以關系為導向的大客戶電話銷售技巧(完整版)
【正文】 探討 培訓講師：張烜搏 Your success is my success! 16 打給大客戶的五個關鍵電話剖析 ?建立信任關系的電話 ?新業(yè)務銷售的電話 ?客戶挽留的電話 ?話費催繳的電話 ?解決客戶抱怨的電話 培訓講師：張烜搏 Your success is my success! 17 電話一：建立信任關系的電話 需求 客戶 年齡 職業(yè) 性別 性格 在網時間 /年 話費 /元 太陽 55 副總 男 老鷹 5 1500 玫瑰 30 設計師 女 孔雀 3 900 大海 35 企業(yè)主 男 貓頭鷹 8 2023 高山 40 軍人 男 老鷹 3 1000 櫻桃 37 銷售經理 女 鴿子 2 2400 牡丹 28 白領 女 孔雀 3 1200 ?第一次接觸以下客戶，如何建立信任關系？ 培訓講師：張烜搏 Your success is my success! 18 電話二：新業(yè)務銷售的電話 初步探詢需求 開場白 設定目標 工作計劃 漏斗管理系統(tǒng) 合格銷售線索 日程安排 鞏固關系 問候 廣告、市場 跟進 直郵 N N Y Y 確定需求 明確需求 推薦產品 顧慮處理 促成 訂單 交叉銷售 新的訂單 Y 培訓講師：張烜搏 Your success is my success! 19 舉例：隨 E行 ?你準備把 “隨 E行 ”銷售給以下客戶 … 需求 客戶 年齡 職業(yè) 性別 性格 在網時間 /年 話費 /元 太陽 55 副總 男 老鷹 5 1500 玫瑰 30 設計師 女 孔雀 3 900 大海 35 企業(yè)主 男 貓頭鷹 8 2023 高山 40 軍人 男 老鷹 3 1000 櫻桃 37 銷售經理 女 鴿子 2 2400 牡丹 28 白領 女 孔雀 3 1200 培訓講師：張烜搏 Your success is my success! 20 電話三：客戶挽留的電話 ?以下客戶準備轉向聯通，如何挽留？ 需求 客戶 年齡 職業(yè) 性別 性格 在網時間 /年 話費 /元 太陽 55 副總 男 老鷹 5 1500 玫瑰 30 設計師 女 孔雀 3 900 大海 35 企業(yè)主 男 貓頭鷹 8 2023 高山 40 軍人 男 老鷹 3 1000 櫻桃 37 銷售經理 男 鴿子 2 2400 牡丹 28 白
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