市場營銷管理改善技巧(完整版)
【正文】 OW WHAT 人 成果 特點 評價標(biāo)準(zhǔn)范例 形象 有形的設(shè)備、人員形象 可靠度 工作的一致性和可依靠性 反應(yīng) 能夠立即提供服務(wù) 交流 用顧客聽得懂的語言為他解釋 可信度 顧客可以相信接觸的人員 安全感 交易安全、不被欺騙 能力 人員的專業(yè)知識和維修技能 禮貌 人員態(tài)度和藹風(fēng)趣 可接觸性 易于找到服務(wù)單位 理解顧客 努力滿足顧客的具體需求 銷售服務(wù)檢查 市場競爭力因此而點滴流失 請回想一下 價值鏈在比什么 銷售人員的市場競爭力分析（該具備什么條件） ▲ 熱情活力 ▲ 時間管理能力 ▲ 挖掘顧客問題能力 ▲ 談判洽商能力 ▲ 公共關(guān)系能力 ▲ 快速反應(yīng)能力 ▲ 分析與規(guī)劃能力 知識 行動 宏觀 創(chuàng)造 分析 管理 觀察 人格特質(zhì) 任務(wù)工作所需特質(zhì) 效率 成果 經(jīng)驗 培養(yǎng) 天生 (二 ).銷售人員管理效率操作改善方法 ▲ 注意銷售人員待遇、獎金、福利 ▲ 建立經(jīng)驗傳遞的學(xué)習(xí)性組織 ▲ 確實要求工作計劃（填寫、監(jiān)督、追蹤、考核） ▲ 每天開晨會（控制性） ▲ 工作計劃由下往上而非由下往上 ▲ 問題發(fā)生需同時提出改善方法 ▲ 請人力資源部門進(jìn)行銷售人員的 『 人格特質(zhì)分 析 』 ，供銷售主管參考 ▲ 請人力資源部門進(jìn)行銷售主管的 『 人格特質(zhì)分 析 』 ，供高階主管參考 ▲ 訂定嚴(yán)格的 『 末位淘汰 』 制度 ▲ 檢查銷售主管的月工作計劃規(guī)劃、執(zhí)行，嚴(yán)格 追蹤 ▲ 銷售主管的月工作計劃，請每月底向高階主管一對 一進(jìn)行各項查核 ▲ 每周一次以往經(jīng)歷的案例作成功或失敗的分析探討 ▲ 由重視銷售人員的銷售額轉(zhuǎn)為重視利潤 ▲ 對銷售主管、銷售人員進(jìn)行培訓(xùn) ▲ 績效考核與目標(biāo)管理請確實捆綁 ▲ 請每日填寫工作日報表 ▲ 定下持續(xù)滾動制度，向重點客戶調(diào)查我企業(yè)銷售人 員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、不滿之處，立刻改善 ▲ 分析銷售人員接洽客戶的時間比例 ▲ 強(qiáng)制要求銷售人員每周提供競爭對手信息資料，列 入績效考核 ▲ 協(xié)助建立同目標(biāo)客
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