客戶進(jìn)店銷售技巧培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 薩特統(tǒng)一更換米其林 。最好留下手機(jī)號，方便短信發(fā)送保養(yǎng)提醒和促銷信息。 如果有時(shí)間，請客戶參觀店鋪，詳細(xì)介紹項(xiàng)目和我們其他服務(wù)項(xiàng)目，完成遠(yuǎn)期銷售鋪墊 與客戶溝通查車結(jié)果 氣壓高 現(xiàn)象 危害 磨中間 輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢 減震降低 降低舒適度 抓地力降低 剎車性能減弱，安全性降低。 例：一輛寶來客戶進(jìn)店做定位，原配品牌輪胎，現(xiàn)在不需要換胎，但是我們也要現(xiàn)介紹米其林。 邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問題。 推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭取更多生意機(jī)會。 技術(shù)操作工作流程 服務(wù)復(fù)查 服務(wù)完成后，請技術(shù)服務(wù)主管檢查質(zhì)量和數(shù)量。 08:12:0408:12:0408:12Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:12:0408:12:0408:123/24/2023 8:12:04 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 12分 4秒 上午 8時(shí) 12分 08:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時(shí) 12分 :12March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:12:0408:12:0408:12Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時(shí) 12分 4秒 08:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時(shí) 12分 :12March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “謝謝！歡迎再次光臨！” 定制或更新 根據(jù)客戶駕駛信息定制或更新 執(zhí)行 執(zhí)行－－定制保養(yǎng)計(jì)劃 保養(yǎng)周期建議： 更換機(jī)油，空濾，機(jī)濾：公里或半年 汽濾，公里或一年 四輪換位：公里 四輪定位檢測：公里 清洗噴油嘴，節(jié)氣門：公里 更換火花塞：白金公里，普通公里 注意： 有些車型保養(yǎng)周期與本建議出入較大，需查詢該車型保養(yǎng)手冊 有些新型產(chǎn)品更換周期更長，如超凡喜力換油周期可達(dá)－公里。 如果是新客戶，幫客戶填寫《登記表》 幫隨你行獲會員資格客戶填寫《隨你行會員注冊表》 介紹免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)。我們可以利用報(bào)價(jià)和品質(zhì)把客戶吸引過來。 遠(yuǎn)期銷售鋪墊的概念： 即使客戶現(xiàn)在不到換輪胎的時(shí)候，也要提前找機(jī)會介紹我們產(chǎn)品。 ?爭取發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會 ?注：查車服務(wù)要爭取客戶在場。并介紹正確氣壓的重要性，為第二步查車作準(zhǔn)備。 溝通工具積累 — 晨會制度 更多溝通工具－－集思廣益 ? 請寫下您和客戶溝通的寶貴經(jīng)驗(yàn)，如何促成銷售。潤滑效果好，不腐蝕輪胎和輪輞，更安全。 ? 我們有米其林公司授權(quán)證書，員工都經(jīng)過米其林公司專業(yè)培訓(xùn)。扭力扳手可以避免該不安全因素。扭力扳手可以避免該不安全因素。扭力扳手可以避免該不安全因素。 “ 我們是米其林隨你行的授權(quán)零售店，在我們店每購買兩條米其林輪胎，并準(zhǔn)確填寫申請表格， 兩年內(nèi)可以享受五大專業(yè)服務(wù)” 溝通工具綜合演練 小組討論（分鐘） 1. 男私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊店貴” 2. 女私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊店貴” 3. 男公家車客戶：“最低價(jià)多少？” 4. 奧迪客戶：“我要去站換輪胎” 5. 夏利客戶：“我不要你所說的服務(wù)，能否便宜？” 6. 注意：不同客戶注重點(diǎn)不同，要根據(jù)實(shí)際客戶情況調(diào)整溝通工具的先后順序，先講客戶最感興趣的話題。對女性客戶很重要。 溝通工具－ . 介紹 (要牢記） 銷售溝通 ? 我們報(bào)價(jià)包含了專業(yè)的安裝、動平衡、更換新氣門嘴，而且免工時(shí)費(fèi)。 車輛檢查工作單介紹 第一步查車 兩步查車法－－第一步查車工作內(nèi)容 第一步查車 ?迅速滿足客戶第一需求 :檢查車輛存在問題或回答客戶咨詢項(xiàng)目。如客戶輪胎沒氣了，要求補(bǔ)胎，但實(shí)際發(fā)現(xiàn)是氣門嘴老化漏氣。 告訴客戶大概等候時(shí)間 引領(lǐng)客戶到休息室 提供茶水或飲料 為客戶取報(bào)紙或宣傳資料 指引衛(wèi)生間位置。 邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問題。 推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭取更多生意機(jī)會。 6. 我們與站服務(wù)主要差距之一。目的是利用出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度，把店和一般店區(qū)別開來。 銷售溝通 銷售溝通 ? 我們使用扭力扳手：卸輪胎有時(shí)會發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不均勻，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。 注： . 建議對于新客戶不用強(qiáng)求加入會員， 等客戶認(rèn)可我 們店，再詳細(xì)介紹 .會員卡打折還是應(yīng)付客戶還價(jià)的一種手段 客戶都喜歡聽促銷這個(gè)詞：尤其對于新客戶不要
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