用友crm全國(guó)售前顧問培訓(xùn)之離散制造(存儲(chǔ)版)
【正文】 維修工 單 、 三包 件 申請(qǐng) 、 費(fèi)用 結(jié)算單 等 業(yè)務(wù) 手工 作業(yè) ， 工作量大 。 配件發(fā)放回收管理 維修服務(wù)配件庫(kù)存管理 營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃、執(zhí)行難以控制 無(wú)法通過(guò)數(shù) 字 化指導(dǎo)管理決策 7 8 10 節(jié)點(diǎn) 配件發(fā)放回收過(guò)程管理 6 無(wú)法量化客戶滿意度 9 幾十名服務(wù)工程師的工作狀況無(wú)法及時(shí)掌控 。 5．提高配件發(fā)放速度，縮短維修周期。 售后費(fèi)用結(jié)算周期縮短，勞務(wù)費(fèi)結(jié)算周期縮短至一周內(nèi)； 提升客戶滿意度 優(yōu)化服務(wù)流程，全面監(jiān)控，縮短平均服務(wù)周期 ——客戶減少等待時(shí)間； 通過(guò)精細(xì)化管理降低了單臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)成本 ——客戶少花錢； 通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量，確保了服務(wù)質(zhì)量。 離散制造行業(yè)我們的優(yōu)勢(shì) 專業(yè)的方案 專業(yè)的研究 專業(yè)的售前工具 專業(yè)的支持 專業(yè)的報(bào)價(jià) 專業(yè)的系統(tǒng) 演講完畢，謝謝觀看！ 。 打造一個(gè) BS架構(gòu)的全國(guó)服務(wù)商應(yīng)用平臺(tái) 覆蓋全國(guó)服務(wù)商報(bào)修、維修、配件等業(yè)務(wù)綜合管理服務(wù)平臺(tái)， 全面管控服務(wù)站，提高人員工作成效，假單明顯減少 整合 ERP系統(tǒng)，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶滿意度，保證銷售業(yè)績(jī)。 ?建立多維分析決策系統(tǒng) 管理層可查詢服務(wù)業(yè)務(wù)詳細(xì)情況以及分析報(bào)表，為決策提供依據(jù)； 制造行業(yè)客戶關(guān)系管理 分析 案例分享 青年汽車 1 2 提 綱 用友制造行業(yè) CRM解決方案 3 CRM CRM ERP 制造行業(yè) CRM系統(tǒng)整體架構(gòu)圖 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐之客戶管理 客戶管理關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值 經(jīng)銷商 ?產(chǎn)品銷售 最終用戶 ?接受保養(yǎng)服務(wù) ?提出報(bào)修請(qǐng)求 服務(wù)商 ?受理請(qǐng)求 ?服務(wù)執(zhí)行 ?配件退回呾提交結(jié)算 廠商 ?結(jié)算服務(wù)商費(fèi)用 ?服務(wù)商舊件回收 ?提交配件索賠 供應(yīng)商 ?結(jié)算索賠 2．從銷售、網(wǎng)上訂貨、發(fā)貨、簽收、服務(wù)、舊件退回、結(jié)算閉環(huán)流程管理； 3．實(shí)現(xiàn)客戶信息實(shí)時(shí)共享、同一平臺(tái)下真正意義上的互聯(lián)互通； 1．經(jīng)銷商、最終用戶、車輛、服務(wù)商、配件供應(yīng)商全面信息整合管理； 4．細(xì)分各類客戶價(jià)值，為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持； 5．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)再營(yíng)銷重復(fù)銷售、交叉銷售，企業(yè)盈利能力。 缺乏先進(jìn)的數(shù)字決策平臺(tái)支撐 由于作業(yè)周期較長(zhǎng)，對(duì)于發(fā)放的配件不能有效管理； 舊件回收更是無(wú)法控制 。 主題業(yè)務(wù)流程 主要應(yīng)用部門 售 后 服 務(wù) 公 司服 務(wù) 部 配 件 經(jīng) 營(yíng) 部培 訓(xùn) 科三 包 海 外 七 大 片 區(qū) 曼 卡 配 件 服 務(wù) 科 配 件 銷 售 科修 理 廠財(cái) 務(wù)特 約 服 務(wù) 站中 心 庫(kù)駐 外 服 務(wù) 部 外 部 維 修 站管理難點(diǎn) 1/2 客戶 /聯(lián)系人 信息 沒有 信息系統(tǒng) 的管理，信息 的 管理 半 手工模式 ，資料 散亂。 青年汽車
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1