客戶進(jìn)店銷售技巧培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。 “您也希望找一家服務(wù)和價(jià)格都滿意的店來做定期的保養(yǎng)，如果您成為會(huì)員，就可以享受會(huì)員優(yōu)惠待遇” 最近我們搞促銷，免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)、換兩條輪胎四輪定位折 女私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊店貴” 我們的價(jià)格很合理，而且： 我們是某某單位的定點(diǎn)單位。 我們使用扭力扳手：卸輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。我們后續(xù)還有免費(fèi)的車輛安全檢查和調(diào)整氣壓等服務(wù)，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費(fèi)用，同時(shí)保證您的輪胎達(dá)到最佳性能。 我們使用扭力扳手：卸輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。 我們有米其林公司授權(quán)證書，員工都經(jīng)過米其林公司專業(yè)培訓(xùn)。 介紹內(nèi)容：介紹隨你行如何幫客戶解決這些問題 . 驚喜填表：抽獎(jiǎng)等。所以推出我們的會(huì)員制，介紹會(huì)員制對(duì)?？蛻魞?yōu)惠政策，吸引客戶成為會(huì)員，保證客戶的忠誠(chéng)度。 ? 車體保護(hù)，施工前要給車座椅方向盤套上一次性保護(hù)，保證衛(wèi)生。 溝通工具－ . 免費(fèi)增值服務(wù) 氣壓高 磨中間 輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢 減震降低 降低舒適度 抓地力降低 剎車性能減弱，安全性降 低。 ? 建議我們店一定要用最好的設(shè)備。 ?介紹產(chǎn)品時(shí)務(wù)必使用實(shí)物。 2. 綜合查車表：各崗位都要使用，實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)部門間的客戶共享。 4. 是一種免費(fèi)服務(wù)，保障客戶安全，讓客戶感覺我們服務(wù)周到 5. 一種溝通手段，可以給客戶良好車輛保養(yǎng)建議，展示我們專業(yè)知識(shí)。 再次提醒并強(qiáng)調(diào)近期需要做的服務(wù)項(xiàng)目 送客：為客戶開車門，“歡迎再次光臨” 迎接客戶并為客戶開車門 “您好，歡迎光臨☆☆店，請(qǐng)問需要什麼幫助？” 客戶進(jìn)店 1. 明確客戶所需服務(wù)項(xiàng)目。 如果客戶同意，使用《綜合查車表》進(jìn)行全面車輛安全檢查 . 爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會(huì) 與客戶溝通查車結(jié)果 介紹經(jīng)查車而提供的免費(fèi)增值服務(wù)及其重要性。 交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管 交接服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)請(qǐng)客戶核對(duì)。客 戶 進(jìn) 店 服 務(wù) 工 作 流 程 客戶服務(wù)顧問 工作流程 工作準(zhǔn)備 ? 查車單，花紋尺，氣壓表，筆。 銷售溝通 利用查車結(jié)果和溝通工具促成客戶購買：介紹，免費(fèi)增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷政策，會(huì)員優(yōu)惠， ,隨你行 介紹產(chǎn)品時(shí)務(wù)必使用實(shí)物。并介紹正確氣壓重要性 第二步查車＋免費(fèi)增值服務(wù) 使用《輪胎檢測(cè)表》檢查五條輪胎，進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)：調(diào)整氣壓、補(bǔ)氣門帽、清潔輪輞等。 如果有時(shí)間，請(qǐng)客戶參觀店鋪，詳細(xì)介紹項(xiàng)目，我們其他服務(wù)項(xiàng)目，完成遠(yuǎn)期銷售鋪墊 客戶服務(wù)顧問工作流程圖 結(jié)帳送客 請(qǐng)客戶檢查服務(wù)質(zhì)量 引領(lǐng)客戶結(jié)賬，贈(zèng)送促銷品或小禮品。 3. 正規(guī)服務(wù)提高客戶信任度。 為什么要進(jìn)行車輛安全檢查？ 第一步查車 1. 輪胎檢測(cè)表：注意背面解釋。 ?利用查車結(jié)果和溝通工具促成客戶購買：介紹，免費(fèi)增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷政策，會(huì)員優(yōu)惠。 ? 我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障 ? 您在米其林網(wǎng)站 或米其林熱線：都可以查到我們店 ? 我們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)滿意。更重要的是保障了您的安全行駛。扭力扳手可以避免該不安全因素。 溝通工具－ . 規(guī)范操作 溝通工具－ . 促銷，會(huì)員優(yōu)惠政策 銷售溝通 客戶消費(fèi)心理：客戶都希望找一家服務(wù)和價(jià)格都滿意的店來做定期的保養(yǎng)，我們也會(huì)對(duì)?？蛻艚o予優(yōu)惠。 如 : “最近我們搞促銷，換兩條輪胎四輪定位折” 客戶第一次進(jìn)店 客戶消費(fèi)并留下個(gè)人和車輛信息 客戶再次進(jìn)店接受服務(wù) 根據(jù)客戶年行駛里程，當(dāng)前車輛情況，量身定做或更新保養(yǎng)計(jì)劃 ?到期提醒客戶進(jìn)行某項(xiàng)保養(yǎng) ?促銷信息 ?節(jié)日問候 溝通工具－ . （愛車保姆） 銷售溝通 定期和客戶定期溝通，讓客戶感受我們的關(guān)心 溝通工具－ . “隨你行”服務(wù) 銷售溝通 “五步隨你行” 介紹法 認(rèn)同客戶 : “你的想法我能夠理解” 對(duì)比服務(wù)：“能提供這樣的服務(wù)的廠家很少” 描述需求：描述客戶在輪胎消費(fèi)中關(guān)心的問題：輪胎品質(zhì)保證，輪胎扎釘，輪胎保養(yǎng)。利用出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度： 我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障 您在米其林網(wǎng)站 ， 或米其林熱線：都可以查到我們店。能更重要的是保障您的安全行駛。 “您也希望找一家服務(wù)和價(jià)格都滿意的店來做定期的保養(yǎng)，如果您成為會(huì)員，就可以享受會(huì)員優(yōu)惠待遇” 最近我們搞促銷，免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)、換兩條輪胎四輪定位折 男私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊店貴” 我們的價(jià)
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