桶裝水行業(yè)客訴處理手冊(cè)(完整版)
【正文】 ）時(shí)間、來(lái)源、貯存、加工和使用方法等有關(guān)情況。 （ 第七段 ） 信末敬語(yǔ) 特殊客訴之類型： 國(guó)家政府 、 技監(jiān) 、 防疫單位之對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題之反饋。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 3月 27日星期一 12時(shí) 33分 11秒 12:33:1127 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 下午 12時(shí) 33分 11秒 12:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 12時(shí) 33分 11秒 12:33:1127 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :33:1112:33Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 甚至由于 “ 千面人 ” 之惡意中傷而引起的企業(yè)危機(jī) 第 32頁(yè) 第 33頁(yè) 遇衛(wèi)生防疫站或技術(shù)監(jiān)督部門(mén) 抽查不合格事宜之應(yīng)對(duì)話術(shù)： 我公司一直視產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)生命 。 與客戶保持溝通，解決問(wèn)題。 進(jìn)貨時(shí)有嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度，包括檢驗(yàn)包裝情況、瓶蓋質(zhì)量等等，達(dá)不到我公司要求的不能用于生產(chǎn)。 因礦泉水為地下天然礦泉，其理化指標(biāo)含量會(huì)隨著季節(jié)的不同含量稍有波動(dòng)，對(duì)口感稍有影響。 無(wú)噴碼識(shí)別，可能是油墨用完未及時(shí)更換，或生產(chǎn)中噴碼感應(yīng)頭失靈，未能有效噴碼。 桶裝水生產(chǎn)時(shí)最后一道工序?yàn)槌粞鯕⒕粞醴纸夂蠹礊檠鯕?。往往是礦泉水已經(jīng)開(kāi)封飲用且時(shí)間較長(zhǎng)，靠底或瓶頸的部位的水體會(huì)微微發(fā)綠或局部發(fā)綠，長(zhǎng)出青苔?！? “你看不懂中文嗎？” “改天再通知你。 第 1頁(yè) 設(shè)計(jì)品質(zhì)不良 制造品質(zhì)不良 飲食后發(fā)生不良后果 儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程不良 消費(fèi)者之保存或處理不當(dāng) 過(guò)期之產(chǎn)品 對(duì)產(chǎn)品本身風(fēng)味不適 服務(wù)不滿意 飲水機(jī)質(zhì)量 為什么會(huì)有客訴產(chǎn)生？ 第 2頁(yè) 客訴處理原則 顧客滿意第一 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)思考第一項(xiàng)原則 第 3頁(yè) 1. 接到客訴 2. 向投訴者表示道歉和關(guān)心 3. 了解原因 4. 采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施 5. 找出雙方滿意的解決方法 6. 回饋相關(guān)部門(mén) 7. 改善缺點(diǎn)預(yù)防再犯 客訴處理程序： 第 4頁(yè) 障礙 !! 通溝 ??? 請(qǐng)看： 各類溝通秘訣 !!! 第 5頁(yè) 面對(duì)面 看 ? 聽(tīng) ? 書(shū) 信 看 聽(tīng) 電 話 看 聽(tīng) ? 第 6頁(yè) 與投訴者溝通渠道： 說(shuō)得清楚明白 說(shuō)得簡(jiǎn)單扼要 避免造成曲解 充分了解對(duì)方 適應(yīng)對(duì)方變化 慎選合適時(shí)間 準(zhǔn)備適宜環(huán)境 合理結(jié)束談話 面對(duì)面的溝通： 第 7頁(yè) 提高受信人閱讀興趣 主旨簡(jiǎn)單明了親切 文字盡量接近口語(yǔ)化 避免引起不悅的情緒 模擬可能產(chǎn)生的疑惑 依照
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