【正文】 r. 1 全球管理學(xué)大師如是說 整合行銷傳播 與其說是創(chuàng)新的領(lǐng)域 不如說是對舊規(guī)則和現(xiàn)實(shí)體制的分裂反應(yīng) —— Peter 過去制造商的座右銘是由顧客自行負(fù)責(zé) ——“消費(fèi)者請注意”。 整合行銷傳播所確定的人才素質(zhì) 大衛(wèi) 判斷模式 廠商 資訊的儲(chǔ)存、增強(qiáng)和回想 從外界獲取資訊 資訊流入 感 官 長期記憶 短期記憶 信號(hào)強(qiáng)度 重演（儲(chǔ)存） 強(qiáng)度調(diào)適 回想 2. 資訊接收 1. 資訊暴露 3. 認(rèn)知反應(yīng) 消費(fèi)者訊息處理模式 概念網(wǎng)絡(luò) ? 概念不是單一的單位。 從單向溝通轉(zhuǎn)為雙向溝通 雙向溝通 被稱為關(guān)系行銷（ relationship marketing），這意味著買方與賣方存在著一種源于交換資訊與分享共同價(jià)值的關(guān)系。 整合行銷傳播的企劃模式 （消費(fèi)者 /潛在消費(fèi)者資料庫） 直效行銷 廣 告 促 銷 活 動(dòng) 公 共 關(guān) 系 事 件 行 銷 直效行銷 廣 告 促 銷 活 動(dòng) 公 共 關(guān) 系 事 件 行 銷 直效行銷 廣 告 促 銷 活 動(dòng) 直效行銷 廣 告 促 銷 活 動(dòng) 直效行銷 廣 告 促 銷 活 動(dòng) 公 共 關(guān) 系 事 件 行 銷 直效行銷 廣 告 促 銷 活 動(dòng) 人口統(tǒng)計(jì) 心理統(tǒng)計(jì) 購買歷史 產(chǎn)品類別網(wǎng)絡(luò) 我牌忠誠使用者 競爭品牌使用者 游離群 接觸管理 接觸管理 接觸管理 傳播策略 傳播策略 傳播策略 品牌網(wǎng)絡(luò) 品牌網(wǎng)絡(luò) 品牌網(wǎng)絡(luò) 維持使用習(xí)慣 建立使用習(xí)慣 試 用 增加購買量 建立忠誠度 獲取 /擴(kuò)大使用率 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷 傳 播 資 料 庫 區(qū)隔 /分類 接觸管理 傳播目標(biāo) 和策略 品牌網(wǎng)絡(luò) 行銷目標(biāo) 行銷工具 行銷傳播 戰(zhàn)術(shù) 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷 傳 播 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷 傳 播 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷 傳 播 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷 傳 播 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷 傳 播 ? 整合行銷傳播是將企劃的焦點(diǎn)置于消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者身上，而不是放在公司的目標(biāo)營業(yè)額或目標(biāo)利潤上。 ? 其過程如下：廠商發(fā)展傳播計(jì)劃，并且加以執(zhí)行；消費(fèi)者回應(yīng)；廠商從回應(yīng)中行到有用的資訊；根據(jù)消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者傳播溝通上的需要與欲求，調(diào)整修正傳播計(jì)劃；再將整個(gè)流程循環(huán)下去。 銷售主張的表達(dá) 銷售主張的參與度 ? 在企劃一個(gè)整合的傳播計(jì)劃時(shí)，與行銷部門有關(guān)的每一個(gè)人都要參與：公司員工、各代理商、通路、中間商和銷售人員等者必須了解策略的主旨及其執(zhí)行技巧。由實(shí)際購買行為開始回推整個(gè)購買決策 /購買行為過程，直到可測量的點(diǎn)為止。態(tài)度在某種程度上產(chǎn)出行為，或者可說態(tài)度也是一種行為。 消費(fèi)者或潛在顧客再次反應(yīng)。 設(shè)立傳播 “ 獨(dú)裁者 ” 行銷經(jīng)理 行 銷 傳 播 經(jīng) 理 內(nèi)部溝通 支援服務(wù) 文 書 生產(chǎn) 銷售支援 執(zhí)行支援 廣 告 媒體關(guān)系 資料管理 行銷傳播管理架構(gòu) 內(nèi)部關(guān)系經(jīng)理 關(guān)系經(jīng)理 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部溝通 業(yè)務(wù)經(jīng)理 媒體廣告 業(yè)務(wù)經(jīng)理 促銷 業(yè)務(wù)經(jīng)理 公共關(guān)系 客 戶 關(guān)系經(jīng)理 媒體廣告之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 促銷之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 公共關(guān)系之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部溝通之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 客 戶 代理商的關(guān)系經(jīng)理 重新建構(gòu)組織 —從品牌導(dǎo)向轉(zhuǎn)為市場導(dǎo)向 以品牌導(dǎo)向?yàn)橹行牡慕M織 以市場導(dǎo)向?yàn)橹行牡慕M織 行銷副總裁 財(cái)務(wù) 行銷服務(wù) 產(chǎn)品類經(jīng)理 銷售 行銷副總裁 地區(qū) 主要通路經(jīng)理 副理 助理 市場區(qū)隔經(jīng)理 副理 助理 副理 助理 廣告 創(chuàng)意服務(wù) 促銷活動(dòng) 市場研究 產(chǎn)品群經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品副理 產(chǎn)品助理 地區(qū) 重要通路 行銷服務(wù) 主要通路客戶 零售 批發(fā) 銷售 市場區(qū)隔 特殊產(chǎn)品經(jīng)理 廣告 創(chuàng)意服務(wù) 促銷活動(dòng) 市場研究 市場區(qū)隔管理 資深品牌經(jīng)理市場 行銷傳播經(jīng)理 工 程 專 家 研究和發(fā)展專家 制造專家 銷 售 企 劃 經(jīng) 理 財(cái) 務(wù) 經(jīng) 理 市場資訊專家 市 場 團(tuán) 體 行銷服務(wù) /傳播群 行銷作業(yè)群 銷售群 首席執(zhí)行官 類別 /產(chǎn)品企劃小組 類別 /產(chǎn)品執(zhí)行小組 行銷資訊研究小組 ? 負(fù)責(zé)把產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手里，與消費(fèi)者面對面接觸 ? 負(fù)責(zé)所有制造和產(chǎn)品生產(chǎn)事宜 ? 負(fù)責(zé)把產(chǎn)品帶進(jìn)銷售通路 ? 負(fù)責(zé)品牌和品牌家庭的長期規(guī)劃及策略發(fā)展 ? 負(fù)責(zé)市場上日常的行銷和傳播活動(dòng) ? 負(fù)責(zé)搜集所有市場、消費(fèi)者和零售方面的資訊，并設(shè)立評(píng)估系統(tǒng)來判定計(jì)劃的規(guī)劃和執(zhí)行成果。 b) 我們的銷售、營銷、傳播和客服人員能密切合作來擬訂以顧客為中心的營銷案。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 24日星期五 2時(shí) 33分 35秒 02:33:3524 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時(shí) 33分 35秒 02:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 2時(shí) 33分 35秒 02:33:3524 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :33:3502:33Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 b) 我們將部分員工的薪資與顧客滿意度目標(biāo)的達(dá)成情況相掛鉤。 b) 我們利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來有效地跟蹤顧客行為及顧客消費(fèi)模式