錢報酬主要來自行政體制和文化。目前在權力分配上存在的主要問題。 ” 甘肅省公司領導 “ 我們現在在培訓方面，普遍對中高級管理人員進行 MBA核心課程的培訓，去年我們辦了七期工商管理培訓。 ”集團公司中層領導 “ 想做好事情必須團結一致，減少內耗。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準軍事化準軍事化 政企合一政企合一 轉型過渡轉型過渡 改革重組改革重組混合多元的企業(yè)文化表現準軍事化、機關文化、壟斷特性、網絡技術主導、服務文化……4個發(fā)展個發(fā)展階段與行階段與行業(yè)特性業(yè)特性構成構成 5個主要個主要的文化來源的文化來源形成混合形成混合文化特征文化特征行業(yè)經營特性46 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 （續(xù)）準軍事化準軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準軍事化準軍事化 機關文化機關文化 壟斷特性壟斷特性 技術主導技術主導 服務文化服務文化與政府關系緊密，承擔普遍服務的義務。 集團公司中層干部 省級公司領導 省級公司中層干部 地市分公司領導 地市公司中層干部 普通員工高差異人群中，集團公司中層干部的數量是總體樣本集團公司中層干部的 ，大大高于其他職務人群的相對大小，值得重點關注。在進行文化建設時，應關注省與省之間的差異。這個特征表明，在進行文化建設時，要根據不同地區(qū)的差異有針對性地推進企業(yè)文化建設。 在對很多問題的判斷上，企業(yè)員工已經有了非常清楚和準確的認識，也表示愿意接受一些先進的理念。因此企業(yè)必須謀求變革，不斷創(chuàng)新，對企業(yè)的各項制度和機制進行改革、修訂和完善。 中國電信必須強化危機意識，并要將這種危機意識迅速轉化為對市場的主動出擊和主動占領，否則中國電信將在競爭中一敗涂地。部