物管價(jià)值、各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)及接待流程建議(參考版)
2025-03-10 11:19本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 11分 25秒 07:11:2527 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時(shí) 11分 25秒 07:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:2507:11Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 11分 25秒 07:11:2527 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :11:2507:11:25March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:2507:11Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 11分 25秒 07:11:2527 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :11:2507:11:25March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:2507:11Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 銷售崗配備： 文件夾，計(jì)算器、價(jià)目表，客戶登記本，筆記本電腦，打印機(jī)，置業(yè)計(jì)劃紙； POS機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、收款收據(jù)、認(rèn)購書、認(rèn)購合同； 背景：輕音樂； 財(cái)務(wù)崗： 1名 1. 收取購房款； 2. 客定認(rèn)購協(xié)議； 節(jié)點(diǎn)三（ 1）：下單、簽約 1 2 3 節(jié)點(diǎn)三（ 2）：洽談 1 2 3 銷售經(jīng)理： 1，置業(yè)顧問： 1，服務(wù)人員： 1 1. 深入洽談； 2. 服務(wù)員相關(guān)服務(wù)到位。 ，放置衣服等，如隨行有長者或兒童，可指引其至長者或兒童專用接待區(qū)。 節(jié)點(diǎn)二：引導(dǎo)至銷售體驗(yàn)中心 1 2 銷售中心服務(wù)崗： 2人。 提前接待等待，陪同進(jìn)入銷售體驗(yàn)中心。 節(jié)點(diǎn)一：客戶抵達(dá) 保安崗： ； 、以對(duì)講機(jī)通知接待中心總臺(tái)； ，完成過渡交接； 銷售中心崗： ，在售樓部門口等候客戶到來。 多次到訪高意向客戶接待 老客戶來訪時(shí)，一般是重大事件或時(shí)間節(jié)點(diǎn)才會(huì)來訪，比如價(jià)格試算、開盤等，此時(shí)在接待流程上可減少介紹模型沙盤、參觀樣板房等環(huán)節(jié)（除客戶主動(dòng)要求介紹），直接進(jìn)入溝通洽談環(huán)節(jié)，主要根據(jù)客戶需求作針對(duì)性介紹，對(duì)于前面已介紹過的內(nèi)容且確認(rèn)客戶已清楚的情況下，可不必面面俱到一一介紹。 ?每套樣板房都有各自的銷售說辭，置業(yè)顧問按統(tǒng)一口徑向客戶介紹每一套樣板房。 保安崗： 物料配合：對(duì)講機(jī)； 樣板區(qū) 8 9 9 節(jié)點(diǎn) 9：下車參觀 銷售人員： ，注意照顧隨行的長者、兒童 ，去參與其他樣板房 保安崗： 物料配合：對(duì)講機(jī)； 節(jié)點(diǎn) 10：送往 9 10 保安樣板區(qū)門口等候； 注意照顧隨行的長者、兒童，讓客戶先上車； 對(duì)顧客的購房意向再了解； 車停在售樓部門口，邀請(qǐng)客戶至售樓部再深入洽談。 市區(qū)銷售員需提前告知現(xiàn)場被指派的銷售員客戶到達(dá)的時(shí)間和關(guān)注的信息。 有銷售員陪同前往則有陪同銷售員負(fù)責(zé)。 節(jié)點(diǎn) 7（ 1）：送往一 —— 去樣板區(qū) 沙盤區(qū) 3 4 5 6 7 銷售人員陪同客戶一起去樣板區(qū) 另一名輪崗銷售人員負(fù)責(zé)開門； 保安看房車事先等候 物料配合： 樓書、手提袋、戶型單張 對(duì)講機(jī)、看房車。 ? 銷售員陪同看房。 節(jié)點(diǎn) 6：銷控臺(tái) 沙盤區(qū) 3 4 5 6 銷售人員： ? 領(lǐng)至銷控臺(tái)，將預(yù)約單換成看房憑證； ? 將銷售崗配備物品放置在銷控臺(tái)； ? 贈(zèng)送宣傳物料； ? 銷控臺(tái)服務(wù)人員同步預(yù)約樣板區(qū)工作人員。 銷售崗配備：講解文件夾、客戶登記表、激光筆； 沙盤區(qū) 3 4 節(jié)點(diǎn) 5：吧臺(tái)接待 沙盤區(qū) 3 4 5 銷售人員： ? 領(lǐng)至吧臺(tái)，深入洽談，再次了解意向； ? 邀請(qǐng)?zhí)顚懣蛻粜畔⒈恚? ? 有意向看樣板區(qū)客戶填寫預(yù)約登記表； ? 服務(wù)員同步提供茶水點(diǎn)單（精美制作）； ? 茶水服務(wù)； ? 銷控臺(tái)準(zhǔn)備好給客戶帶走的宣傳物料； ? 根據(jù)客戶的疑問或需求邀請(qǐng)參觀材料展示區(qū)。 節(jié)點(diǎn) 4：沙盤接待 ； （區(qū)域、基地情況、建筑、在售房源情況） ； ； ； ，并填寫客戶信息及預(yù)約表。 3 注意事項(xiàng) ?問客戶是不是第一次來還是預(yù)約的，是預(yù)約的，通知被指派服務(wù)的銷售員。 附：地下車庫停車 保安崗 地下車庫指示立牌 售樓部指示立牌 售樓部指示掛牌 售樓部指示立牌 節(jié)點(diǎn) 3：輪班接待崗 輪班臺(tái)接待： 1人 ； ，將入口大門打開，等候； ，見客戶進(jìn)
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