【正文】 ） 注重培訓(xùn)的針對(duì)性和提升專(zhuān)業(yè)精神 ： 服務(wù)技能培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn) 可以看出： 員工激勵(lì)是當(dāng)前需要解決的最重要的問(wèn)題 ， 其次為職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)精神 ， 團(tuán)隊(duì)合作、 社會(huì)認(rèn)可等涉及價(jià)值觀和精神層面的問(wèn)題已凸顯 操作： ? 必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī) ? 切實(shí)地保障員工的安全和應(yīng)有利益，不斷提高機(jī)構(gòu)道德和公正水平，重視機(jī)構(gòu)和員工的關(guān)系 ? 員工關(guān)系維護(hù) ，在社工機(jī)構(gòu) 需要做好 以下 幾件事： 1）員工 滿意度調(diào)查機(jī)制 ： 167。因此，在招聘甄選環(huán)節(jié)就應(yīng)挑選價(jià)值觀一致或相去不遠(yuǎn)的員工 可能需要注意的地方： 在社工緊缺的環(huán)境下，招聘壓力是大，但是也一定寧缺毋濫，嚴(yán)格把關(guān)。 3） ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織有效識(shí)別能滿足客戶及其相關(guān)方的需求和期望，從而改進(jìn)組織業(yè)績(jī)，協(xié)助組織獲得成功。 u ISO 宣稱(chēng)它的宗旨是 :在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。 ( 該結(jié)論具有普遍經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)，并不代表全部群體 ) 詳細(xì)的 崗位 分析 ? 配置： 人與事總量配置、人與事結(jié)構(gòu)配置、人與事質(zhì)量配置、人與工作負(fù)荷是否合理狀況分析、人員使用效果分析 人員短缺時(shí)，首先考慮內(nèi)部調(diào)劑 ， 其次考慮外部補(bǔ)充、招聘、借調(diào) 在從操作層面上來(lái)說(shuō)，“能者居上、不能者下” ， 招聘合格員工、辭退不合格的員工 ，發(fā)揮員工流動(dòng)效能 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 參照企業(yè)人力資源管理中培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的四個(gè)層面 ： ? 衡量受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映 ? 受訓(xùn)人員是否在培訓(xùn)工作學(xué)到了東西 ? 培訓(xùn)工作很大程度上改變了受訓(xùn)人員在崗位上的行為 ? 衡量員工因參加培訓(xùn)而產(chǎn)生的最終結(jié)果，即 員工 因參加培訓(xùn)在多大程度上提高了其表現(xiàn) 培訓(xùn)的管理還有很長(zhǎng)的路要走 ！ 績(jī)效評(píng)估 往往采取一些間接性的指標(biāo) ，因?yàn)椋? ? 其所創(chuàng)造的社會(huì)效益通常要在一個(gè)比較長(zhǎng)的周期內(nèi)才能體現(xiàn)出來(lái) ? 很多時(shí)候無(wú)法以貨幣性的指標(biāo)去衡量 ? 使得績(jī)效評(píng)估只能?chē)@在雇員考勤、雇員工作態(tài)度等直觀的指標(biāo)上，未能涉及到 員工 對(duì)機(jī)構(gòu)的核心貢獻(xiàn)率上 ? 如何開(kāi)展以機(jī)構(gòu)績(jī)效為核心，個(gè)人績(jī)效評(píng)估為輔的評(píng)估體系是一大課題 薪酬體系 ? 職務(wù)工資和工齡工資制 ? 優(yōu)點(diǎn) ：有利于 按職務(wù)系列或是工作年限進(jìn)行工資管理 ， 責(zé)、權(quán)、利有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，有利于鼓勵(lì)從業(yè)人員提高業(yè)務(wù)能力和管理水平 ? 其缺點(diǎn)是缺乏活力及差異性，降低表現(xiàn)及整體效率 員工關(guān)系（勞動(dòng)合同） ? 在薪酬福利上已是某一固定模式，員工自愿選擇了 機(jī)構(gòu) ，自然同時(shí)也接受了其既定的薪酬模式 ? 意識(shí)上重視勞動(dòng)合同的合法規(guī)范性？ ? 相對(duì)營(yíng)利組織來(lái)講，勞動(dòng)合同的糾紛要少？ ? 與員工關(guān)系處理得要比營(yíng)利組織要好？ 構(gòu)建基于 ISO 9001的人力資源管理框架 何謂 ISO9001 ？ ISO ? ISO(International Organization for Standardization):國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ,世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 4） ISO9011 ： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量和（或 )環(huán)境審核的基本原則、審核方案的管理、質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核的實(shí)施、對(duì)質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核員的資格等要求。預(yù)先設(shè)計(jì)并有基準(zhǔn)答案的問(wèn)題不隨面試官的變化或情緒而變化。從目的性來(lái)分，培訓(xùn)是使對(duì)象掌握某種特定技能或具備某種素質(zhì)的；而培養(yǎng)是使對(duì)象整體綜合素質(zhì)和核心能力提升的。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。即鞏固措施和下一步的打算。 :40:5901:40:59March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :40:5901:40Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 1時(shí) 40分 59秒 01:40:5923 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :40:5901:40Mar2323Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :40:5901:40:59March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 需要注意的是： 在目前的市場(chǎng)體制下， 機(jī)構(gòu)與營(yíng)利性組織為爭(zhēng)奪優(yōu)秀員工而展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)， 因此應(yīng)當(dāng)合理滿足員工的基本利益訴求， 努力更多 獲取政府財(cái)政 的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或委托服務(wù)， 開(kāi)發(fā)其他進(jìn)項(xiàng)服務(wù) ，增加可支配收入，提高與改善社會(huì)員工的收入。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計(jì)劃。學(xué)校教育了學(xué)生，學(xué)生在崗位中去得到訓(xùn)練和發(fā)展 ? 文中開(kāi)頭談到的社工專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)生，“什么都不會(huì)，什么都要教”，這話雖然使我們反思到高校教育在實(shí)踐 上 應(yīng)該有所調(diào)整外， 也 促使 大家 意識(shí)到社工機(jī)構(gòu) 是否 應(yīng)該負(fù)起培養(yǎng)的責(zé)任 ？ ? 寬容，接納，并給予幫助和支持，寬嚴(yán)并濟(jì)才是管理者應(yīng)有的態(tài)度 （三） 績(jī)效模塊 文件及表格：績(jī)效管理， 績(jī)效考核表、 績(jī)效申訴表、 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 操作： ? 績(jī)效評(píng)價(jià)是指根據(jù)員工個(gè)人需要達(dá)成的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其在當(dāng)前以及過(guò)去的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程通常包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容： 1）制定工作標(biāo)準(zhǔn) 2）根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) 3）為激勵(lì)員工消除績(jī)效缺陷或者繼續(xù)保持優(yōu)良的績(jī)效水平而向員工提供反饋 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 ： ? 不同于營(yíng)利性組織，產(chǎn)出大多不能被直接量化 ? 績(jī)效還要涉及價(jià)值的判斷 ? 績(jī)效管理是理論界和實(shí)際操作中的一個(gè)難題