【正文】 爭(zhēng)和市場(chǎng)份額等標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的。 但他們必須堅(jiān)持預(yù)算，并遵守公司的準(zhǔn)則。 大多數(shù)的組織在設(shè)計(jì)正確的控制系統(tǒng)時(shí)，并不單純依賴于其中一種方法。 控制的過(guò)程 控制過(guò)程包括三個(gè)獨(dú)立的步驟： （ 1）衡量實(shí)際業(yè)績(jī) 。 表圖 13－ 2 控制過(guò)程 將實(shí)際業(yè) 績(jī)與標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行比較 不采取 任何措施 不采取 任何措施 確定產(chǎn)生 偏差的原因 糾正行為 是否達(dá) 到標(biāo)準(zhǔn) 偏差是否 可以接受 標(biāo)準(zhǔn)是否 可以接受 修改標(biāo)準(zhǔn) 衡量 實(shí)際 業(yè)績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn) 目 標(biāo) 是 是 是 否 否 否 什么是衡量 管理者如何衡量 在衡量實(shí)際業(yè)績(jī)時(shí)，有四種最常用的信息來(lái)源：親自觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭報(bào)告和書(shū)面報(bào)告。 計(jì)算機(jī)的廣泛運(yùn)用使得經(jīng)理愈加依賴統(tǒng)計(jì)報(bào)告來(lái)衡量實(shí)際業(yè)績(jī)。 實(shí)際業(yè)績(jī)可以通過(guò)書(shū)面報(bào)告來(lái)衡量。然而在期末計(jì)算課程成績(jī)時(shí)，你卻發(fā)現(xiàn)這些作業(yè)并未計(jì)分。 一家制造工廠的生產(chǎn)經(jīng)理可能使用日產(chǎn)量、每人小時(shí)產(chǎn)量、單位產(chǎn)出耗料、遭顧客退貨的數(shù)量或百分比等衡量指標(biāo)。當(dāng)然，在作出建立在主觀標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的決策時(shí)應(yīng)考慮到有關(guān)數(shù)據(jù)的局限性。 表圖 13－ 4 MidWestern Distributors公司 7月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（百箱） 品牌 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 超出（不足） 喜力 1075 913 （ 162） 牟森 630 634 4 貝克 800 912 112 馴鹿角 620 622 2 楓葉 540 672 132 科羅娜 160 140 （ 20） 阿姆斯托輕啤 225 220 （ 5） 達(dá)斯艾克斯 80 65 （ 15） 特科特 170 286 116 總量 4300 4464 164 麥克法林是否該關(guān)注 7月份的業(yè)績(jī)？實(shí)際銷(xiāo)售量比他事先制定的目標(biāo)銷(xiāo)售量要稍高一些，但這是否就意味著不存在重要的偏差呢？盡管總的業(yè)績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，但有幾個(gè)品牌值得銷(xiāo)售經(jīng)理注意。 過(guò)分忽視或過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售量都會(huì)帶來(lái)麻煩。 根本性糾偏行動(dòng) 則要求找出偏差是如何出現(xiàn)、為何出現(xiàn)等問(wèn)題的答案，然后采取行動(dòng)糾正偏差產(chǎn)生的根源。在上一案例中，銷(xiāo)售經(jīng)理也許需要提高特科特的銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)，以反映其不斷上升的受歡迎程度。它希望莫斯科的奶酪漢堡包的味道與在美國(guó)康涅狄格州的哈特福德的一樣。 同步式控制最廣為人知的形式是直接監(jiān)督。 該類(lèi)控制的主要缺陷是，當(dāng)管理者獲得有關(guān)信息時(shí)，損失已經(jīng)造成了，這就好比在馬被偷了以后才去關(guān)馬廄的門(mén)。正如這些案例所表明的，控制在結(jié)果中起著重要的作用，而且是管理的一個(gè)重要函數(shù)。即便是最好的信息，一旦過(guò)時(shí)，也沒(méi)有價(jià)值。幾乎沒(méi)有哪個(gè)組織面對(duì)的環(huán)境是穩(wěn)定得不需要任何靈活性的，即便是高度機(jī)械化的組織結(jié)構(gòu)也要求控制能隨時(shí)間和情況的變化而進(jìn)行調(diào)整。所以，管理者應(yīng)控制那些對(duì)組織業(yè)績(jī)具戰(zhàn)略性影響因素，控制的對(duì)象應(yīng)指向組織中關(guān)鍵的活動(dòng)、業(yè)務(wù)和事件，也就是說(shuō)控制應(yīng)集中在最可能出現(xiàn)偏差或偏差會(huì)造成最大損害之處 . 糾偏行動(dòng) 一個(gè)有效控制系統(tǒng)不但能在重大偏差出現(xiàn)時(shí)發(fā)出警報(bào)，而且能就應(yīng)采取的糾偏行動(dòng)提出建議。這是因?yàn)楫?dāng)個(gè)人沿著組織層級(jí)往上升遷時(shí)，其業(yè)績(jī)衡量的模糊性將提高。若控制成本高昂，而錯(cuò)誤產(chǎn)生的影響又很小，就不必使用詳盡的控制系統(tǒng) .但若錯(cuò)誤會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織，必須實(shí)施廣泛的控制 ——即便控制成本很高 . 控制的一個(gè)特別案例： SarbanesOxley法案 在過(guò)去幾年中，公司丑聞引起了廣泛關(guān)注。例如， SarbanesOxley要求： ? 首席執(zhí)行官（ CEO）和首席財(cái)務(wù)官（ CFO）必須為組織的財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性提供個(gè)人保證。 雖然 SarbanesOxley沒(méi)有在法律中明確確定一般管理行為，但它確實(shí)對(duì)一般屬于人力資源管理課題下的項(xiàng)目提出了要求。雇員和和其他相關(guān)利益集團(tuán)要求這樣。例如， IYG 控股公司之所以使用自動(dòng)收銀機(jī)，不但是為了記錄銷(xiāo)售額和監(jiān)控存貨，也是為了幫助商店經(jīng)理計(jì)劃任務(wù)，并跟蹤他們使用內(nèi)置的分析圖表和預(yù)測(cè)功能的情況。然而，墨西哥工廠的勞動(dòng)密集程度可能比蘇格蘭工廠更高。雖然協(xié)會(huì)的經(jīng)理對(duì)于有機(jī)會(huì)提高對(duì)人們這些疾病的認(rèn)識(shí)并進(jìn)行治療感到激動(dòng)，但他們也承認(rèn)一件事：不知道自己的錢(qián)被花在了哪里。有證據(jù)表明，員工對(duì)控制數(shù)據(jù)的操縱并不是隨機(jī)的，它取決于某項(xiàng)活動(dòng)的重要程度。今天，美國(guó)管理協(xié)會(huì)所調(diào)查的企業(yè)中的 80％表示他們?cè)趯?duì)雇員進(jìn)行監(jiān)控。雖然保護(hù)智力資產(chǎn)對(duì)所有企業(yè)都是重要的，但這個(gè)問(wèn)題在高技術(shù)行業(yè)中尤為重要。 ECPA禁止未經(jīng)授權(quán)對(duì)電子溝通進(jìn)行偵聽(tīng)。而且，恐怖分子對(duì)美國(guó)電腦系統(tǒng)的攻擊可能對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)造成極大的破壞。在更大程度上，法律是建立在 “ 如果員工不喜歡這些規(guī)則，他們有權(quán)辭職 ” 這一假定基礎(chǔ)之上的。這是管理者需要訓(xùn)練自己了解并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的控制問(wèn)題。還有一些其它方法可供使用。 就偷竊的成本進(jìn)行公開(kāi)的溝通。 使用公司熱線來(lái)報(bào)告發(fā)生的事件 . 樹(shù)立好榜樣。從理論上來(lái)講，成長(zhǎng)決定不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是企業(yè)總體業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃的一部分。擴(kuò)展確實(shí)需要資金，尋找資金以支持成長(zhǎng)的過(guò)程很象企業(yè)的初始融資，不過(guò)這時(shí)企業(yè)有希望用成功的記錄來(lái)支持其融資要求。 即便企業(yè)正在快速成長(zhǎng)，這一挑戰(zhàn)也可能因?yàn)闀r(shí)間限制而加劇。如果雇員不贊成企業(yè)家企業(yè)的前進(jìn)方向，成長(zhǎng)戰(zhàn)略就不可能成功。 ? 不斷培訓(xùn)雇員以提高他們的能力和技能。 例如，綠色裝置單車(chē)公司的總裁阿蘭 ? 施格爾茲就認(rèn)識(shí)到控制成長(zhǎng)的重要性。 在一種情況下，一只落入一鍋開(kāi)水中的活青蛙立刻作出反應(yīng)，跳出了平底鍋。然而這正是企業(yè)家需要去做的 在發(fā)生前考慮到這種可能性，使用前饋式控制。 （ 3）現(xiàn)金流評(píng)估。如果是因?yàn)橄陆档臉I(yè)績(jī)而退出企業(yè)，企業(yè)家則希望使可能的回報(bào)最大化。 2023年 3月 下午 8時(shí) 13分 :13March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時(shí) 13分 56秒 20:13: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時(shí) 13分 56秒 20:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 13分 56秒 20:13:5623 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 13分 56秒 下午 8時(shí) 13分 20:13: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。在很多案例中，企業(yè)家為企業(yè)犧牲了很多，并把企業(yè)看成自己的 “ 孩子 ” 。這就好比訂出火災(zāi)時(shí)的從家里出逃的路線。 小企業(yè)可能特別容易受到煮熟的青蛙現(xiàn)象的傷害，因?yàn)槠髽I(yè)家可能沒(méi)有意識(shí)到 “ 水正在被加熱 ” ——也就是暗暗衰退的形勢(shì)。通過(guò)持續(xù)不斷的監(jiān)控顧客關(guān)系和根據(jù)對(duì)顧客的可能影響來(lái)確定組織工作決策，綠色裝置的雇員希望終身保有顧客。 ? 樹(shù)立和鞏固 “ 我們 ” 精神，因?yàn)橐粋€(gè)成功成長(zhǎng)的企業(yè)需要全體雇員協(xié)調(diào)一致的努力。 ? 通過(guò)真誠(chéng)、公開(kāi)和坦白地告知成為一個(gè)成長(zhǎng)性組織所面臨的挑戰(zhàn)和獲得的回報(bào)來(lái)建立信任。另外，可能有必要向雇員提供額外的培訓(xùn)和支持，以幫助他們應(yīng)對(duì)與成長(zhǎng)性組織相關(guān)的不斷增加的壓力。這種計(jì)劃的部分內(nèi)容應(yīng)該是怎樣為成長(zhǎng)融資。企業(yè)家需要將成長(zhǎng)戰(zhàn)略作為業(yè)務(wù)計(jì)劃的一部分提出來(lái)，但計(jì)劃不應(yīng)該太剛性。實(shí)際上，這是我們對(duì)企業(yè)家的定義的一部分。 使雇員參與政策制定。我們可以使用前饋式控制、同步式控制和反饋式控制來(lái)確定阻止或減少雇員偷竊的方法。不同領(lǐng)域的專(zhuān)家 ——行業(yè)安全、犯罪學(xué)、臨床心理學(xué) ——都有不同的觀點(diǎn)。 經(jīng)理也用保證質(zhì)量、生產(chǎn)率，和正確的雇員行為等典型理由來(lái)為自己的行動(dòng)進(jìn)行辯護(hù)。 公司對(duì)雇員的私生活在多大程度上施加控制呢？雇主制訂的規(guī)則與控制應(yīng)止于何處？在屬于你自己的時(shí)間和在你自己家里時(shí)，老板有沒(méi)有權(quán)利擺布你？在本質(zhì)上，你的老板能禁止你騎摩托車(chē)、跳傘、吸煙、喝酒，或吃垃圾食品嗎？這些問(wèn)題的答案可能再次令你感到驚訝。 一個(gè)類(lèi)似的法案， 1998年的數(shù)據(jù)保護(hù)法案，允許英國(guó)的公司執(zhí)行許多同樣的監(jiān)控措施。 不正確地使用工作場(chǎng)所的電腦也可能為雇員和公司造成嚴(yán)重的后果 . 例如， 1999年的圣誕節(jié)前不久，維吉尼亞諾?？说募~約時(shí)報(bào)的 23位工人由于違反公司關(guān)于禁止使用公司的電子郵件系統(tǒng)來(lái) “ 制造、轉(zhuǎn)寄、展示攻擊性或分裂性的信息，包括照片和音頻材料 ” 被解雇，另外還有一些雇員遭到斥責(zé)。據(jù)說(shuō)娛樂(lè)性的在職網(wǎng)上沖浪每年浪費(fèi)了十億美元的計(jì)算機(jī)資源，而且損失了數(shù)十億美元的生產(chǎn)率。另一方面，僅僅是在報(bào)酬分配