【正文】 質(zhì)來自于自身的性格、 氣質(zhì)、修煉和積累。如社會經(jīng)濟地位、學(xué)歷等。 ? 可見，領(lǐng)導(dǎo)的所作所為 “ 是處理模糊型、隨機性問題的 ” ，是難以量化表示的。 領(lǐng)導(dǎo)者的最大本事，是能讓下屬發(fā)揮最大本事。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。那種只靠發(fā)指示，說空話過日子的壞作風，一定要轉(zhuǎn)變過來。 (2)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是 服務(wù) 。 尼克松 則認為，不僅 “ 決定什么是應(yīng)該干的事 ” ， “ 而且要說服他人去做好這件事 ” 的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。 一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué) （一）樹立現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀念 1．準確認識領(lǐng)導(dǎo)的含義和特征 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的含義 據(jù)查，是美國著名管理學(xué)家 切斯特 ”官之位高，官之名貴，官之權(quán)大，官之威重，不言而喻。其言行舉止，身體力行，系民生福祉，系城市命運。 巴納德 （ Chester Irving Barnard， 1886～ 1961）最早 (1938) 給“領(lǐng)導(dǎo)”下的定義 :“所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是一個人影響其他人行為的能力。 我國的學(xué)者提出一個經(jīng)典性的定義： 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的環(huán)境 條件下影響、率領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者 以實現(xiàn)組織目標過程。 主要體現(xiàn)在：合群共事； 率眾達標；協(xié)力創(chuàng)業(yè) 。各個部門和地方，特別是主要負責同志，都要注意這個問題。不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓。 5． 全面看待領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)的地位 ； ； ； ； 。 ? 因此 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)既是科學(xué)，又是藝術(shù)，是一種美好的 合金 。 ：判斷力、果斷性、知識廣博精深、口才 流利等。 ? (3)對特質(zhì)理論的評價 ? 忽視了下屬的需要； ? 沒有指明各種特質(zhì)之間的相對重要性； ? 沒有對因果關(guān)系進行區(qū)分； ? 忽視了情境因素。比如，對藍領(lǐng)宜指導(dǎo)，對白領(lǐng)宜協(xié)商。 宋慶齡的美麗與哀愁 (3)領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究的共同特點 結(jié)構(gòu)維度 ：關(guān)心任務(wù)、組織 關(guān)懷維度 ：關(guān)心人 、相互獨立的，領(lǐng)導(dǎo)行為是這些相互獨立因素的組合，組合不同就構(gòu)成了不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)行為理論成為培訓(xùn)的一種方法 . ? (三 )主張領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變階段 (20世紀 60年代末開始 ) ? 權(quán)變指的是 “ 一切以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移 ” ，不能固定為一種方法、一種對策。這顯然是市場經(jīng)濟條件下的一種商業(yè)化滲透。 ? 管理與領(lǐng)導(dǎo)：聯(lián)系和區(qū)別 ? 管理的功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ? 領(lǐng)導(dǎo)的功能：激勵、指導(dǎo)、溝通、解決 ? 管理：讓別人去做事情 ? 領(lǐng)導(dǎo)：激勵別人去做事情 ?管理： do the thing right ?領(lǐng)導(dǎo)： do the right thing ?管理者：處理復(fù)雜問題，以消極，非個人化的態(tài)度面對目標，回避風險。 ( 四 ) 重視激勵，還是重視約束 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要更多的重視激勵，管理者要更多地執(zhí)行約束。管理者則要追求每次變革之后的秩序 ，使組織有序運行，成長壯大。 ?（二）專家學(xué)者調(diào)研法的統(tǒng)計結(jié)果 ?有單位通過邀請專家進行座談，認為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備 10種能力，兩種精神，見表 3。這是莊子在借講 “ 木雞 ” 才是好斗雞的故事， 推崇那種具有穩(wěn)重之德、喜怒不形于色的領(lǐng)導(dǎo)。文帝說 :如果這樣，當宰相的負責哪些事項呢 ?陳平答道:“ 對上輔佐天子，調(diào)和陰陽，對下使萬物相宜。特別是 “ 鞠躬盡瘁，死而后已 ” 八個大字，更是永駐人心。以 美國公務(wù)員管理局公布的基于勝任特征的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)看 ，他們說包括三個方面。 ?領(lǐng)導(dǎo)決策有類型之分 : ?按層次分有戰(zhàn)略、戰(zhàn)役與戰(zhàn)術(shù)之分； ?按主體分有個體、群體與群眾之分； ?按信息掌握程度分有確定型、不確定型與風險型決策； ?按可否用數(shù)量表示分，有定量與定性決策； ?按決策目標多少分，有單目標與多目標決策。真正的原因是 :實際生活中的人只是 “ 有限理性人 ” 。 (4) 綜合掃描決策模式 由社會學(xué)家 埃特奧尼 創(chuàng)立。 這需要有以下條件： ； B. 研發(fā)人員； C. 硬件軟件設(shè)備。 以 1962 年古巴導(dǎo)彈危機的處理為例，當時，蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人 赫魯曉夫 把導(dǎo)彈運到了古巴，美國白宮一片混亂。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有很多種，我們擇其要者講之： 1. 凝聚人心的藝術(shù) 為什么有的領(lǐng)導(dǎo)水平高，卻得不到群眾擁護 ?為什么有的領(lǐng)導(dǎo)水平不是很高，卻得到較高的擁護 ? 這里有一個 得人心與失人心 的公式 : 水平距 —————— ＝ 群眾對你的態(tài)度 感情距 領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系，根據(jù)以上公式，可以有四種狀況的運算 : (1)水平距大 / 感情距小 = 既敬又愛 (2)水平距大 / 感情距大 = 只敬不愛 (3)水平距小 / 感情距小 = 愛而不敬 (4)水平距小 / 感情距大 = 不敬不愛 水平距大靠學(xué)習(xí) ，感情距小靠什么 ? 靠以下四點 : ? ? 當領(lǐng)導(dǎo)的即使不喜歡批評部下，也難免要批評部下。就有可能好心辦壞事。具體講一下幾種關(guān)系需要處理妥當 : (1) 人際關(guān)系處理。 明代洪應(yīng)祖的《菜根譚》有一段非常中肯的話，做到這兩點是很重要的。 得寵不狂妄，榮辱不自卑，是一種修養(yǎng)。 (1) 輕重緩急工作法 如表所示，每天上班之后按表上的 ABCD四類事情來安排工作順序。手下人問 :為何如此鎮(zhèn)靜 ?裴說 :“ 肯定是手下人拿走蓋章去了。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常去 反思昨天，干好今天，謀劃明天 。 時間是一種無形的稀缺資源，領(lǐng)導(dǎo)者不能無視它，更不能浪費它。 二是不隨便浪費別人的時間 。 人才學(xué)的研究表明：成功人士與非成功人士的一個主要區(qū)別，就是成功人士年輕時就養(yǎng)成了惜時的習(xí)慣。 ? 懂得怎樣去管錢。錢應(yīng)該花在有效益的經(jīng)濟建設(shè)上，花在老百姓身上。 ? 要做到情理相融： 一是 要講好道理講道理不能搞空對空，一定要與下屬的思想、工作、生活等實際緊密結(jié)合起來，力求以理服人。這話說得形象生動，意味十足。 ? 工作任務(wù)的結(jié)構(gòu) ? 如：工作任務(wù)的目標明確性、方法的多樣性、結(jié)果的確定性。三是要通情理。領(lǐng)導(dǎo)者要提高說話藝術(shù)，除了要提高語言表達基本功外，關(guān)鍵要提高語言表達藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者不能直接管財務(wù)。 蓋茨 認為： 能站著說的東西就不要坐著說 ，能站著說完的東西就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。 領(lǐng)導(dǎo)者要力戒 “ 會癮 ” 。 有人作了統(tǒng)計：一個人一生的有效工作時間大約一萬天。比如。 ” 后果真如此，眾人佩服裴相的急事緩辦的能力和智謀。如此循環(huán)，必有成效。 清代金蘭生《格言聯(lián)璧 (2) 寵辱不驚。