物管價值、各崗服務(wù)標準、細節(jié)關(guān)注點及接待流程建議(完整版)
【正文】 歡迎參觀。 當天氣炎熱時，也應及時送上茶水。 根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。 要伴隨指引的動作。 然后帶領(lǐng)于客戶走到鞋套機前，更換鞋套。 接傘時，一定要用雙手?！薄爸x謝光臨，請慢走。 有提拿重物的客戶，應主動幫助提拿重物。 站立時雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。而業(yè)主又會將所了解到的信息傳達給周邊的朋友，因此在維護老客戶的同時，無形中新客戶也形成了。 同人山莊的購買客戶均具備金錢、地位與高品位的三重特征，因而他們對服務(wù)的挑剔程度非常之高，優(yōu)質(zhì)、貼心、細節(jié)的服務(wù)，能讓客戶從售樓前期接觸開始即能讓其感受到同人山莊的尊貴生活潛質(zhì)，同時感受到與同人山莊同質(zhì)的禮遇，又能區(qū)別于其它樓盤。 真切的服務(wù)，提升客戶對未來生活的想象 別墅的購買者多是升級居所多次置業(yè)的客戶，對物業(yè)服務(wù)已經(jīng)越來越重視。 建議于售樓處開設(shè)簡餐餐廳、設(shè)甜品、茶水、簡餐等服務(wù)項目，增加客戶在售樓部的停留時間。 細節(jié)關(guān)注點 到達銷售大廳時待電瓶車停穩(wěn)后及時下車站立車身內(nèi)側(cè)，第一排座位前 。 待客戶下車后，檢查車上是否有遺留物品，對車身內(nèi)稍作整理?！? 細節(jié)關(guān)注點 在離客戶四步距離開始鞠躬，客戶進入大廳后起身。 “ 您好， 我?guī)湍褌惴藕谩? 語言標準 面對客戶，背對大門，側(cè)立于鞋套機旁，左手指向鞋套機。 遇到客戶手拿物品不方便時，應主動詢問是否需要幫助。 細節(jié)關(guān)注點 面帶微笑，站立時隨時關(guān)注銷售大廳的情況，隨時為客戶提供服務(wù)。 茶水的溫度應根據(jù)氣溫進行適當?shù)恼{(diào)節(jié)?！? 細節(jié)關(guān)注點 面對客戶微笑問好，雙手交叉置于小腹前，雙腳呈丁字步站立。 語言要婉轉(zhuǎn)、柔和，切不可簡單粗暴的制止。同時，其他置業(yè)顧問應及時補位，始終保持有人站在門口。并告知客戶現(xiàn)場樣板房已完成，是否需要預約看房?；蛘咧苯佑裳堉两?jīng)理辦公室，由銷售經(jīng)理接待。 1 注意事項 按規(guī)定著裝，著裝應干凈、整齊、筆挺，佩帶好工牌。 物料：車牌罩 節(jié)點 2：停車 1 2 注意事項 ?引導好停車，將車牌掩蓋好后，門口崗保安回門崗。 3 注意事項 ?問客戶是不是第一次來還是預約的，是預約的，通知被指派服務(wù)的銷售員。 ? 銷售員陪同看房。 保安崗： 物料配合：對講機； 樣板區(qū) 8 9 9 節(jié)點 9：下車參觀 銷售人員： ，注意照顧隨行的長者、兒童 ，去參與其他樣板房 保安崗： 物料配合：對講機； 節(jié)點 10：送往 9 10 保安樣板區(qū)門口等候； 注意照顧隨行的長者、兒童，讓客戶先上車； 對顧客的購房意向再了解； 車停在售樓部門口，邀請客戶至售樓部再深入洽談。 提前接待等待，陪同進入銷售體驗中心。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 27日星期一 7時 11分 25秒 07:11:2527 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時 11分 25秒 07:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 7時 11分 25秒 07:11:2527 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :11:2507:11Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 節(jié)點二：引導至銷售體驗中心 1 2 銷售中心服務(wù)崗： 2人。 ?每套樣板房都有各自的銷售說辭，置業(yè)顧問按統(tǒng)一口徑向客戶介紹每一套樣板房。 節(jié)點 7（ 1）：送往一 —— 去樣板區(qū) 沙盤區(qū) 3 4 5 6 7 銷售人員陪同客戶一起去樣板區(qū) 另一名輪崗銷售人員負責開門； 保安看房車事先等候 物料配合： 樓書、手提袋、戶型單張 對講機、看房車。 節(jié)點 4：沙盤接待 ； （區(qū)域、基地情況、建筑、在售房源情況） ； ； ； ，并填寫客戶信息及預約表。 ?現(xiàn)場保安在引導客戶進入售樓部后，回到崗位。 舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。 銷售員 3名：前臺接待、沙盤洽談、輪班接待崗。 ?為需要預約現(xiàn)場看房的客戶登記并安排時間。 停車接待 經(jīng)理 辦公室（臨時簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤 講解區(qū) 前臺 洽談區(qū) 輪班臺接待 前臺洽談接待 。” 細節(jié)關(guān)注點 所有姿勢與迎賓時一樣。 語言標準 “您好，這邊是交房標準。 語言標準 “您請喝水” 語言標準 “請您拿好” 細節(jié)關(guān)注點 左手拿好托盤，右手將茶水遞給客戶。 放置茶水時，要按照先長后幼，先女后男的順序。 遇到老
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