用友crm全國(guó)售前顧問(wèn)培訓(xùn)之離散制造(完整版)
【正文】 ——客戶(hù)更省心。 5．主動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，影響客戶(hù)溝通，提升盈利能力。 缺乏對(duì)他們?nèi)粘９ぷ鞯闹С郑?能力 建設(shè)和 管理較困難執(zhí)行 。無(wú)論是青年汽車(chē)還是 服務(wù)站都耗費(fèi) 大量的 人力處理 。全國(guó)有 7大服務(wù)片區(qū)， 5家中心仏庫(kù) （ 中心庫(kù)為總部全權(quán)控制的分庫(kù) ） ，有 180多家服務(wù)站，計(jì)劃將來(lái)建成 300家服務(wù)站。 ?青年汽車(chē)集團(tuán)是一家生產(chǎn)、銷(xiāo)售 NEOPLAN客車(chē)、 MAN重型卡車(chē)、蓮花轎車(chē)及汽車(chē)零部件的綜合性汽車(chē)工業(yè)集團(tuán) ， 下設(shè)商用車(chē)集團(tuán)、乘用車(chē)集團(tuán)和汽車(chē)部件集團(tuán) 。 員工工作難以協(xié)調(diào)一致： 企業(yè)在客戶(hù)接觸、商務(wù)推進(jìn)到售后服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中，有丌同的員工從丌同的角度接觸客戶(hù)，獲得信息，但沒(méi)有機(jī)制保障各部門(mén)的信息共享，導(dǎo)致工作很難協(xié)同。 經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)信息無(wú)法準(zhǔn)確掌握： 各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨、出貨和當(dāng)前庫(kù)存數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)獲取。經(jīng)銷(xiāo)商訂單的審核缺乏依據(jù)，特別是賒銷(xiāo)模式，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)很大。 服務(wù)商作弊現(xiàn)象很難杜絕： 服務(wù)商利用各種手段如虛假報(bào)修、保外轉(zhuǎn)保內(nèi)等騙取企業(yè)的勞務(wù)費(fèi)用和配件。 ?專(zhuān)業(yè)從事 ： ?生產(chǎn)、銷(xiāo)售 NEOPLAN客車(chē)、 MAN重型卡車(chē)、蓮花轎車(chē)及汽車(chē)零部件 ； ?集團(tuán)總部位于金華，在濟(jì)南、泰安、連云港、衢州等地?fù)碛猩a(chǎn)基地，國(guó)內(nèi)最大的全承載客車(chē)生產(chǎn)基地，豪華客車(chē)年生產(chǎn)能力達(dá) 10000臺(tái)。 4） 服務(wù)站大部分建在青年汽車(chē)的主要客戶(hù)群 ：包括 運(yùn)輸公司 、 公交公司 、 旅游公司 等 企業(yè)當(dāng)中。 需求 現(xiàn)象 節(jié)點(diǎn) 報(bào)修過(guò)程通過(guò)紙質(zhì)單據(jù)管理，容易丟失，不利于歸檔管理；業(yè)務(wù)流程對(duì)于人員依賴(lài)較大， 不利于能力復(fù)制 ； 維修服務(wù)過(guò)程沒(méi)有系統(tǒng)管理 3 建立高效統(tǒng)一的服務(wù)站協(xié)同管理體系 規(guī)范報(bào)修業(yè)務(wù)流程管理 建立維修服務(wù)管理平臺(tái) 單據(jù)都堆積在結(jié)算日進(jìn)行審核，工作量大 ， 無(wú)法 精細(xì)化 ， 結(jié)算周期長(zhǎng) 。 CRM系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) ?360度的客戶(hù)信息整合 全方位整合青年汽車(chē)業(yè)務(wù)鏈上所有客戶(hù)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息，包括服務(wù)站信息、客戶(hù)信息、車(chē)輛信息等，形成企業(yè)可以真正掌控的核心資源。 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐之費(fèi)用結(jié)算流程 結(jié)算流程 2．設(shè)置規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)判斷服務(wù)商與企業(yè)的結(jié)算比例，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠； 3．費(fèi)用結(jié)算單生成、審批、支付、分析全過(guò)程管理； 1．服務(wù)過(guò)程系統(tǒng)自動(dòng)生成勞務(wù)結(jié)算、材料費(fèi)結(jié)算明細(xì)； 4．實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上索賠、索賠審批、結(jié)算全過(guò)程管理，及時(shí)有效，提高工作效率； 5．系統(tǒng)按照一定規(guī)則自動(dòng)生成上級(jí)配件供應(yīng)商的索賠單，索賠有依據(jù) 。 建立多維的決策分析系統(tǒng) 量化的客戶(hù)價(jià)值評(píng)估及客戶(hù)細(xì)分； 多維、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析。 全面、透明的業(yè)務(wù)員日常工作管理 通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)范、知識(shí)共享、垂直指導(dǎo)，提高員工工作能力和復(fù)制力。 用友 TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)用帶來(lái)的變化和價(jià)值 1/2 幫助企業(yè)進(jìn)行全方位的客戶(hù)資源管理 統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)鏈上各種信息，包括服務(wù)站、車(chē)輛
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