客戶進(jìn)店銷售技巧培訓(xùn)(文件)
【正文】 結(jié)帳送客 請(qǐng)客戶檢查服務(wù)質(zhì)量 引領(lǐng)客戶結(jié)賬，贈(zèng)送促銷品或小禮品。請(qǐng)隨時(shí)查詢積累。 通知客戶服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)已完成 請(qǐng)客戶檢查確認(rèn) 服務(wù)完成 幫助客戶把車開(kāi)下工位 去除一次性座套等保護(hù)措施 把車交給客戶 QA 請(qǐng)注意：隨著市場(chǎng)的發(fā)展，我們的溝通工具，免費(fèi)服務(wù)，包括服務(wù)流程圖都會(huì)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展而發(fā)展， 比如，將來(lái)其他店也會(huì)普遍使用扭力扳手，這樣扭力扳手就不再是一種區(qū)別于其他店的溝通工具，而我們會(huì)使用更先進(jìn)的工具設(shè)備以區(qū)別于其他店。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :12:0408:12:04March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 24日星期五 8時(shí) 12分 4秒 08:12:0424 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :12:0408:12Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 8時(shí) 12分 4秒 08:12:0424 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時(shí) 12分 4秒 08:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :12:0408:12Mar2324Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 24日星期五 8時(shí) 12分 4秒 08:12:0424 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :12:0408:12:04March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :12:0408:12Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 所以，請(qǐng)不斷創(chuàng)新，積累。 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)操作： 清潔輪輞 專用潤(rùn)滑酯 兩步充氣法 打印四輪定位報(bào)告 幫助客戶服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行第二次查車并完成免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：補(bǔ)氣，補(bǔ)氣門帽，清潔輪胎輪輞。 把查車單和名片，收據(jù)或發(fā)票裝訂，交給客戶。 車輛保養(yǎng)建議。 告訴客戶大概等候時(shí)間 引領(lǐng)客戶到休息室 提供茶水或飲料 為客戶取報(bào)紙或宣傳資料 指引衛(wèi)生間位置。 ?再次提醒并強(qiáng)調(diào)近期需要做的服務(wù)項(xiàng)目 ?送客：為客戶開(kāi)車門，“歡迎再次光臨” 結(jié)帳送客 客戶進(jìn)店 迎接客戶并為客戶開(kāi)車門 “您好，歡迎光臨☆☆店，請(qǐng)問(wèn)需要什麼幫助？” 第一步查車 迅速滿足客戶第一需求 :檢查車輛存在問(wèn)題或回答客戶咨詢項(xiàng)目。 例： 一輛奧迪進(jìn)店購(gòu)買輪胎，我們可以問(wèn)他在哪換油，價(jià)格多少，工時(shí)費(fèi)多少 , 什么品牌的油。為將來(lái)銷售做鋪墊。 服務(wù)項(xiàng)目 復(fù)查及保養(yǎng)建議 補(bǔ)胎 一周免費(fèi)復(fù)查氣壓（可請(qǐng)客戶自 查） 換胎 一個(gè)月免費(fèi)檢查動(dòng)平衡 ,氣壓 . 四輪定位 一個(gè)月或一萬(wàn)公里免費(fèi)復(fù)查 充氮?dú)? 天天天免費(fèi)檢查氣壓及補(bǔ)充 四輪換位 公里一次 隨時(shí)免費(fèi)調(diào)整氣壓 ,補(bǔ)充氣門帽 與客戶溝通查車結(jié)果－輪胎保養(yǎng)建議 ? 溝通為什么要進(jìn)行這些保養(yǎng) 與客戶溝通查車結(jié)果－發(fā)現(xiàn)潛在生意機(jī)會(huì) 推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭(zhēng)取更多生意機(jī)會(huì)。 推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭(zhēng)取更多生意機(jī)會(huì)。 ?使用《輪胎檢測(cè)表》檢查五條輪胎，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)：調(diào)整氣壓，補(bǔ)氣門帽，清潔輪輞等 ?如果客戶同意，使用《綜合查車表》進(jìn)行全面車輛安全檢查?？蛻糗囕v年里程等信息一定要準(zhǔn)確好以便我們計(jì)算其保養(yǎng)周期。 如果是新客戶，幫客戶填寫《登記表》 介紹隨你行，為獲會(huì)員資格客戶填寫《隨你行會(huì)員注冊(cè)表》 介紹免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)。 3. 聊客戶感興趣話題以拉近和客戶距離 ， 如聊足球 。 晨會(huì) 每天早上大家集中一起分享昨天成功經(jīng)驗(yàn)，記錄在冊(cè)。 ?這些售后服務(wù)是必需的，我們也可以去掉這些服務(wù)，把價(jià)格賣得便宜些 ,但作為網(wǎng)絡(luò)的成員 ,我們也不會(huì)那樣做 ,因?yàn)槟鞘菍?duì)您的不負(fù)責(zé)任。 夏利車主：“我不要你所說(shuō)的服務(wù)，能否便宜？” ?我們技術(shù)規(guī)范可以保障您的行駛安全，如專用潤(rùn)滑酯。更重要的是保障您的安全行駛。利用出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度： ? 我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障 ? 您在米其林網(wǎng)站 ， 或米其林熱線：都可以查到我們店。 我們的報(bào)價(jià)包含了專業(yè)的安裝、動(dòng)平衡、更換新氣門嘴。 我們使用扭力扳手：卸輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不一
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