【正文】 猶豫給適當(dāng)優(yōu)惠：先讓客戶感受我們的服務(wù)，從而認(rèn)可我們，成為我們的?？蛻簟Ｎ覀兒罄m(xù)還有免費(fèi)的車輛安全檢查和調(diào)整氣壓等服務(wù)，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費(fèi)用，同時保證您的輪胎達(dá)到最佳性能。 引領(lǐng)客戶參觀店面，設(shè)備，陳列等。利用出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度： 我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障 您在米其林網(wǎng)站 ， 或米其林熱線：都可以查到我們店。更重要的是保障您的安全行駛。扭力扳手可以避免該不安全因素。 ? 分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高，并且為培訓(xùn)新員工提供教材。 5. 同理解釋：如對女性用戶講米其林就是資生堂 ， 回力就是歐伯萊 6. 電視滾動放宣傳片 交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管 交接服務(wù)內(nèi)容，同時請客戶核對。 引領(lǐng)客戶到休息室 對于店：一個有效貴賓登記信息，可以得到米其林禮品平臺個積分。提速性能減弱 氣壓低 現(xiàn)象 危害 磨兩邊 輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢 操控性降低 轉(zhuǎn)向不靈活 輪胎軟 抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞 我們的免費(fèi)服務(wù)可以： .提高輪胎壽命，為客戶節(jié)省費(fèi)用 .提高安全性 .使輪胎性能達(dá)到最優(yōu)化?？蛻魧頁Q胎時首先會想到米其林，來我們店。 銷售溝通 利用查車結(jié)果和溝通工具促成客戶購買：介紹，免費(fèi)增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷政策，會員優(yōu)惠， ,隨你行 介紹產(chǎn)品時務(wù)必使用實(shí)物。 如果有時間，請客戶參觀店鋪，詳細(xì)介紹項(xiàng)目，我們其他服務(wù)項(xiàng)目，完成遠(yuǎn)期銷售鋪墊 客戶服務(wù)顧問工作流程圖 結(jié)帳送客 請客戶檢查服務(wù)質(zhì)量 引領(lǐng)客戶結(jié)賬，贈送促銷品或小禮品。 通知客戶服務(wù)顧問服務(wù)已完成 請客戶檢查確認(rèn) 服務(wù)完成 幫助客戶把車開下工位 去除一次性座套等保護(hù)措施 把車交給客戶 QA 請注意：隨著市場的發(fā)展，我們的溝通工具，免費(fèi)服務(wù)，包括服務(wù)流程圖都會根據(jù)市場發(fā)展而發(fā)展， 比如，將來其他店也會普遍使用扭力扳手，這樣扭力扳手就不再是一種區(qū)別于其他店的溝通工具，而我們會使用更先進(jìn)的工具設(shè)備以區(qū)別于其他店。 :12:0408:12:04March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:0408:12Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 8時 12分 4秒 08:12:0424 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :12:0408:12Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :12:0408:12:04March 24, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 所以，請不斷創(chuàng)新，積累。 把查車單和名片，收據(jù)或發(fā)票裝訂，交給客戶。 告訴客戶大概等候時間 引領(lǐng)客戶到休息室 提供茶水或飲料 為客戶取報紙或宣傳資料 指引衛(wèi)生間位置。 例： 一輛奧迪進(jìn)店購買輪胎，我們可以問他在哪換油，價格多少，工時費(fèi)多少 , 什么品牌的油。 服務(wù)項(xiàng)目 復(fù)查及保養(yǎng)建議 補(bǔ)胎 一周免費(fèi)復(fù)查氣壓（可請客戶自 查） 換胎 一個月免費(fèi)檢查動平衡 ,氣壓 . 四輪定位 一個月或一萬公里免費(fèi)復(fù)查 充氮?dú)? 天天天免費(fèi)檢查氣壓及補(bǔ)充 四輪換位 公里一次 隨時免費(fèi)調(diào)整氣壓 ,補(bǔ)充氣門帽 與客戶溝通查車結(jié)果－輪胎保養(yǎng)建議 ? 溝通為什么要進(jìn)行這些保養(yǎng) 與客戶溝通查車結(jié)果－發(fā)現(xiàn)潛在生意機(jī)會 推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭取更多生意機(jī)會。 ?使用《輪胎檢測表》檢查五條輪胎，同時進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)：調(diào)整氣壓，補(bǔ)氣門帽，清潔輪輞等 ?如果客戶同意，使用《綜合查車表》進(jìn)行全面車輛安全檢查。 如果是新客戶，幫客戶填寫《登記表》 介紹隨你行，為獲會員資格客戶填寫《隨你行會員注冊表》 介紹免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)。 晨會 每天早上大家集中一起分享昨天成功經(jīng)驗(yàn)，記錄在冊。 夏利車主：“我不要你所說的服務(wù)，能否便宜？” ?我們技術(shù)規(guī)范可以保障您的行駛安全，如專用潤滑酯。利用出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度： ? 我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障 ? 您在米其林網(wǎng)站 ， 或米其林熱線：都可以查到我們店。 我們使用扭力扳手：卸輪胎有時會發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。 我們使用扭力扳手：卸輪胎有時會發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。 我們使用扭力扳手：卸輪胎有時會發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是