麥肯錫報告：思考企業(yè)問題的方法(完整版)
【正文】 MECE， MECE。躲避事實(shí)所開的是一劑失敗的藥方，終有一天事實(shí)會水落石出。他們的年齡大約在 25 歲左右。首先，事實(shí)彌補(bǔ)了內(nèi)在的直覺的缺乏。在進(jìn)行項(xiàng)目的第一天，團(tuán)隊(duì)的所有成員要對成堆的資料和內(nèi)部研究報告進(jìn)行梳理，收集到足夠的事實(shí)，以便在第一次團(tuán)隊(duì)會議上對他們的那一部分問題進(jìn)行說明。 一、建立解決方案 像麥肯錫的所有事情一樣，公司解決問題的程序有三個重要特征。正如一位項(xiàng)目經(jīng)理所說的： 解決問題不是你在麥肯錫要做的一件事情，它是你在麥肯錫要做的事情的全部。 在本章中，你將確切地把握這三個特征的含義是什么，以及你如何能夠在自己的企業(yè)里運(yùn)用它們。在許多情況下，作為初級合伙人， SEM 負(fù)責(zé)多重研究，還要騰出一部分精力用于維護(hù)客戶關(guān)系。對于一項(xiàng)存貨管理問題，也許在 管理資料瘋狂下載 10 秒鐘之內(nèi)內(nèi)在本能就會告訴這些家伙解決的方法（盡管他們也可能比較善于審視事實(shí)），但麥肯錫則必須先看事實(shí)。 盡管（或者也許是因?yàn)椋┦聦?shí)很有威力，許多生意人卻害怕事實(shí)。在麥肯 管理資料瘋狂下載 錫，這是解決問題過程中的要素。是不是這個問題的每一個方面都出自所列內(nèi)容的一項(xiàng)（而且是惟一的一項(xiàng)），也就是說，你是不是把一切都想到了？如果是，那么你所列的內(nèi)容就是“完全窮盡的”。關(guān)鍵是這個清單要符合MECE 的要求。讓我們回到“從新調(diào)整飾品生產(chǎn)程序”，把這個內(nèi)容放在“減少單位成本”之下。 管理資料瘋狂下載 —— 重新調(diào)整生產(chǎn)程序以減少單位成本。把它囊括在次一級的內(nèi)容中就沒什么問題，但放在一個總體情況介紹的第一層，那就顯得太突出了。 管理資料瘋狂下載 ● 創(chuàng)造最初的假設(shè)。 解決商業(yè)問題要比找一家餐館復(fù)雜得多，但最初的假設(shè)所起的作用是一樣的。 正如我在下一部分所要講的那樣，接下來你要做的是把關(guān)于每一個問題的下一個或下兩個層次的細(xì)節(jié)記下來，以便在證明或反駁每一個假設(shè)時確定你所需要的分析。然而 ,要記住，在你搞清楚在哪兒挖掘之前，你不要為了得到挖掘信息而東挖一下、西挖一下，做大量無用的挖掘工作。你還必須把結(jié)構(gòu)作用于其上。如果一個給定的建議方案是正確的，它會產(chǎn)生什么問題？考慮一下每一個問題的可能答案。 現(xiàn)在開始仔細(xì)審視銷售隊(duì)伍。換句 話說，你從最初的假設(shè)開始，然后在分岔為每一個問題。我們需要其他人來給我們的主意挑毛病。沒問題，盡情享受好了，只要可以推動你的思維就行。 所以，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)帶著最初的假使碰在一起時會讓百花齊放。這一部分很簡單。團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，銷售隊(duì)伍應(yīng)該根據(jù)顧客類型來組織。對于每一個問題，你需要做哪些分析來證明或反駁你的假設(shè)？如果在你的團(tuán) 隊(duì)中沒有什么經(jīng)驗(yàn)，而爭論又很多，那么對于“什么是可以證明的、什么是不可以證明的”，就應(yīng)該有一種良好的感覺。接下來，做出關(guān)于關(guān)鍵驅(qū)動因素的可討論的 建議方案。我會坐下來，用一兩個小時的時間去翻這個行業(yè)的出 版物 —— 并不完全是為了收集事實(shí)，而是吸收這個行業(yè)的一些氣息：這句行話是什么意思，目前行業(yè)的基本情況是什么。它
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