用友crm全國售前顧問培訓之離散制造-文庫吧在線文庫
【正文】 業(yè)務特征 1） 青年汽車的售后服務主要由 總部服務部以及下屬的服務站共同完成 。但目前由于缺乏有效的機制管理，對于業(yè)務數(shù)據(jù)的規(guī)范統(tǒng)計力度丌夠，同時缺乏強有力的決策支持工具，決策信息的采集、分析仍舊停留在憑借經(jīng)驗豐富人員的判斷上，無法充分利用市場銷售前沿的信息，使決策精準、量化。一次費用結算甚至耗時 2個月。聚焦客戶價值 提升盈利能力 用友 TurboCRM制造行業(yè) 用友軟件股仹有限公司 姓名 王亞輝 2023年 月 日 制造行業(yè)客戶關系管理 分析 案例分享 青年汽車 1 2 提 綱 用友制造行業(yè) CRM解決方案 3 擁有中國最多跨行業(yè)的 CRM成功案例 2．員工體驗 3．管理體驗 1．客戶體驗 外貿行業(yè) — 中建材 服務業(yè) 佰程旅游 擁有中國最多跨行業(yè)的 CRM成功案例 快消業(yè) 完達山 裝備制造業(yè) — 南駿汽車 醫(yī)藥行業(yè) 益普生 會員制 雅瑩服裝 通信設備 虹信通信 導航設備 合眾思壯 工程機械 三一路面機械 CRM成功 案例 IT行業(yè) 紅蘋果電子 商用汽車 南 駿汽車 電氣設備 四方電氣 視頻儀器 凌云光子 客車卡車 青年汽車 噴碼設備 賽騰動力 農用機械 東風農機 離散制造行業(yè)目標客戶 離散制造行業(yè) 業(yè)務模式 營銷業(yè)務模式： ?復雜銷售（項目型銷售）； ?推廣模式； 服務業(yè)務模式： ?自建售后服務體系； ?外包售后服務； 行業(yè)業(yè)務問題（ 1） 尚未建立“以客戶為中心”的管理模式： 企業(yè)高層具備了較強的“客戶中心”意識，但是具體的執(zhí)行人員來說，尚未建立起一切工作目標都是為了推動客戶販買、提高客戶滿意度這一意識。 行業(yè)業(yè)務問題（ 2） 服務派工、配件申請、費用結算操作方式原始、效率低下： 多數(shù)企業(yè)采用電話、傳真等方式，操作效率低，工作量大，數(shù)據(jù)信息無法共享。決策對企業(yè)的意義十分重大。 ?角色有：調度、駐外服務員、片區(qū)經(jīng)理、維修廠廠長、維修廠內勤 、 外部維修站。 6） 售后服務部角色 有：調度、駐外服務員、片區(qū)經(jīng)理、維修廠廠長、維修廠內勤 、 外部維修站。 沒有建立監(jiān)控體系，無法跟蹤服務任務， 無法確保服務質量，無法評估服務效果 ； 缺乏有效的管理手段 缺乏一個合理的主動服務方法呾滿意度模型 需求 現(xiàn)象 多維度多層次的數(shù)據(jù)分析困難，一方面某些業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)得不到積累，另一方面 缺乏較好的分析模型 。避免信息重復輸入，確保信息流形成閉環(huán)。 整合管理各種客戶基礎信息、業(yè)務信息和價值信息，做到更新及時、查詢方便、分析快速。 增強員工之間的業(yè)務協(xié)同能力， 提升工作效率，總部工作人員的事務性工作大大降低。
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