【正文】 問者對組織的正面印象。 ? (3)專利和商標(biāo)調(diào)查 若公司需要申請某項(xiàng)專利，可檢索商標(biāo)數(shù)據(jù)庫找出正式注冊的商標(biāo)。 ? 例如，公司可以向若于相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷；在自己的網(wǎng)站放上問卷；向討論組郵去相關(guān)信息，并指向放在自己網(wǎng)站上的問卷，或在自動(dòng)恢復(fù)的馨香里放上詳細(xì)的問卷，并通知討論組，以鼓勵(lì)人們訪問此問卷。 ? 調(diào)查內(nèi)容包括互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上的行為方式、對公司網(wǎng)站的意見和態(tài)度、在公司網(wǎng)站中的逗留情況 (包括對瀏覽路線的跟蹤、在每個(gè)頁面的停留時(shí)間、在何處點(diǎn)擊了廣告信息以及點(diǎn)擊次數(shù) )等。而被訪人員在網(wǎng)上就可以放心大膽地回答問題。 ? 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查，問卷發(fā)放和問卷數(shù)據(jù)的收集只是瞬間的事，而且數(shù)以千計(jì)的被調(diào)查者可同時(shí)完成問卷；最快的還是數(shù)據(jù)的分類、整理和分析，只要用適當(dāng)?shù)能浖诿糠輪柧硗瓿蓵r(shí)就可生成一份調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)以后輸入的數(shù)據(jù)不斷修改。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性可以解決這一問題。但現(xiàn)在商業(yè)性網(wǎng)站也被人們廣泛接受，其數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過政府和教育類網(wǎng)站。 ? ⑵ 增加好感和信任 免費(fèi)提供給訪問者的信息和娛樂通常會(huì)使?jié)撛陬櫩驼J(rèn)識公司并信任公司。例如，產(chǎn)品附帶的說明書和培訓(xùn)教材應(yīng)該輕松活潑。 ? 與傳統(tǒng)的辦公溝通環(huán)境相比，互聯(lián)網(wǎng)用戶通常會(huì)收到更多的信件，而回復(fù)比例也更高，這就意味著沒有時(shí)間來正規(guī)化這種溝通。第十二章 網(wǎng)絡(luò)營銷和 網(wǎng)絡(luò)廣告 第 一 節(jié) 網(wǎng)絡(luò) 營銷 ? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 確定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)群體 網(wǎng)絡(luò)規(guī)則 ? 確定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)群體 ? 是指公司網(wǎng)絡(luò)營銷工作所面向的群體。 ? ⑴ 產(chǎn)品 /公司名。 ⑷ 支持戰(zhàn)略。 那些對公司所提供的信息滿意的入就很可能去嘗試公司的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 二、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查 在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查的本質(zhì)和優(yōu)勢 在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一手資料的調(diào)查 在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行二手資料的調(diào)查 檢索工具和目錄 ? 在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查的本質(zhì)和優(yōu)勢 1. 調(diào)查工具 2. 資料庫 3. 營銷工具 ? 1)調(diào)查工具 ? 如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查就是 指借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場調(diào)查。公司的調(diào)查人員可以和被訪人員進(jìn)行實(shí)時(shí)對話，及時(shí)為調(diào)查提供咨詢眼務(wù)。 ? 若公司允許，被訪人員還可在網(wǎng)上及時(shí)地看到結(jié)果。 ? 2)資料庫 ? 如將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是 搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源。 ? 市場調(diào)查不局限于向消費(fèi)者提出一些簡單的問題，而是充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)的功能，客觀地收集消費(fèi)者的信息，通過分析這些信息，公司可以更有效率地安排頁面，提供受歡迎的服務(wù)，將網(wǎng)站塑造成強(qiáng)有力的營銷工具。 ? ? 提高問卷答卷律的重要策略： ? 提供免費(fèi)禮品 (不一定是現(xiàn)金，可以是調(diào)查報(bào)告的副本 )。 ? 檢索工具和目錄 ? ? Alta Vista網(wǎng)站上有一個(gè)龐大的 WWW信息數(shù)據(jù)庫，其搜索引擎能在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)以十億計(jì)的文字中快速查出所需內(nèi)容。 ? 讓網(wǎng)站與眾不同 ? ? ? 滿足網(wǎng)站訪問者的需要 ? 訪問者訪問網(wǎng)站不同的原因： 1. 了解公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)； 2. 購買公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)； 3. 了解所采購的產(chǎn)品的擔(dān)保服務(wù)和維修信息； 4. 了解公司或組織的一般信息 ； 5. 了解公司財(cái)務(wù)信息以便進(jìn)行投資或信用擔(dān)保決策； 6. 了解公司的管理人員； 7. 了解組織的人員或部門的聯(lián)系信息。 ? 四、識別和送達(dá)消費(fèi)者 ? 1)大眾媒體 ? 在該模式中，溝通是由一個(gè)廣告者送達(dá)到多個(gè)潛在顧客，因此稱為一對多的溝通模式。 ? WWW檢索產(chǎn)品信息的方式 ,即多對一的溝通模式。 ? 2)關(guān)聯(lián)性 ? 是指產(chǎn)品為潛在顧客提供的可用性程度。 1. 提高銷售； 2. 降低業(yè)務(wù)成本； 3. 加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝通，既能提高銷售同時(shí)又能降低成本。 ? 從營銷角度來看，關(guān)鍵是使用戶相信應(yīng)該登錄公司的郵件名錄以收到公司的提示通知。 ? 這對于樹立公司品牌形象、推動(dòng)潛在顧客進(jìn)入購買階段、提高公司網(wǎng)站的訪問量并銷售產(chǎn)品都是很有力的工具。 ? 互聯(lián)網(wǎng)上的主動(dòng)營銷 1. 多媒體外向戰(zhàn)略 2. 互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序 3. 參與討論組 ? 1)多媒體外向戰(zhàn)略 ? 電子郵件的多媒體功能能提高公司網(wǎng)站訪問量。 ? 由于回答問訊時(shí)無需任何人工干涉，就可以每周 7天、每天 24小時(shí)處理顧客的問訊，從而提高了顧客服務(wù)水平，同時(shí)又降低了總成本。它們的登錄者不能訪問互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)用戶也不能訪問聯(lián)機(jī)服務(wù)提供的專門服務(wù)。用戶要看到信息 ,只需一臺 PC機(jī)就可以了。 ? 公司每項(xiàng)溝通媒體的內(nèi)容必須包括公司主頁地址、部門或分公司的主頁地址、自動(dòng)回復(fù)電子郵件地址。 ? 例如，在網(wǎng)站中提供公司總部、分公司或工廠建筑的照片；提供公司重要人物的簡歷，包括工作經(jīng)歷、所獲學(xué)位；提供與大公司的聯(lián)系或其他任何能增加個(gè)人和公司信譽(yù)的事實(shí)；提供公司近期的財(cái)務(wù)狀況，如何獲得年報(bào)及其他相關(guān)財(cái)務(wù)信息 (用戶一般認(rèn)為股票上市的公司比較可靠 )；提供顧客名單或者顧客的推薦信。 18:44:0018:44:0018:443/23/2023 6:44:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 6時(shí) 44分 0秒 下午 6時(shí) 44分 18:44: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 6時(shí) 44分 :44March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :44:0018:44:00March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 6時(shí) 44分 :44March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 6時(shí) 44分 0秒 下午 6時(shí) 44分 18:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 18:44:0