【正文】 3 你購(gòu)買手機(jī)的 最主要 經(jīng)濟(jì)來源？ 10你的月平均生活消費(fèi)在以下哪一范圍？ 4 你購(gòu)買手機(jī)的時(shí)候，最先考慮什么因素？ 5 你購(gòu)買手機(jī)時(shí)，是否會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)品牌？ 6 你認(rèn)為你需要的手機(jī)所具備的 最起碼 的功能應(yīng)當(dāng)有哪些？ 7 就以上功能，你所能夠接受的價(jià)格范圍？ 2023/3/27 39 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受企業(yè)本身?xiàng)l件和外部環(huán)境的制約，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查研究，是企業(yè)有效開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本前提。 外部供應(yīng)者可以分為 1. 完全服務(wù)機(jī)構(gòu) 2. 有限服務(wù)機(jī)構(gòu) 2023/3/27 45 一、完全服務(wù)公司 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)公司 (standardized service firms) 用標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)椴煌念櫩吞峁┦袌?chǎng)調(diào)研服務(wù)的公司 辛迪加信息服務(wù)公司 (syndicated data service firms) 收集信息資料，并向客戶出售資料的信息服務(wù)公司 定制服務(wù)公司 (customized service firms) 根據(jù)不同顧客的特殊要求提供定制化市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)的公司 2023/3/27 47 辛迪加服務(wù) 辛迪加服務(wù)（ Syndicated Service）：收集具有商業(yè)價(jià)值的信息，然后向多個(gè)訂閱的客戶提供。尼爾森是客戶尋找商業(yè)機(jī)會(huì)， 做出成功的決策的最佳合作伙伴?？偛课挥谥ゼ痈纾谌驌碛薪?13000架運(yùn)營(yíng)中的噴氣式飛機(jī)。他們認(rèn)為，小飛機(jī)比打飛機(jī)能夠提供更好的辦理登機(jī)手續(xù)、 登機(jī)、下飛機(jī)、取行李等服務(wù)。 西方市場(chǎng)調(diào)查的歷史和未來 2023/3/27 60 （ 1950年以后） 該時(shí)期科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，顧客逐漸成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量。 2023/3/27 64 市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題 一 . 調(diào)查結(jié)果不真實(shí) 二 . 不公平對(duì)待 三 . 調(diào)查資料泄密 四 . 用調(diào)查誤導(dǎo)公眾 65 1 扣留資料 偽造數(shù)據(jù) 2 3 更改調(diào)研結(jié)果 曲解調(diào)研結(jié)果 4 5 編造 6 調(diào)查上偷工減料 調(diào)查結(jié)果 不真實(shí) 一、 調(diào)查結(jié)果不真實(shí) 66 二 . 不公平對(duì)待 不公平地對(duì)待 資料購(gòu)買公司 1. 要求購(gòu)買者支付隱秘的費(fèi)用 2. 忽視研究要求 3. 賣出不需要的研究 不公平 兩種情況 不公平地對(duì)待調(diào)查提供者 1. 收集提案自己做 2. 無協(xié)議：工作時(shí)間表、報(bào)酬清單 67 三 . 調(diào)查資料泄密 相 關(guān)規(guī) 定 研 究者不能把一 個(gè)項(xiàng) 目上 數(shù) 據(jù)用于另一 個(gè)與 自己客 戶競(jìng)爭(zhēng) 的公司相 關(guān) 的 項(xiàng)目中去。 ? 美國(guó)才以 300萬美元 [有資料為 280萬元 ]買下德林公司的研究成果。 案例 B 垃圾不只是垃圾 2023/3/27 76 對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的誤解 ? 認(rèn)為對(duì)市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)很重視。 對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的八種誤解之二 2023/3/27 78 ? 市場(chǎng)調(diào)研真的有用嗎？ [對(duì)市場(chǎng)調(diào)研作用的低估甚至懷疑 ] ? 在許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研仍然持不信任態(tài)度，不相信市場(chǎng)調(diào)研能解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與銷售難題。 ? 其真正的意圖是：付給市場(chǎng)調(diào)研公司一筆費(fèi)用，以襯托企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者的重視。 ? 有的人認(rèn)為調(diào)查是聽取匯報(bào)，也有人認(rèn)為調(diào)查就是走訪，實(shí)際上真正的市場(chǎng)調(diào)研要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些范疇。企業(yè)應(yīng)當(dāng)象關(guān)注自己孩子的身高一樣時(shí)刻關(guān)注自己產(chǎn)品的知名度、占有率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，特別是自己在市場(chǎng)中所處的地位究竟如何常常被忽視。 :41:1202:41:12March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :41:1202:41Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 41分 12秒 02:41:1227 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :41:1202:41Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :41:1202:41:12March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。這正如寶潔公司總裁 John Pepper所說的那樣，我們要學(xué)會(huì)洞悉變化，掌握中國(guó)當(dāng)前不斷發(fā)展的趨勢(shì)，將我們建立的系統(tǒng)準(zhǔn)確地應(yīng)用到研究這些變化中，從而使我們最好地了解和掌握這些變化。 對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的八種誤解之八 ? 第一，了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理，在此基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)。 ? 實(shí)際上，即使企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有了專門的部門從事這一活動(dòng)，與專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司的合作仍然是十分必要的。 對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的八種誤解之三 2023/3/27 79 ? 市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)該解決企業(yè)的所有問題。 ? 例如菲利浦 ”另附了幾百頁(yè)的論證材料。美國(guó)政府就發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)中國(guó)會(huì)否出兵的問題展開了反復(fù)的討論。 標(biāo)志性成果 2023/3/27 61 1911年 柯蒂斯公司成立商業(yè)調(diào)查部，開始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng) 1911年 凱倫克廣告公司率先采用郵寄卡片的調(diào)查方法 1929年 美國(guó)開展了第一次分銷普查 1914年 哈佛大學(xué)成立商業(yè)調(diào)查研究所 1919年 芝加哥大學(xué)鄧楷的 《 商業(yè)調(diào)查 》 一書出版 1937年 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)編寫 《 市場(chǎng)調(diào)查技術(shù) 》 一書 20世紀(jì) 50年代以來， 美國(guó)大多數(shù)大公司銷售額的 %~%被用于市場(chǎng)調(diào)研，其中 1/4~1/2被支付給專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)； 大多數(shù)國(guó)家都先后成立了全國(guó)性的市場(chǎng)調(diào)研組織，并設(shè)立了大量的國(guó)際性市場(chǎng)調(diào)研組織； 1977年，制定了“市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)調(diào)查業(yè)務(wù)國(guó)際準(zhǔn)則”。由于及時(shí) 掌握了有效的市場(chǎng)信息，波音 737家族在全球贏得了 5200架的訂單。波音公司非常注重了解市場(chǎng)信息，定期開展市場(chǎng)調(diào) 研。 2023/3/27 51 公司簡(jiǎn)介： 思緯 (Synovate)是一家以資訊調(diào)查訪問為主的行銷顧問集團(tuán)。 尼爾森媒體研究公司提供收看某一特定節(jié)目家庭受眾人數(shù)和人口統(tǒng)一特征信息的尼爾森電視指數(shù)。 產(chǎn)品實(shí)體、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、 產(chǎn)品價(jià)格 。 2023/3/27 30 市場(chǎng)營(yíng)銷研究的分類 市場(chǎng)營(yíng)銷研究 問題識(shí)別研究 問題對(duì)策研究 市場(chǎng)潛力研究 市場(chǎng)份額研究 公司或品牌形象研究 市場(chǎng)特征研究 銷售分析研究 近期預(yù)測(cè)研究 市場(chǎng)細(xì)分研究 產(chǎn)品研究 定價(jià)研究 促銷研究 分銷研究 2023/3/27 31 市場(chǎng)調(diào)查的流程 定義研究問題 擬定研究框架 制定研究設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)工作與數(shù)據(jù)收集