【正文】 5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24 =103/120= 本公司 M4: M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24 =84/120= 4 4 3 4 3 3 愛不釋手 8 0 2 6 5 24 總數(shù) 4 3 2 4 3 4 外觀設(shè)計(jì)良好 3 3 3 3 3 3 可長期使用 4 4 4 4 4 4 可安心使用 5 3 3 4 3 5 容易使用 5 4 3 5 4 5 能可靠地點(diǎn)燃 Y X 國外 銷售賣點(diǎn) 水平提高率 目標(biāo) 其他公司 本公司 重要度 策劃 比較 策劃質(zhì)量 打火機(jī)設(shè)計(jì)的質(zhì)量策劃及市場競爭能力 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋市場競爭能力計(jì)算（二） 要求質(zhì)量 重要度 市場競爭能力分析 水平提高率 修正系數(shù) 權(quán)值 本公司 A公司 B公司 絕 對 權(quán) 數(shù) 相對權(quán)數(shù) 一次展開 二次展開 原產(chǎn)品 新產(chǎn)品 1 操作 方便 攜帶方便 3 3 5 4 4 7 1.5 操作中不感覺疲勞 3 4 5 5 4 5 對操作易于理解 3 4 5 5 3 5 1.2 能輕松愉快地操作 3 3 5 3 3 5 能處理復(fù)雜問題 3 4 4 4 3 3 1.2 … … 5 安全 4 5 5 4 4 1.5 … … 合計(jì) 100 為加強(qiáng)公司產(chǎn)品在此方面優(yōu)勢（賣點(diǎn)） 取代原重要度進(jìn)行質(zhì)量屋分析 無線電遠(yuǎn)距遙控裝置的質(zhì)量策劃及市場能力計(jì)算 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋“天花板”的建造 1 根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量要求提出相應(yīng)的工程措施（質(zhì)量特性或設(shè)計(jì)要求 ) 1 工程措施應(yīng)從產(chǎn)品整體出發(fā)，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件和工藝出發(fā)，以免限制產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，影響創(chuàng)造力的發(fā)揮。 2 將顧客的要求和信息轉(zhuǎn)換成規(guī)范的質(zhì)量要求，用親和圖等方法進(jìn)行整理并形成系統(tǒng)的質(zhì)量要求展開表。 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 QFD的四個(gè)過程 客戶需求 技術(shù)需求 質(zhì)量控制 零件特征 工藝特征 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 零件配置矩陣 工藝規(guī)劃矩陣 工藝 /質(zhì)量控制 技術(shù)需求 零件特征 工藝特征 設(shè)計(jì)規(guī)劃階段 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 工藝階段 生產(chǎn)階段 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu) 1 左墻 1. 客戶需求 (要求的質(zhì)量 )和重要性 1. 2 天花板 1. 工程措施 (設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性 ) 1. 3 屋頂 1. 工程措施間相互關(guān)系矩陣 1. 4 房間 1. 客戶要求秘工程措施的關(guān) 2. 系矩陣 1. 5 右墻 1. 市場競爭性評估 1. 7 地下室 1. 技術(shù)競爭性評估 1. 6 地板 工程措施的指標(biāo)及重要度 左墻 房間 地板 地下室 右墻 天花 屋頂 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋舉例 新型鉛筆設(shè)計(jì)的質(zhì)量屋 45 36 45 48 技術(shù)重要度 1 5 4 1 技術(shù)難度 80% 7 100 125 本公司 目標(biāo)值 2角 1角 8分 60% 7 40 10 乙公司 20% 35% 40% 8% 80% 12 80 120 甲公司 8角 8角 9角 7角 70% 10 55 120 本公司 技術(shù) 評估 4 3 3 3 9 3 2 不易滾落 5 3 5 4 9 3 5 筆尖耐久 5 5 4 5 9 4 不弄臟紙張 4 3 5 4 9 9 3 易于握住 本公司目標(biāo) 乙 公司 甲 公司 本公司(目前 ) 外型截面 顆粒掉落數(shù) 書寫行數(shù) 鉛筆桿長度 重要度 工程措施 客戶要求 + + 市場價(jià) 市場份額 利潤 客戶需求（要求的質(zhì)量）和重要性 工程措施 (設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性 ) 工程措施間相互關(guān)系矩陣 市場競爭性評估 技術(shù)競爭性評估 工程措施目標(biāo)和重要度 客戶要求和工程措施的關(guān)系矩陣 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋的建筑過程 1 調(diào)查客戶要求 (VOC)，轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的質(zhì)量要求，并量化其重要度，作出質(zhì)量展開表。 5s 六西格改進(jìn) 六西格設(shè)計(jì) 六西格設(shè)計(jì) 6s 世界級水平 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 甜美的果實(shí) 六西格設(shè)計(jì) 大量的果實(shí) 流程改進(jìn)和優(yōu)化 低處懸掛的果實(shí) 七個(gè)質(zhì)量工具， 5S， TQC 地面上的果實(shí) 直覺、經(jīng)驗(yàn)和邏輯 3s 墻 , 擠壓供應(yīng)商 4s 墻 , 改進(jìn)階段 5s 墻 , 改進(jìn)設(shè)計(jì) 流程改進(jìn)項(xiàng)目 DMAIC 一般性的項(xiàng)目 六西格瑪樹 為什么要六西格瑪設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目 DMADV DFSS by Jim Jin Aug. 2023 ? 為保證六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和流程是正常的和必須的?；蛘?，是在你的破褲子上釘上幾個(gè)補(bǔ)丁，還是買條新褲子。 通用電氣 (GE)人力資源總裁 Bell Jason Design For Six Sigma DFSS by Jim Jin Aug. 2023 什么是六西格瑪設(shè)計(jì) (DFSS) 六西格瑪設(shè)計(jì) DFSS就是按照合理的流程，運(yùn)用科學(xué)的方法，準(zhǔn)確理解和把握顧客的需求，對新產(chǎn)品 /新流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品 /流程在低成本下實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平，同時(shí)使產(chǎn)品 /流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡劣的環(huán)境下，產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求。 質(zhì)量功能展開過程是通過一系列圖表和矩陣一完成的，這些圖表和矩陣的組合很像一系列的房屋，所以然稱其為質(zhì)量屋。 建屋頂 6 確定工程措施的設(shè)計(jì)要求所對應(yīng)的工程措施的指標(biāo)，或 CTQ所對應(yīng)的工程措施，并計(jì)算每個(gè)工程措施或 CTQ的重要度，選定重要的 CTQ或設(shè)計(jì)要求。 1 表示產(chǎn)品無競爭能力，產(chǎn)品積壓，無銷路 2 表示競爭力低下，市場占有份額遞減 3 表示可以進(jìn)入市場，但并不占優(yōu)勢 4 表示在國內(nèi)市場競爭中具有優(yōu)勢 5 表示在國內(nèi)市場中具有明顯優(yōu)勢，并具有一定的國際市場競爭能力 2 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定競爭對手 (國內(nèi)外，先進(jìn)和一般 )在各質(zhì)量要求方面的表現(xiàn)， 用數(shù)字進(jìn)行分等，進(jìn)行水平比較。 1. 有時(shí)也有先提出總的解決方案，然后再展開詳細(xì)的工程措施 質(zhì)量特性 質(zhì)量要求 一次展開 X Y Z 二次展開 X1 X2 Y1 Y2 Y3 Z1 Z2 Z3 Z4 一次展開 二次展開 三次展開 一 A A1 A2 A3 B B1 B2 B3 二 C C1 C1 D D1 天花板：質(zhì)量特性 CTQ的展開表 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋的質(zhì)量特性 打火機(jī)的質(zhì)量特性提取例子 客戶資料 質(zhì)量要求 質(zhì)量特性 特性 1 特性 2 1 男 強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著 熄滅風(fēng)力 瞬間風(fēng)壓 強(qiáng)風(fēng)中火焰也能穩(wěn)定 熄滅風(fēng)力 瞬間風(fēng)壓 寒冷的地方也能點(diǎn)著 氣壓 外氣溫 寒冷地方也能穩(wěn)定 氣壓 外氣溫 雨中也能點(diǎn)著 溫度 點(diǎn)火壓力 雨中火焰也能穩(wěn)定 溫度 點(diǎn)火壓力 能可靠地點(diǎn)著 點(diǎn)火壓力 點(diǎn)火次數(shù) 火焰穩(wěn)定 連續(xù)使用時(shí)間 火焰穩(wěn)定性 2 男 可選擇自己所喜歡的顏色 機(jī)身色數(shù) 外觀互換性 可愛的顏色 機(jī)身感動度 淡色使用率 可愛的設(shè)計(jì) 高度尺寸 寬度尺寸 可拿在手中 重量 體積 可放在口袋中 重量 高度尺寸 3 女 顏色時(shí)髦漂亮 使用色數(shù) 淡色使用率 單純樸素的外觀 使用色數(shù) 淡色使用率 點(diǎn)著時(shí)聲音十分舒服 點(diǎn)火聲音 關(guān)蓋子時(shí)聲音也十分舒服 點(diǎn)火聲音 發(fā)生時(shí)間 4 男 可單手來點(diǎn)火 重量 體積 輕輕一接觸就可點(diǎn)著 重量 體積 5 男 即使摔落也可使用 落下強(qiáng)度 耐用久性 可承受強(qiáng)烈的沖擊 落下強(qiáng)度 變形壓力 可長期使用 使用時(shí)間 使用次數(shù) 掉落水中仍可使用 回轉(zhuǎn)磨擦力 耐用久性 可扔到垃圾箱中 內(nèi)部壓力 落下強(qiáng)度 質(zhì)量特性 形狀尺寸 重量 耐久性 點(diǎn)火性 操作性 設(shè)計(jì)性 話題性 質(zhì)量要求 重要度 能可靠地點(diǎn)燃 5 容易使用 5 可安心使用 4 可長期使用 3 外觀設(shè)計(jì)良好 4 愛不釋手 3 打火機(jī) QFD中的質(zhì)量特性表 天花板 親和圖法和系統(tǒng)圖法 DFSS by Jim Jin Aug. 2023 質(zhì)量屋“屋頂”與“房間”的建筑 質(zhì)量屋的“屋頂”是各工程措施間的相互關(guān)系，運(yùn)用矩陣圖將各相互間的關(guān)系用符號表示出來： 正相關(guān)： 正強(qiáng)相關(guān)： 負(fù)相關(guān)： X 負(fù)強(qiáng)相關(guān)： 無關(guān)系： （空白） 質(zhì)量屋的房間是各工程措施和質(zhì)量要求間的相互關(guān)系，運(yùn)用矩陣圖將相互關(guān)系用符號或數(shù)字表示出來 質(zhì)量特性 形狀尺寸 重量 耐久性 點(diǎn)火性 操作性 設(shè)計(jì)性 話題性 質(zhì)量要求 重要度 能可靠地點(diǎn)燃 5 3 9 3 容易使用 5 9 9 3 可安心使用 4 3 1 9 3 可長期使用 3 9 3 3 1 外觀設(shè)計(jì)良好 4 3 3 9 3 愛不釋手 3 1 1 3 9 ?若某項(xiàng)顧客質(zhì)量要求與所有工程措施間關(guān)系是空白，則應(yīng)重新評估，或可增加滿足些質(zhì)量要求的工程措施。 2 左墻： DFQ中第一步，而且