【正文】 產(chǎn)品 ?產(chǎn)生第一輪的解決方案 ?評(píng)估這些方案 ?與更高層次的管理者、供應(yīng)商和客戶驗(yàn)證方案 ?TOP項(xiàng)目組的管理者向管理委員會(huì)作講解 ?委員會(huì)評(píng)估方案并決策 ?委員會(huì)將同意的方案與TOP小組溝通并由其制定實(shí)施計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃交給管理者以獲得批準(zhǔn) ?TOP項(xiàng)目小組實(shí)施 ?階段進(jìn)展向高級(jí)管理者匯報(bào) 階段 0 1 2 3 4 5 圖表 1－ 2 4：流程設(shè)計(jì)者及協(xié)助者 與客戶是伙伴關(guān)系，“能力構(gòu)建（ Capabilitybuilding）”項(xiàng)目是很好的例子。在整個(gè)組織中選擇重點(diǎn)并為績(jī)效提高進(jìn)行環(huán)境準(zhǔn)備 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 遠(yuǎn)景 ? 整體流程設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn) ? 溝通 ? 考核 組。 理解您在項(xiàng)目中的角色可以幫助您確定哪些技能是您最需要的，同時(shí)也意識(shí)到您在您的首個(gè)項(xiàng)目上取得成功的因素并不一定是以后的項(xiàng)目中必須的。麥肯錫的原則是每個(gè)客戶要有至少兩個(gè)MGM以擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，提供持續(xù)服務(wù)并建立質(zhì)量保證。 此間，您的工作是：為 MGM做會(huì)議準(zhǔn)備， 查閱新項(xiàng)目文檔并進(jìn)行行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、財(cái)務(wù)分析。閱讀哪些文件可以幫助我們盡快進(jìn)入狀態(tài)。當(dāng)某個(gè)辦事處非常忙的時(shí)候，MGM會(huì)被迫請(qǐng)求客戶延緩項(xiàng)目開始的時(shí)間以保證建立合適的團(tuán)隊(duì)。 項(xiàng)目商談 撰寫項(xiàng)目建議書 組建團(tuán)隊(duì) 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 你的角色 定義問(wèn)題 明確需求 明確我們的價(jià)值 達(dá)成協(xié)議 建立客戶關(guān)系 商談結(jié)果文本化 就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致 使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力適應(yīng)項(xiàng)目需求 為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì) 2名公司管理團(tuán)隊(duì)成員 項(xiàng)目指導(dǎo) — 有時(shí)會(huì)需要項(xiàng)目經(jīng)理、助理和編輯的幫助 辦公室經(jīng)理 /員工協(xié)調(diào)人 和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 訪談 分析 項(xiàng)目背景介紹 項(xiàng)目中的關(guān)鍵問(wèn)題 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 工作方法 項(xiàng)目成果定義 人員與時(shí)間安排 公司內(nèi)部討論 與客戶間的討論 了解項(xiàng)目背景 幫助分析問(wèn)題 理解項(xiàng)目建議書的內(nèi)容 明確自我發(fā)展需求 與導(dǎo)師討論項(xiàng)目的側(cè)重 熟悉團(tuán)隊(duì)成員 1）項(xiàng)目初始階段 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 好的開始是成功的一半。我們需要知道他們的立場(chǎng)、他們?cè)谖覀兘槿肭霸鯓咏鉀Q問(wèn)題、他們?cè)诮M織中的行為、他們的預(yù)期和關(guān)心的問(wèn)題。我們從中獲得一組真實(shí)的信息。作為新顧問(wèn)，你可能會(huì)需要準(zhǔn)備其中的一部分，同時(shí)還要成為啟動(dòng)會(huì)上最積極的一分子。項(xiàng)目計(jì)劃填補(bǔ)了這個(gè)空白。這種效果越是在項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)構(gòu)化成形的早期就越明顯。記?。?我們的結(jié)論很難找到足夠完美的信息來(lái)支撐，關(guān)鍵是要在你已經(jīng)了解了“足夠多”的信息時(shí)找到你已經(jīng)“發(fā)現(xiàn)”了什么！ 調(diào)整我們的建議： 分析的工作最終一定要得出明確、直接的建議，如：加強(qiáng)營(yíng)銷力度、進(jìn)入新市場(chǎng)等；但更重要的是明確建議得以執(zhí)行的條件，如：應(yīng)進(jìn)入本地或出口市場(chǎng)、采取代理或者直銷等。不同的項(xiàng)目小組可以同時(shí)為一個(gè)客戶服務(wù) 在項(xiàng)目工作中，會(huì)組成不同的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)不同，維持的時(shí)間也可能不同 項(xiàng)目指導(dǎo)（ ED） 客戶服務(wù)指導(dǎo)（ CSD） 項(xiàng)目經(jīng)理（ EM） 1個(gè)或幾個(gè)顧問(wèn)（ EM） 1個(gè)或幾個(gè)商業(yè)分析員（ BA） 負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組的工作 負(fù)責(zé)整體的指導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé) 有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)，負(fù)責(zé)日常領(lǐng)導(dǎo)工作 負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，提供經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)完成具體的工作 典型的項(xiàng)目小組可以從 1個(gè)人到70個(gè)人不等，小組的構(gòu)成： 項(xiàng)目小組的結(jié)構(gòu)基本如圖示，但也可以靈活變化 指導(dǎo)委員會(huì) （關(guān)鍵客戶的客戶經(jīng)理） 顧問(wèn)公司負(fù)責(zé)人 顧問(wèn)公司 /客戶項(xiàng)目小組成員 公司資源 （在項(xiàng)目有需求時(shí)進(jìn)行支持） ?同意工作的最初定義和目標(biāo) ?引導(dǎo)和監(jiān)控項(xiàng)目工作 ?決定最終結(jié)果 ?具體引導(dǎo)和指導(dǎo)項(xiàng)目工作 ?解決問(wèn)題 ?收集事實(shí) ?構(gòu)建問(wèn)題 ?行業(yè)專家 ?過(guò)程專家 1. 團(tuán)隊(duì)工作可以在更短的時(shí)間為我們的客戶做出質(zhì)量更高的解決方案 2. 團(tuán)隊(duì)成員可以在學(xué)習(xí)的過(guò)程中職業(yè)化地成長(zhǎng) 3. 當(dāng)客戶小組全職工作時(shí)，實(shí)施的效果會(huì)更好 4. 客戶成立客戶小組（ Client Team）可以提高客戶的能力 5. 在團(tuán)隊(duì)中工作可以令客戶和咨詢公司都降低咨詢的成本 ?團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、感覺(jué)、判斷和經(jīng)驗(yàn)的多樣性是團(tuán)隊(duì)工作的重要價(jià)值。 事件的識(shí)別 從 特 殊 渠 道尋 找 信 息 ，可 以 極 高 效地 應(yīng) 用 咨 詢公司的資源 只 能 從 分 析結(jié) 果 中 綜 合出 有 限 的 答案 能夠規(guī)劃自己的工作并且獲得所有預(yù)想的結(jié)果；并且可以提供附加大價(jià)值 對(duì) 準(zhǔn) 備 面 談?dòng)?困 難 ； 不能 很 好 地 傾聽 ； 不 能 很好 地 分 析 結(jié)果 書面交流 在 團(tuán) 隊(duì) 討 論中 是 有 價(jià) 值的 貢 獻(xiàn) 者 ；能 夠 鼓 勵(lì) 他人 提 交 有 價(jià)值 得 信 息 來(lái)分 享 ； 能 夠幫 助 他 人 解決問(wèn)題 與 客 戶 小 組的 成 員 相 處有 困 難 － 被視 為 傲 慢 煩人的人 徹 底 了 解 客戶 的 企 業(yè) 文化 ， 對(duì) 其 建議 或 實(shí) 施 能力對(duì)影響 能 很 好 地 理解 所 研 究 的事 件 ； 能 在分配給他 / 她的 研 究 領(lǐng) 域中 對(duì) 事 件 的識(shí) 別 做 出 貢獻(xiàn) 分析的技巧 管理他人 通 過(guò) 面 談 來(lái)研 究 關(guān) 鍵 問(wèn)題 ； 在 尋 找問(wèn) 題 和 陳 述問(wèn) 題 方 面 具有 洞 察 力 ；推 動(dòng) 問(wèn) 題 的解決 能 夠 寫 關(guān) 于自 己 工 作 的簡(jiǎn) 明 的 概要；在 ED 的指 導(dǎo) 下 ， 能夠 寫 部 分 客戶 報(bào) 告 ； 理解 并 能 夠 應(yīng)用 公 司 的 文件格式 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 隨 時(shí) 幫 助 客戶 解 決 人 事問(wèn)題 客 戶 的 執(zhí) 行人 認(rèn) 為 此 顧問(wèn) 沒(méi) 有 提 供任 何 附 加 的價(jià)值 分析的技巧 面談 能夠承擔(dān)責(zé)任，表現(xiàn)主動(dòng)性 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是 100分就是 0分。 2023年 3月 23日 3時(shí) 37分 03:37:19 ? 預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我將保證你們有 5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤(rùn)的 50%。 ? 發(fā)展和維護(hù)他們的家 。 ? 從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。 ? 拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。 2023年 3月 23日星期四 上午 3時(shí) 37分 19秒 03:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:37:1903:37:1903:37Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:37:1903:37:1903:373/23/2023 3:37:19 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時(shí) 37分 19秒 上午 3時(shí) 37分 03:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 03:37:1903:37:1903:37Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 上午 3時(shí) 37分 19秒 03:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 3時(shí) 37分 :37March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 37分 19秒 謝謝各位 ！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/ ? 切實(shí)執(zhí)行你的夢(mèng)想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢(mèng)想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒(méi)有收獲。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。 ? 一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。 書面交流能力客戶關(guān)系 提出建議管理能力 與 團(tuán) 隊(duì) 成 員達(dá) 成 可 靠 的穩(wěn) 定 的 關(guān)系 ； 經(jīng) 常 向客 戶 請(qǐng) 教 他們的觀點(diǎn) 敏 感 性 和 任務(wù) 是 優(yōu) 秀 的 團(tuán)隊(duì) 成 員 ； 會(huì)為 他 人 著想 ； 在 適 當(dāng)?shù)?時(shí) 候 接 受或 者 給 予 指導(dǎo) 在 幾 乎 沒(méi) 有EM/ED 幫助下 ， 能 夠 寫結(jié) 構(gòu) 清 晰 ，邏 輯 性 強(qiáng) 的章 節(jié) 或 者 小的文件顧問(wèn)績(jī)效考核體系 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM團(tuán)隊(duì)合作 信 心 不 足 ；局 限 于 自 己的 材 料 ， 不能 很 好 地 對(duì)問(wèn) 題 或 討 論做出反應(yīng) 能夠管理客戶團(tuán)隊(duì)和 / 或支持人員 / 其 他 顧問(wèn)；能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提交團(tuán)隊(duì)最終產(chǎn)品 對(duì) 復(fù) 雜 問(wèn) 題有 深 入 的 洞察 力 是 團(tuán) 隊(duì)的先鋒顧問(wèn)績(jī)效考核體系 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM管理能力 在 沒(méi) 有 充 分指 導(dǎo) 的 情 況下 ， 能 夠 完成 的 令 人 滿意 分 析 ； 并提 交 令 人 滿意的文件 對(duì) 事 件 有 新的洞察力 客 戶 的 執(zhí) 行人 認(rèn) 為 此 顧問(wèn) 沒(méi) 有 提 供任 何 附 加 的價(jià)值 隨 時(shí) 幫 助 客戶 解 決 人 事問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 能 夠 寫 關(guān) 于自 己 工 作 的簡(jiǎn) 明 的 概要；在 ED 的指 導(dǎo) 下 ， 能夠 寫 部 分 客戶 報(bào) 告 ； 理解 并 能 夠 應(yīng)用 公 司 的 文件格式 通 過(guò) 面 談 來(lái)研 究 關(guān) 鍵 問(wèn)題 ； 在 尋 找問(wèn) 題 和 陳 述問(wèn) 題 方 面 具有 洞 察 力 ；推 動(dòng) 問(wèn) 題 的解決 管理他人 分析的技巧 能 很 好 地 理解 所 研 究 的事 件 ； 能 在分配給他 / 她的 研 究 領(lǐng) 域中 對(duì) 事 件 的識(shí) 別 做 出 貢獻(xiàn)每個(gè)人都有教會(huì)團(tuán)隊(duì)中其他人的獨(dú)特的能力；而團(tuán)隊(duì)中其他人也可能是你學(xué)習(xí)知識(shí)和個(gè)人發(fā)展的寶藏 ?客戶項(xiàng)目組會(huì)在如下方面做出貢獻(xiàn)：解決問(wèn)題、在分析中理解我們的假設(shè)、提供建議。但要同時(shí)考慮客戶的意愿和行動(dòng)的能力。 記?。?在任何正式的演示以前，總是與所有將影響最終效果的關(guān)鍵人物驗(yàn)證假設(shè)！ 收集并分析事實(shí)資料 我們的作為一個(gè)客觀的問(wèn)題解決者（ ProblemSolvers）的成績(jī)?nèi)Q于我們搜集事實(shí)資料并加以分析來(lái)證實(shí)我們的假設(shè)的能力。 為了達(dá)到以上目的，我們必須不只考慮該做什么，同時(shí)要關(guān)心如何去做。 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 你的工作 利用公司的最佳思考方式 確定項(xiàng)目研究范圍的準(zhǔn)確性 收集對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題的不同理解 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 半天的討論會(huì) 項(xiàng)目全體成員以及咨詢專家的參與 完備的材料準(zhǔn)備 制作討論會(huì)所需提前準(zhǔn)備的資料 確定自己對(duì)討論會(huì)中發(fā)現(xiàn)的框架與問(wèn)題有了充分的理解 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 結(jié)構(gòu)化工作 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 計(jì)劃貫穿項(xiàng)目過(guò)程中，但在項(xiàng)目啟動(dòng)階段尤其嚴(yán)格。所有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都要參加，通常還會(huì)有一個(gè)熟悉該項(xiàng)目領(lǐng)域的項(xiàng)目總監(jiān)參加。我們?cè)皆绻芾硭麄兊钠谕湍茉娇旖⒁粋€(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。與客戶溝通我們的意圖，利用麥肯錫最佳的想法并結(jié)構(gòu)化我們的工作。 許多項(xiàng)目中我們也會(huì)啟用全職或者兼職的客