【正文】 通過檢驗維持品質(zhì) 缺乏品質(zhì)意識和專業(yè)知識 。 ⑧鞏固措施：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、制度和規(guī)定之中，以鞏固已取得的成績，同時防止類似問題再發(fā)生 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 TQM “三全 —多樣”的基本要求 : 全過程的品質(zhì)管理 (1)預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。 5)層別法 :就一問題鉆研 。 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 5W2H 5W2H法 ： Why： 為何 為什么要如此做？ What： 何事 做什么？準(zhǔn)備什么？ Where： 何處 在何處進(jìn)行最好？ When： 何時 什么時候開始？什么時候完成？ Who： 何人 誰去做？ How： 如何 如何做？ How much： 成本如何？ 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又稱腦力激勵法，可以有效地識別問題的可能解決辦法和潛在的品質(zhì)改進(jìn)機(jī)會。故在良率允許的前提下，要找到一個平衡點，這個平衡點下，品質(zhì)總成本最低，上圖所示曲線所對應(yīng)的點即為理想的平衡點，我們所做的改進(jìn)，就是力爭將此平衡點向左（即好的方向）平移。包括處理顧客投訴、外場服務(wù)、顧客退貨、保修，產(chǎn)品召回以及產(chǎn)品的民事訴訟等 。 ” 全 面 品 管 哲 學(xué) 顧 客 滿 意 務(wù)實 理念 的 貫徹 追求卓越 的精神 求新求實 的推進(jìn) 全員參與 的團(tuán)隊 訂 定目標(biāo)衡量成果 ,方針展開檢討 品質(zhì)計劃 訓(xùn)練教育 計劃 P 推行 D 檢討 C 行動 A 解訣問題步驟 品管七大手法 統(tǒng)計分析手法 標(biāo)準(zhǔn)化 同仁參與品質(zhì)小組 QIT QCC 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營管理出來的 策略 : 全員參與 /流程導(dǎo)向 重點 : 經(jīng)營 文化管理品質(zhì) 樹立良好的品質(zhì)意識 信念（續(xù)） 高層管理的參與及領(lǐng)導(dǎo) 重視教育訓(xùn)練 持續(xù)改善 品質(zhì)是要用錢說話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 什么是品質(zhì)成本？ 品質(zhì)成本：品質(zhì)成本是組織用來顯示品質(zhì)活動對財務(wù)影響的一種方法。 只是品質(zhì)管理的兩種觀念，或者說方法而已。 樹立良好的品質(zhì)意識 ISO的理解 :(使用角度看品質(zhì) ) 產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過程中實際存在的需要 . “ 需要 ” 是動態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對的 ,隨時間 /地點 /使用對象 /和社會環(huán)境的變化而變化 。目標(biāo)設(shè)定 。零缺陷日 。 第十條 要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高品質(zhì)和生產(chǎn)率的好辦法。 85%的品質(zhì)問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 1994年 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版 ——新的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加完善 朱蘭博士提出：“即將到來的世紀(jì)是品質(zhì)的世紀(jì)” 1990年代末 全面品質(zhì)管理（ TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。這一時期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括： JIT—準(zhǔn)時化生產(chǎn) Kanben—看板生產(chǎn) Kaizen— 品質(zhì)改進(jìn) QFD— 品質(zhì)功能展開 田口方法 新七種工具 1979年 英國制定了國家品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) BS5750——將軍方合同環(huán)境下使用的品質(zhì)保證方法引入市場環(huán)境。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對品質(zhì)管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。 1940年代 美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計品質(zhì)控制技術(shù)取得成效； 美國軍方物資供應(yīng)商在軍需物中推進(jìn)統(tǒng)計品質(zhì)控制技術(shù)的應(yīng)用； 美國軍方制定了戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn) 、 、 ——最初的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)計技術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于品質(zhì)改進(jìn)。他提出高品質(zhì)將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報。 第四條 要有一個最小成本的全面考慮。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。贊賞 團(tuán)隊 : 品質(zhì)改進(jìn)小組 。 特性即可區(qū)分的特征：分為固有特性和 附加特性 ?！白叱鰧嶒炇遥瑳]有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律” 。 ” “老是有品質(zhì)上的問題是絕對必要的嗎 ? ” “透過管理當(dāng)局的承諾和品質(zhì)改進(jìn) ,我們正找出和解決我們的問題。其中包括原材料采購的入廠與貨源地檢驗和試驗的費用用認(rèn)、驗證及檢查活動的費用；產(chǎn)品、服務(wù)或過程審核的費用；量具和試驗設(shè)備的校準(zhǔn)，包括相關(guān)供方、材料和外部服務(wù)的費用。 注 2：所示曲線為損失成本和良率的變化，從圖中可以看出，良率好，當(dāng)然損失成本也小，良率變差，損失成本將急劇攀升。 品質(zhì)是要用錢說話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 PDCA PDCA管理循環(huán) PDCA管理循環(huán)是品質(zhì)管理的基本工作方法（程序），把品質(zhì)管理的全過程劃為 P（ plan計劃）、 D（ Do實施）、 C（ Check檢查）、 A（ Action總結(jié)處理）四個階段。 2)直方圖 :全盤觀察 。 ③設(shè)定目標(biāo)：制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家的努力可以達(dá)到的。 (