adf_1201_廣東電信廣告溝通策略提案(完整版)
【正文】 客戶服務中心 ) ? 支持的業(yè)務包括 : – 800/ ISDN視像會議電話 / 交互式會議電話 /國際專線 ……. 所有中國電信所提供的業(yè)務供選擇 企業(yè)對象只需要記得中國電信的 “企業(yè)通” 50 建議建立客戶導向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 定位 : 對企業(yè)來說 ,中國電信的 “企業(yè)通” 是專門為企業(yè)而設的電信服務 為您解決一切商業(yè)上的電信需求 (OneStop Buying) 51 建議建立客戶導向的類別品牌 例 : 隨身通 流動業(yè)務 : 對經(jīng)常外出的人士來說 , 中國電信的 “隨身通” 是專為外出人士而設的流動電信服務 為您方便有效的解決一切外出時的電信需求 (OneStop Buying) 52 建議建立客戶導向的類別品牌 中國電信 (廣東 ) “長話通” 企業(yè)客戶 “企業(yè)通” “隨身通” 家庭服務 流動業(yè)務 “現(xiàn)代家庭套餐” 其他服務產(chǎn)品 長話業(yè)務 53 ―中國電信 ‖與 ―廣東電信 ‖ ? 運用中國電信的實力及可靠形象 ? 運用廣東電信與廣東老百姓的親切相關 中國電信本質上有兩種身份 是‘企業(yè)’也是‘品牌’ 在管理行政上廣東電信是中國電信 企業(yè) 的下屬單位 另一個角度 ,廣東電信卻是經(jīng)營中國電信 品牌 的企業(yè) 54 ―中國電信 ‖與 ―廣東電信 ‖ “中國電信”是品牌 “廣東電信”是企業(yè) 建議概念 : 55 整體企業(yè)與品牌關系結構建議 中國電信 廣東電信 企業(yè) 企業(yè)通 中國電信 隨身通 品牌 家庭套餐 長話通 56 建議將來的企業(yè)位置 現(xiàn)在 將來 中國電信 信息服務 娛樂 出版 信息供應 應用技術 電腦硬件和 軟件 羊晚集團 中央電視臺 中國電信 蘋果電腦 北大方正 中聯(lián)通 微軟 IBM MCI 聯(lián)想 摩托羅拉 搜狐 四通利方 基礎網(wǎng)絡 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無線電通信 57 建議品牌定位 在這個信息多元化的年代 中國電信 (廣東 ) 一直是電信業(yè)的領袖 是可靠與實力的象征 一直致力提高電信服務協(xié)助廣東發(fā)展 他是我們生活的一部分 無論在那里 ,都帶給我一份“想家”的感覺 一份獨特 ,親切而可靠的感覺 ! 58 幾個重點 ? 電信權威 – 運用專家 /意見領袖建立權威 ? 關心 ,親近老百姓 ,注重親情溝通 – 品牌與業(yè)務 (家用 )宣傳都盡量與親情相關 ? 關心廣東 ,不斷貢獻 – 主動主辦具新聞性的社會公益活動 以上需要持續(xù)不斷執(zhí)行 59 宣傳 兩手抓 1. 要老百姓在感情上重新喜歡中國電信 品牌 2. 要在 服務 上不斷感受進步的熱情動力 60 期待消費者的階段性變化 (2023年 ) 情感認同 相信改變 感受改變 鞏固 /提升 忠實關系 1 2 3 4 推動品牌形象 推動業(yè)務品牌 61 主要宣傳工具 公共關系 廣告 直效行銷 運用記者 /新聞界 建立正面輿論 運用“一對一”溝通 建立更親近關系 (函件 , 網(wǎng)站 ) 運用大眾媒介建立主要覆蓋 62 期待宣傳后對象怎么想 老百姓（家庭用戶） “ 感覺中國電信最近變好了很多 ,提供的服務多了 ! 態(tài)度比以前親切 . 我們老百姓也很希望中國的企業(yè)變的越來越好 ! 年代變了 ,電話再不光是電話那么簡單 . 現(xiàn)在已經(jīng)是電信年代 , 比以前好用 , 價格也降低了 ,有機會我們家也會試試看 . 電信來說 ,我始終信賴中國電信 .” 63 期待宣傳后對象怎么想 企業(yè) “現(xiàn)在的中國電信比以前積極 ,他們有專門為企業(yè)服務的 ”企業(yè)通“ ,感覺挺不錯 ! 對我們做事情來講比以前方便很多 ! 我想們的企業(yè)也該試試看 . 在電信來說 ,我始終是信賴中國電信” 64 整體的宣傳主題是什么 ? 65 2023年宣傳主題 策略： 要主動才會建立與社會大眾的互動關系 每天前進一步 , 永遠真誠服務 方向適合，建議略作修正 66 2023年宣傳主題 每天前進一步 ,永遠真誠服務 真誠服務 天天進步 繼承原有資產(chǎn) 更容易記 更有力度 67 宣傳建立內外共識 2023年主題 不斷努力 提升服務 熱誠 ,主動 大眾更支持 中國電信 (廣東 ) 社會大眾 公司內部 激勵員工士氣 促進服務意識 真誠服務 ,天天進步 68 在一個品牌主題之下 ... 真誠服務 天天進步 類別品牌 (業(yè)務 )宣傳 電視 報紙 新聞 單張 直函 電臺 品牌主題宣傳 電視廣告 公共關系 69 真誠服務 天天進步 媒介廣告 電話咨詢服
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