【正文】 審 流 程 維 護 、 優(yōu) 化 循 環(huán) 流程管理的前提是：確定流程所有者，有專人對規(guī)定范圍內的流程負責；有專門組織擔負起對整個流程的管理和協(xié)調。 描述策略 2 基于價值鏈的高階流程圖 每個高階流程的描述 每個高階流程的描述 業(yè)務流程 /活動 業(yè)務流程 /活動 業(yè)務流程 /活動 業(yè)務流程 /活動 這種描述方法采用全局思考、逐步細化的策略，有利于實現由整體到局部，由宏觀到微觀的流程優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 全局思考，局部演進 原則 1：描述流程時，不要過早地陷入細節(jié)之中，應有全局思考的觀念。 業(yè)務流程 /企業(yè)活動和責任人矩陣 流程管理 該卷資料名 以“域過程”為核心的“域”描述示例 本項目中采用 SIPOC流程圖方法描述二級流程圖， SIPOC的名字來自于 5個元素的首字母： 供應商（ Supplier)： 可以是外部或內部。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 1時 5分 58秒 上午 1時 5分 01:05: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 24日星期五 1時 5分 58秒 01:05:5824 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 5分 58秒 01:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :05:5801:05Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:05:5801:05:5801:05Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :05:5801:05:58March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 產品供應的 SIPOC圖例 流程管理 該卷資料名 以“業(yè)務流程 /企業(yè)活動”為核心的“域過程”描述 在業(yè)務流程描述層次，我們采用當前的流程描述方法。 描述方法 目標 以域為核心的高階流程 以域過程為核心的域描述 以業(yè)務流程 /企業(yè)活動 為核心的域過程描述 借鑒價值鏈等方法 對組織中最為關鍵的跨部門活動及其與外部顧客之間的界面有清晰、全面的整體了解 輔助描述 高階流程和部門（業(yè)務主體）矩陣 可采用 SIPOC流程圖方法 在一張簡單的圖中描述出一組跨越部門界限的活動。 記錄流程運行狀態(tài) 流程質量審核 組織流程質量評審 組織流程優(yōu)化的實施 日常工作 重要工作 組織和協(xié)調工作 ?獲取顧客對流程的評價信息 ?分析流程的失效和缺陷信息（業(yè)務人員、部門需要向流程管理部門提交“流程失效和缺陷信息報告”） ?是一種流程運行的跟蹤工作，是流程管理部門的流程控制工作 ?審核內容包括：流程所有者執(zhí)行流程的符合性，流程運行的有效性 ?流程質量評審是依據企業(yè)流程設計原則，審查流程設計是否符合各個原則 ?企業(yè)對新的流程設計和每一次流程優(yōu)化都要進行質量評審 (跨部門流程 )，部門內部流程報備 ?企業(yè)要將流程優(yōu)化納入公司的日常工作范圍，需要定期評估流程并實施優(yōu)化（跨部門流程）或者提出整改意見（部門內流程） ?流程管理部門應作為流程優(yōu)化工作的組織者、協(xié)調者 流程體系規(guī)劃 流程管理 該卷資料名 流程的改進突破點： ESIA ?清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 流程管理 該卷資料名 清除 刪除無附加價值的步驟。 現在：應付帳款部門員工 125人，實際裁員 75%。 會計部：對不起，我?guī)湍戕D到倉管部。 流程控制的價值體現 滿足和超越客戶的期望。 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 轉型期 收入 高效，靈活，沒有標準的流程，沒有內部控制機制。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted in a monarea.?制定采購計劃 ?詢價議價 ?協(xié)議合同 ?安排送貨時間 ?評估供應商 1 2 在系統(tǒng)內建立采購訂單文件。 －－ H a m m e r流程管理 該卷資料名 引 子 關注流程 摘 要 ? 企業(yè)的困惑 ? 案例分析 流程管理 該卷資料名 ? 部門壁壘 ? 一放就亂 ,一抓就死 ? 兩低一高 企業(yè)的困惑 流程管理 該卷資料名 沒有對的采購過程進行系統(tǒng)性記錄，采購業(yè)務分散（如，物料、設備和模具由不同部門實施采購），公司無法全盤了解整體采購額度。 ISO9000定義： 流程就是一組將輸入轉化為輸出的 活動進程 。 流程管理 該卷資料名 現有管理模式和流程的完整理解、國際先進實踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀評估、核心改進方面和方向的準確界定 ? 現有管理模式和 流程的完整理解 國際先進實踐的廣泛借鑒 ?了解和分析：是怎樣的管理思想，主導了現行流程 ?了解和勾勒：完整的現行流程 ? 借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國內外同類型企業(yè)的成功經驗 差距和差距縮小途徑的客觀評價 ? 對 1和 2的比較：存在差距的方面、差距的原因 ? 分析：改進的機會和困難、改進的成本效益 ? 從 3的分析和比較中發(fā)現：現時可操作的、 符合成本效益原則的改進方面 ? 從中提出改進建議 核心改進方面和方向的準確界定 核心 管理流程改進的目的 流程管理 該卷資料名 流程管理的價值體現 ? 滿足公司治理的要求； ? 降低操作風險，減少潛在地損失； ? 優(yōu)化流程設計，提高工作效率； ? 及時發(fā)現流程中的控制弱點； ? 確保公司策略得以有效地執(zhí)行； ? 確保建立和完善職責分離的機制； ? 改進信息系統(tǒng)的安全性和可靠性； ? 管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運作； ? 及時收集有價值的信息，為管理層決策提供依據。 怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ？ 流程管理 該卷資料名 客戶服務部：抱歉，您打錯部門了，我?guī)湍戕D到會計部。 流程管理 該卷資料名 ERP應用的一個經典案例（ 6/7） 業(yè)務重組的成果 過去：應付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 流程管理 該卷資料名 流程管理部門及其職責 企業(yè)流程管理應納入公司的日常管理，需要有部門專門擔負起流程管理的職責。 一般來講，描述流程時，層次數可取為 3，太多的層次劃分常會造成復雜性，且并不十分必要。 圖中“域過程”包括：接訂單、選擇 /采購部件，按訂單生產以及按訂單送貨。 01:05:5801:05:5801:05Friday, March 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :05:5801:05Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:05:5801:05:5801:053/24/2023 1:05:58 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 1時 5分 58秒 上午 1時 5分 01:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 01:05:5801:05:5801:05Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。 :05:5801:05:58March 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 5分 58秒 01:05: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下圖是一個跨功能流程圖的示例。保持對一個域的全景視角。 ?過 度 控 制