【正文】 （ 1）、循序漸進(jìn)； （ 2）、適用與先進(jìn)結(jié)合； （ 3）、領(lǐng)導(dǎo)支持。 人力資源管理： 采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、行為進(jìn)行有效的管理，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 二、網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)程序： 制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃： （ 1）、需求分析； （ 2）、系統(tǒng)可行性分析。 網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能： （ 1）、文件服務(wù)； （ 2）、打印服務(wù)； （ 3）、通信服務(wù)； （ 4）、電子郵件； （ 5）、管理服務(wù)等。 ②、特點(diǎn)是：唯一、集成、個(gè)性、整體； ③、服務(wù)于企業(yè)的整體目標(biāo)； ④、動(dòng)態(tài)的發(fā)展。 （ 2）、信息化的體現(xiàn)： ①、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)自動(dòng)化： 開發(fā)具有技術(shù)獨(dú)占性的產(chǎn)品； ②、應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的制造業(yè)； ③、信息支持決策； ④、電子商務(wù)應(yīng)用與普及； ⑤、創(chuàng)新生產(chǎn)模式。 （ 6）、決策支持－三個(gè)階段： ①、認(rèn)知階段： 進(jìn)行：現(xiàn)狀與過去； 現(xiàn)狀與計(jì)劃； 現(xiàn)狀與組織； 現(xiàn)狀與其它企業(yè)比較。 （ 3）、信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程重組： ①、工作流程提升適應(yīng)軟件； ②、軟件適應(yīng)二次開發(fā)。企業(yè)信息化管理 第一章：企業(yè)信息化的概述 一、基本概念： 企業(yè)利用現(xiàn)代的信息化技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛的利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的過程。 （ 4）、利用人才和網(wǎng)絡(luò)； （ 5）、選擇適宜的軟件： 商譽(yù)好； 價(jià)格低。 都可以通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行。 我國(guó)現(xiàn)狀： （ 1）、認(rèn)識(shí)提高、實(shí)際操作反差大： ①、認(rèn)識(shí)提高但企業(yè)之間不平衡； ②、基礎(chǔ)普及但信息工程滯后； ③、新企業(yè)信息化建設(shè)好而老企業(yè)落后； ④、外向型企業(yè)好而內(nèi)向型企業(yè)差； ⑤、地區(qū)發(fā)展差異大； ⑥、重大信息工程建設(shè)模式差異大； ⑦、信息化效果差異大； ⑧、信息化發(fā)展前景好。 （ 2）、建立“門戶”的意義－ 網(wǎng)絡(luò)支柱：速度與知識(shí)。 分類： 標(biāo)準(zhǔn) 具體內(nèi)容 地域 局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)： （ 1）、原則： ①、技術(shù)產(chǎn)品成熟； ②、互操作性； ③、高無(wú)故障時(shí)間、低故障率； ④、先進(jìn)； ⑤、可擴(kuò)展性。 （ 1）、是企業(yè)最為重要的資源； （ 2）、是企業(yè)管理最為重要的部分； （ 3）、管理方式講求科學(xué)化； （ 4）、培訓(xùn)是戰(zhàn)略管理。 三、人力資源管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)： （ 1）、構(gòu)建人力資源數(shù)據(jù)； （ 2）、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招聘； （ 3）、提供在線培訓(xùn)； （ 4）、建立協(xié)作關(guān)系。 財(cái)務(wù)管理的方法： （ 1）、預(yù)測(cè)； （ 2）、決策： 選擇方案并組織實(shí)施； （ 3）、計(jì)劃； （ 4）、控制： 制定定額與標(biāo)準(zhǔn)； （ 5）、分析： 事中分析、事后分析。 財(cái)務(wù)管理的意義： （ 1）、是最直接最有效影響企業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益的環(huán)節(jié)； （ 2）、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中最有效的管理手段。 核心內(nèi)容： 信息流和資金流的管理 —— （ 1）、企業(yè)資源計(jì)劃； （ 2）、客戶關(guān)系管理。 四、關(guān)鍵技術(shù)： 三層分布： （ 1）、客戶機(jī)； （ 2）、應(yīng)用程序服務(wù)器； （ 3）、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。 二、主要模塊： 銷售管理系統(tǒng)功能： （ 1）、建立與維護(hù)客戶信息； （ 2）、管理銷售訂單； （ 3）、銷售統(tǒng)計(jì)與分析。 CRM管理的原則： （ 1）、一致性； （ 2）、及時(shí)性； （ 3）、個(gè)性化。 具體方式： （ 1）、廣告宣傳； （ 2）、咨詢洽談； （ 3）、網(wǎng)上訂貨； （ 4）、網(wǎng)上支付； （ 5）、電子帳戶； （ 6）、傳遞服務(wù)； （ 7）、意見征詢； （ 8）、交易管理。 第九章：企業(yè)信息化的實(shí)施 一、再造企業(yè)流程： 組織設(shè)置： 信息化領(lǐng)導(dǎo)小組 項(xiàng)目小組 企業(yè)相關(guān)部門 信息部門 項(xiàng)目開發(fā)小組 系統(tǒng)分析員 功能分析員 應(yīng)用程序員 數(shù)據(jù)庫(kù)專家 確立信息需求的方法： （ 1）、企業(yè)分析法： ①、涵義： 通過研究整個(gè)兒企業(yè)獲得所需要的數(shù)據(jù)。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的類型： 類型 風(fēng)險(xiǎn) 收益 自動(dòng)化 小 低 流程合理化 較小 較低 業(yè)務(wù)再造 大 高 創(chuàng)新 較大 較高 系統(tǒng)分析的內(nèi)容： （ 1）、可行性分析： ①、技術(shù)可行性； ②、經(jīng)濟(jì)可行性； ③、操作可行性。 （ 3）、缺點(diǎn)： ①、資源耗費(fèi)大； ②、缺乏靈活性； ③、適應(yīng)性差。 （ 3）、缺點(diǎn)： ①、需求分析不全面、不系統(tǒng)； ②、內(nèi)部阻力大。 轉(zhuǎn)換： （ 1）、平行轉(zhuǎn)換； （ 2）、直接轉(zhuǎn)換； （ 3）、試點(diǎn)轉(zhuǎn)換； （ 4）、分段轉(zhuǎn)換。 （ 3）、正確地評(píng)價(jià)結(jié)果： 成本＝實(shí)施項(xiàng)目耗費(fèi)所有資源。 項(xiàng)目維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)： （ 1）、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)； （ 2）、數(shù)據(jù)維護(hù)； （ 3）、代碼維護(hù)； （ 4）、硬件設(shè)備維護(hù)。 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。 四、控制系統(tǒng)環(huán)境產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)： 硬件環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)： （ 1）、滿足現(xiàn)有功能需求； （ 2）、一定的超前意識(shí)。 （ 2）、對(duì)策： 選題正確、立項(xiàng)成功。 （ 2）、優(yōu)點(diǎn)： ①、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠； ②、服務(wù)質(zhì)量好； ③、可預(yù)見性好； ④、靈活； ⑤、固定成本變成可變成本； ⑥、有效利用人才； ⑦、盤活資產(chǎn)。 （ 2）、優(yōu)點(diǎn)： ①、提高用戶的滿意度； ②、周期短； ③、成本低 （ 3）、缺點(diǎn)： ①、不適應(yīng)開發(fā)大系統(tǒng)； ②、忽略測(cè)試與文檔工作； ③、效率低。 （ 2）、設(shè)計(jì)的要求： ①、邏輯設(shè)計(jì)： 組織的組成及其它們之間的關(guān)系； ②、物理設(shè)計(jì)： 抽象轉(zhuǎn)化為具體的過程。 ③、優(yōu)點(diǎn)： 全面了解組織對(duì)信息的使用及其不足； 通過經(jīng)理和用戶參與幫助組織形成一致。