8d訓(xùn)練教材(ppt36頁)(完整版)
【正文】 D１ 成立小組 ? 小組的游戲規(guī)則： ? 小組成員：尊重別人的意見；敞開心胸放寬思維；接納小組的共識；自發(fā)性的了解與接受工作指派 ? 小組負(fù)責(zé)人：專案的目標(biāo)與計劃；專案發(fā)言人；會議安排主持；日常性的專案管控 ? 小組督導(dǎo)者：引導(dǎo)、激勵；排除比較可能的障礙； ? 會議記錄（容易忽略） D１ 成立小組 ? D1中容易發(fā)生的問題： ? 小組成員的分工不明確 ? 成員間缺少足夠的交流 ? 小組得不到管理階層的支持 ? 小組目標(biāo)不明確 ? 沒有領(lǐng)導(dǎo) D１ 成立小組 ? 小組活動的基本準(zhǔn)則： ? 一旦決定后成員必須遵守規(guī)則 ? 決定何時需要召開會議 ? 決定參加人員 ? 提供事前通知 ? 制作會議記錄 ? 檢視會議程序 ? 允許有不同意見 D１ 成立小組 ? 小組成功的條件： ? 管理是否直接且焦點明確 ? 個人都設(shè)有自己的定位 ? 都有足夠的能力且可被衡量 ? 擁有公司級的捍衛(wèi)者 ? 是跨功能的小組 D２ 問題說明 ? 目的：用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)部外部顧客抱怨，描述發(fā)生問題之條件變化或以前存在的狀況 ? “什么東西出了什么問題 ” （ What’s wrong with what） ? 定義問題是問題解決的基礎(chǔ) ? 有些的問題解決流程是先定義問題的要因以及了解為何會出現(xiàn)要因，要因消失問題自然消失 D２ 問題說明 ? 關(guān)鍵要點： ? 收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題 ? 問題說明就是所描述問題的有用數(shù)據(jù)的總結(jié) ? 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍 ? 細(xì)分問題，將復(fù)雜的問題細(xì)分為單個問題 ? 問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題致意的說明 D２ 問題說明 ? 為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā) ,應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細(xì)的描述問題 (5W2H模式 ) ? Who 定義是哪些顧客的抱怨 ? Wha
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