第10章企業(yè)文化-2002(完整版)
【正文】 企業(yè)文化的興起 10 企業(yè)文化的發(fā)展 引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”： ? 《日本的管理藝術(shù)》 ? 《 Z理論》 ? 《公司文化》 ? 《追求卓越》 11 日本的管理藝術(shù) 帕斯卡爾、阿索斯 ? 成功實例： ? 日本松下電器公司 ? 美國電話電報公司 ? 美國管理往往過分重視三個“硬”的因素，而對“軟”因素認(rèn)識不足 ? 日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素 ? “美國人的‘?dāng)橙恕皇侨毡救嘶蛭鞯氯?，而是我們企業(yè)管理‘文化’的局限性。 2. 分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針 ， 關(guān)注企業(yè)宗旨 。 10. 經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路。 27 Dimensions of Organizational Culture ? 1) innovation and risk taking?！? ? 提高效率的核心在于制度 ? 觀念的更新是企業(yè)制度得以實現(xiàn)的保證 50 企業(yè)形象與市場競爭 ? 市場不認(rèn)識“皇帝的女兒” ? 市場競爭空前激烈 ? 企業(yè)形象是企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一 ? 企業(yè)形象的塑造來自于企業(yè)文化的根基 51 企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系 ? 企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng) ? 企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象 52 企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng) 企業(yè)形象 理念形象 行為形象 精神層 制度層 器物層 視覺形象 企業(yè)文化 53 企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象 企業(yè)文化 企業(yè)形象 公 眾 傳播媒介 54 企業(yè)氣氛與服務(wù)致勝 ? 服務(wù)將取代制造成為經(jīng)濟(jì)增長的主力 ? 服務(wù)是企業(yè)競爭的焦點 ? 高水平的服務(wù)要由高素質(zhì)的快樂員工完成 ? 良好的企業(yè)氣氛才能保證有快樂的員工 55 新經(jīng)濟(jì)與外部控制的局限 ? 腦力勞動者取代體力勞動者成為生產(chǎn)的主力 ? 時間動作研究失去了用武之地 ? 外部控制必將轉(zhuǎn)移到自我控制 ? 價值觀在自我控制中起主要作用 56 激勵與企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 57 西方理論與實踐的借鑒 ? 以人為中心的管理思想 ? 顧客至上的經(jīng)營理念 ? 追求卓越的價值觀 ? 誠實守信的商業(yè)道德 ? 開拓創(chuàng)新的不懈追求 ? 主動合作的團(tuán)隊精神 ? 追求效率和效益的競爭意識 58 西方理論與實踐的不適應(yīng) ? 金錢價值 ? 個人主義 ? 西方落后的經(jīng)營管理理念 59 中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華 ? 致富經(jīng)國 ? 義利兩全 ? 以和為貴 ? 勤儉為本 ? 公正廉潔 ? 任人唯賢 ? 自強(qiáng)不息 ? 辨證思維 60 中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的批判 ? 酒好不怕巷子深的產(chǎn)品觀念 ? 同行是冤家的狹隘競爭意識 ? 以三綱五常為代表的不尊重個人的管理思想 ? 中庸之道的調(diào)和哲學(xué) ? 小富即安、因循守舊的不思進(jìn)取態(tài)度 61 當(dāng)前我國企業(yè)文化弊端 ? “不患寡而患不均” ? 等靠要 ? 沒有功勞也有苦勞 ? 怕?lián)L(fēng)險 ? 進(jìn)步不大年年有 62 同仁堂的企業(yè)文化 ? 企業(yè)宗旨：濟(jì)世養(yǎng)生 ? 誠信原則：修合無人見，存心有天知 ? 店訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 63 同仁堂精神 64 同仁堂店訊 65 青島海爾的企業(yè)文化 ? 海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越 ? 海爾哲學(xué)：中正之道 (中和 ,公正 ,大中至正 ) ? 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動 ? 海爾經(jīng)營理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)?；? ? 海爾管理模式：日事日畢，日清日高 66 中國企業(yè)文化建設(shè)的三個階段 ? 1984：企業(yè)文化理論登陸中國，并“熱”了起來 ? 1989：“西方意識形態(tài)” ? 1992：新的機(jī)遇 67 企業(yè)文化建設(shè)的實施步驟 ? 準(zhǔn)確地認(rèn)識現(xiàn)實的企業(yè)文化 ? 科學(xué)地評價現(xiàn)實的企業(yè)文化 ? 明智地確定符合本企業(yè)特性的目標(biāo)企業(yè)文化 ? 努力地培育優(yōu)良的企業(yè)文化 68 企業(yè)文化研究過程 認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)文化 確定目標(biāo)企業(yè)文化 分析其優(yōu)缺點 分析差距及原因 制定企業(yè)文化改進(jìn)手段 企業(yè)文化理論及分析工具 企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求 69 認(rèn)識現(xiàn)實的企業(yè)文化 ? 調(diào)查問卷 ? 訪談 ? 參觀 ? 參與 70 認(rèn)識現(xiàn)實的企業(yè)文化 ? 調(diào)查問卷 ? 員工需求層次問卷 ? 學(xué)習(xí)型組織問卷 ? 人際關(guān)系和睦程度問卷 ? 團(tuán)結(jié)性問卷 71 認(rèn)識現(xiàn)實的企業(yè)文化 ? 訪談 ? 聯(lián)系人選擇 ? 先后次序 ? “落一群不能落一人” ? 定量研究：分類是關(guān)鍵 72 認(rèn)識現(xiàn)實的企業(yè)文化 ? 參觀
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