【正文】 勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 5分 58秒 01:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 5分 :05March 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。這里，也需要進一步確認業(yè)務流程 /企業(yè)活動和責任人的矩陣，方法同域過程和責任矩陣類似，只是更加細化。 域過程和責任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個域過程的具體執(zhí)行過程。 ?形 式 ?程 序 ?溝 通 渠 道 簡化 結合企業(yè)特色，設計目標流程 流程管理 該卷資料名 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ?職 責 ?部 門 ?客 戶 ?供 應 商 運 用 先 進 的 信 息 技 術 加速 流 程運 轉 ， 提 高 流 程運 行 質 量 ： ?數(shù) 據(jù) 收 集 ?數(shù) 據(jù) 傳 輸 ?數(shù) 據(jù) 分 析 自動化 結合企業(yè)特色，設計目標流程 流程管理 該卷資料名 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術 供應商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復 轉換格式 檢驗 協(xié)調(diào) 系統(tǒng)優(yōu)化的方法 流程管理 該卷資料名 流程描述體系的優(yōu)化 對于流程描述來說，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設計流程的總體描述策略。 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務與業(yè)務數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。 對不起 ? 新時代的發(fā)展對“科層制管理”提出挑戰(zhàn) 某客戶查詢貨款余額 流程管理 該卷資料名 第二部分 企業(yè)流程設計原則 摘 要 流程管理 該卷資料名 如何識別一個流程 ? 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把 它作為一個流程 －－－哈默博士 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關系（ 1） “流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹木 流程管理 瓶頸管理 質量管理 其他管理 如何理解？ 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關系（ 2） 所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對管理進行切入，有各自關注焦點，各以一套體系為結果，有著自己的方法、技術和工具 ? 瓶頸管理－－認識瓶頸、識別瓶頸、突破瓶頸 ? 質量管理－－重視質量、分析質量、保證質量、改善質量 ? 流程管理－－認識流程、建立流程、運作流程、優(yōu)化流程 結 果 完善公司管理 流程管理 該卷資料名 流程管理的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程狀況 ? 刪減重復的、未增值的業(yè)務活動 ? 疏通流程中的瓶頸或效率受制點 ? 根據(jù)最佳實踐，修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務流程 流程管理 該卷資料名 流程管理的涵蓋范圍 營運流程 管理支持流程 信息技術管理 行政事務管理 財務管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預算管理 品質管理 研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造 營銷管理 流程管理 該卷資料名 如何評價現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 流程管理 該卷資料名 如何設計未來流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？ ? 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉變、信息技術、組織架構、績效管理上作出相應的調(diào)整？ ? 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？ 流程管理 該卷資料名 流程管理關鍵成功因素 ? 來自高層管理者身體力行的領導與承諾 ? 客戶至上的目標 ? 擁有一套業(yè)務綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術之間的相互關系 ? 擴展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應商，與利益相關方建立起合作關系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運行結果的思維 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責 ? 工作目標是可衡量的 ? 只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的 ? 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程 ? 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動 ? 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應速度加快 ? 在工作的過程當中設置質量檢查機制 ? 質量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質量標準，工作才告完成 ? 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質量問題比在工作完成后的返工成本要低得多 ? 高質量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 使決策點盡可能靠近需進行決策的“點”做出 ? 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行 ? 凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加 ? 部門領導對具體問題的了解比基層人員少 ? 部門領導應該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 ? 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù) ? 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 工作過程中的交接對工作的結果不增加價值 ? 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 在工作過程中建立績效考核機制 ? 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內(nèi)在激勵機制 ? 不能單純依賴外在的激勵機制，內(nèi)在的激勵機制更有效果 ? 內(nèi)在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標分解到基層 ? 將工作結果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念 ? 對基層員工授權，以增強員工的責任感 ? 減少工作過程中的非工作時間 ? 工作過程的等待時間是一種浪費 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 識別不增值的工作過程 ? 不增值的工作并非不重要的工作 ? 對不增值的工作過程進行判斷 ? 設計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責、相互關系和工作的協(xié)作關系 流程管理 該卷資料名 打破 … … 流程管理 該卷資料名 建立 … … 顧客需求產(chǎn) 品 / 服 務輸出活動1活動2活動3高效的團隊合作關注有效輸出；關注顧客的需求和滿意；關注整體目標的實現(xiàn)；員工流程管理 該卷資料名 建立 … 并且 … 流程管理 該卷資料名 ? 實用原則 ? 簡明原則 ? 流程一定要看的懂 ? 流程一定要分的清 ? 流程一定要學的會 ? 流程一定要用的著 ? 流程一定要走得通 ? 無邊境原則 ? 加強合作是流程設計的作用 ? 加強互動是流程設