【正文】 密型、松散型 Page 53 建立客戶關(guān)系管理的控制體系 ?邀請客戶不記名打分 ?總經(jīng)理信箱 ?下市場收集客戶聲音與評價 Page 54 確定客戶關(guān)系管理主要因素 ?客戶關(guān)系管理之“ A— D計劃”：第一次接觸，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準待客 — A計劃；第一次走后第二次來之前，用“晃”和他保持聯(lián)系 — B計劃；第二次到來時，細節(jié)處理讓他感覺自己是老客戶 — C計劃；第二次走后，通過積分制、俱樂部、附加價值回報等手段留住他的人、用真誠和真心留住他的心 — D計劃。 :17:1217:17:12March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :17:1217:17Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 5時 17分 12秒 17:17:1222 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 22日星期三 5時 17分 12秒 17:17:1222 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 Page 38 以客戶服務(wù)來發(fā)展客戶 ? 有獎投訴、歡迎找茬，背后是一種心態(tài)，這才是改善服務(wù)的開始。 建議對客戶建立中的信息分成五類 ： 注意：你是為了你的公司而記錄，而不是為了你自己。感覺是進一步深層探詢的基礎(chǔ)，只有當他對你的人有好感時，才會有興趣進一步了解你的產(chǎn)品。揚長避短+取長補短，正道。 ?【 執(zhí)行力 】 談執(zhí)行力之前，先考量自己的綜合素質(zhì)、情商心態(tài)以及覺悟能力。 ? 理解錯誤，是執(zhí)行到位的最大天敵。 ? 宇宙之外還有宇宙 ——產(chǎn)品之外還有產(chǎn)品，系統(tǒng)之外還有系統(tǒng)，模式之外還有模式，品牌之外還有品牌，能量背后還有能量，資源背后還有資源。銷售靠腿，營銷用腦。沒有貫徹，執(zhí)行很難做到位。 Page 10 — 貫徹 — 執(zhí)行 ?團隊成功的關(guān)鍵角色： 高層戰(zhàn)略規(guī)劃者。 Page 8 ? 價值與價格：你是賣價格的？還是傳遞價值的？客戶分為價格取向型、價值取向型以及復合價值取向型（價格、價值、附加值都關(guān)注）三種。 同一客戶的一個需求。 戶的同一需求。定位決定高度，溝通在一個頻道上最重要。 中層戰(zhàn)術(shù)貫徹者。企業(yè)可以少些老板想法，但必須多些中層做法。銷售是被動的，營銷則更主動。如果你能做到這些，并深諳客戶心理及關(guān)系經(jīng)營之道、擁有智慧和自信、珍惜和渴望心態(tài)面對每個客戶、君子憂道不憂貧之心性，營銷成功率提升指日可待。主要原因在于： 才疏學淺，能力有限。 ?【 執(zhí)行力，企業(yè)成敗的關(guān)鍵 】 百折不撓，恪盡職守，沒有借口，使命必達。居間也是商機：把 N多互不相識的個人整合為群體，幫他們彼此實現(xiàn)互相補板，利潤 =信息 +整合。感覺是基礎(chǔ)，信任是保障。因為有一天你不再拜訪那個客戶了，別人將不得不對此客戶進行接管。 ? 肯定自我與否定自我 服務(wù)需要隨時檢討與反思，每一次服務(wù)過后的肯定自我是為了給自己鼓勵，否定自我則是為了成長和超越。 17:17:1217:17:1217:173/22/2023 5:17:12 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 5時 17分 12秒 下午 5時 17分 17:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 5時 17分 :17March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :17:1217:17:12March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時 17分 :17March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 5時 17分 12秒 下午 5時 17分 17:17: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 17:17:1217:17:1217:173/22/2023 5:17:12 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 17:17:1217:17:1217:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 Page 39 客戶滿意、客戶忠誠與客戶關(guān)系 ? 從無話可說到無話不說，差異就是“感覺”；要做到“你中有我，我中有你”，就要不斷充實自己；女人會為老公做他喜歡吃的飯菜，客戶經(jīng)理同樣需要考慮客戶喜歡什么進而投其所好；客戶喜歡茶道，就要有意識到茶店里學習，客戶喜歡下象棋，就要抽空旁觀“街客”下棋；只要你用心，生活中隨處都是需要學習的東西和可以學習的免費地方；不管將來做什么，儲備和積累永遠不是錯誤。我所得到的服務(wù)是最好的，為我服務(wù)的人要與眾不同 ? 每一天，我們都在創(chuàng)新！ ? 服務(wù)需要創(chuàng)新，創(chuàng)新源于創(chuàng)意；每一位優(yōu)秀的服務(wù)提供者，皆因他擁有一顆永不滿足的心。管理者不是