【正文】 23/3/22 33 第三節(jié) 計劃與控制 工作調(diào)研的目標(biāo) 工作調(diào)研是檢查人們在工作中的行為，需要考慮所有影響經(jīng)濟和效率的因素。部門經(jīng)理的最佳方案并不一定是公司整體的最佳方案。 努力的目標(biāo)：取得更好的溝通。 溝通在商業(yè)中的作用：生產(chǎn)作業(yè)中的溝通過程可以使指示傳達、觀念和行動影響以及許多其它行為成為可能。有效的溝通不僅可以有更好的信息表達，而且也能使人們意識到他們的工作環(huán)境，并進一步維系良好的工作關(guān)系。在一個公司屬于輔助職能的在另一個公司可能是主要職能。 利弊：在集權(quán)制組織中，控制范圍過大會導(dǎo)致效率低下。 合理的控制范圍：直接管理員工的數(shù)量不應(yīng)該超過 7人。 2023/3/22 8 一、商務(wù)及其附屬活動 決策制定 決策是指從諸多可選方案中做出選擇的過程 決策的過程可界定為五個階段 對整個形勢或問題的細致考慮。通常當(dāng)人們明白在他們周圍發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生時，他們會工作得更好而且更愿意合作。 2023/3/22 17 第二節(jié) 有效溝通 ? 做二個游戲 2023/3/22 18 第二節(jié) 有效溝通 公共關(guān)系 溝通不僅局限于公司內(nèi)部，還有外部溝通。順暢的溝通是公司成功的關(guān)鍵因素 2023/3/22 21 第二節(jié) 有效溝通 課堂互動： 列舉三種以上你常用的傳遞或接受的溝通方式。 2023/3/22 24 第三節(jié) 計劃與控制 課堂互動：討論－好的計劃可以產(chǎn)生的益處 （ｐ 28） 2023/3/22 25 第三節(jié) 計劃與控制 ? 糟糕的計劃帶來的后果 使員工士氣低落 產(chǎn)出水平和質(zhì)量下降 喪失機會 額外增加成本 充滿危機的管理 2023/3/22 26 第三節(jié) 計劃與控制 課堂互動：討論－糟糕計劃產(chǎn)生的原因（你有沒有制訂過糟糕的計劃） (p 28) 2023/3/22 27 第三節(jié) 計劃與控制 計劃編制的金字塔圖： 組織的每一個層面都有計劃的制訂和實施 組織自身有遠大的總體目標(biāo) 組織的職能部門在整個組織計劃的基礎(chǔ)上，有自己的派生計劃 督導(dǎo)層通常需要很具體、詳細的計劃，例如誰做些什么、什么時候、在哪里、如何做等等。 工作調(diào)研的目標(biāo)是： 調(diào)查某一特殊活動的影響因素 發(fā)現(xiàn)持久節(jié)約計劃 重組工作狀況，提高工作效率 為決策提供信息。 2023/3/22 37 第四節(jié) 招募和選拔 大流程 確定 公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測 ? 進行工作分析 ? 提出工作描述和人員要求 ? 刊登招聘廣告 ? 申請人填表 ? 篩選名單 ? 面試 ? 選拔測試 ? 綜合評估 ? 錄用（試用、轉(zhuǎn)正） 2023/3/22 38 第四節(jié) 招募和選拔 公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測 依據(jù)：公司的業(yè)務(wù)特點、技術(shù)特點、公司規(guī)模、公司發(fā)展階段 工作分析：工作是什么？需要什么樣的人。包括工作人員向誰匯報工作以及直接或間接監(jiān)督的下屬是誰。明確了工作職責(zé)以及與工作相關(guān)的任務(wù)和義務(wù)。明確所需基本教育（如果實用的話，應(yīng)指明所需學(xué)歷）、專門培訓(xùn)和實踐經(jīng)驗的范圍。 性格傾向。 2023/3/22 47 第四節(jié) 招募和選拔 ? 候選人參加面試前，應(yīng)該看到哪些文件 ？ 面試前確保所有的候選人都得到： 一份完整的工作描述的復(fù)印件 關(guān)于該公司和該行業(yè)的一般信息 他們已經(jīng)填好并已返回的申請表 2023/3/22 48 第四節(jié) 招募和選拔 ? 面試技巧 九個技巧 （課堂互動） 關(guān)注：控制談話、控制時間、了解信息（甚至同行信息）。 性格測試 目的：是測試候選人的情感穩(wěn)定性，社會態(tài)度以及其它各種人格特點。 “ 網(wǎng)上測試 ” 剛剛誕生 。 挑戰(zhàn)：為成功實施績效薪酬制度 ， 必須采用各種量化的績效評估系統(tǒng) ， 通過公正 、 公開 、 合理的途徑來定義和評估業(yè)績 ， 將個人的績效與廣義的績效獎金 、 獎勵制度相聯(lián)系 ， 以此為確定員工報酬提供基礎(chǔ) ， 為人事調(diào)整提供指導(dǎo) ， 為人員培訓(xùn)提供依據(jù) 。 向高級經(jīng)理推行 “ 金降落傘 ” 政策：即高層經(jīng)理在加盟公司或與公司續(xù)約時約定：若因公司被并購而導(dǎo)致該經(jīng)理被解職 ， 并購方將支付龐大的遣散費 、 紅利或股權(quán) ， 以確保這些高層經(jīng)理不會因企業(yè)并購而失業(yè)或蒙受損失 。 員工應(yīng)該 “ 細推物理須行樂 ， 何為浮名纏吾身 ” 。 會議方法：將面臨相同問題或興趣一致的人聚集在一起討論并解決問題的一種廣泛使用的教學(xué)方法 。 角色扮演：要求參加者對他們實際工作中可能遇到的具體問題做出反應(yīng) 。它是個人實現(xiàn)自我全部潛能的過程。 2023/3/22 63 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的系統(tǒng)方法 建立培訓(xùn)目標(biāo) 遵循培訓(xùn)原則 設(shè)計培訓(xùn)項目 2023/3/22 64 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)方法 ?輔導(dǎo) ?項目式教學(xué) ?在職培訓(xùn) ?脫產(chǎn)培訓(xùn) ?講座和研討會 ?案例研究 ?角色扮演 ?管理游戲 2023/3/22 65 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 職業(yè)資格的培訓(xùn) ?中國的物流職業(yè)資格 ?報關(guān)員資格 ?航空航運代理證書 ?國際貨運代理資格 2023/3/22 66 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)評估 ?是必需的 ?是客觀的 ?是綜合的 ?效果是延時的 ?是調(diào)整培訓(xùn)的依據(jù) 2023/3/22 67 第七節(jié) 激勵與動力 一 、 介紹 二 、 工作中的激勵 三 、 激勵原理 四 、 實踐中的激勵 五 、 最后 ， 對于激勵的一些解釋 2023/3/22 68 一 、介紹 提高績效需要如下方面的因素 ： ① 能力。 2023/3/22 71 三、激勵原理－赫茨伯格（續(xù)） ★ 可以導(dǎo)致滿足感的激勵因素 以下是一些積極的激勵因素： ① 成就； ② 認(rèn)同； ③ 參與； ④ 成長； ⑤ 反饋。 4. 滿足較高需求的途徑多于滿足較低需求的途徑。例如某人的發(fā)展或不斷學(xué)習(xí)。 ① 政策或管理。 ⑤ 薪資待遇。 這與我們的思維方式有關(guān)，也體現(xiàn)在下列的言論中 ： ①“你是你自己”； ②“你得到你期望的東西”； ③“事在人為”； ④ “把你自己看成是一個“勝利者”； ⑤ “懷有夢想； ⑥“你喜愛怎么樣，就怎么樣”； ⑦“ 不斷努力” 2023/3/22 78 五、最后，對于激勵的一些解釋（續(xù)） 當(dāng)與人相處時，做下面的事情是有幫助的： ?了解你的員工 ?決策時要考慮激勵的方方面面 ? 三思而后行 ?明白人與人之間的差異不是件麻煩事 ?有些員工更需要指揮和指導(dǎo) ?從別人的立場看問題 ?依據(jù)激勵變化而相應(yīng)地變化 2023/3/22 79 五、最后，對于激勵的一些解釋（續(xù) 2） 作為一名經(jīng)理或主管可以按下列做法做事： 把激勵聯(lián)系到具體的員工頭上； 計劃和組織如何促進工作； 建立良好習(xí)慣； 計劃好激勵的時點。 團隊于團體的差別，在于團隊的工作完成需要團隊隊員彼此交換工作訊息與資源和協(xié)調(diào)工作活動?！? “員工應(yīng)時刻注意與他人和諧共處。建議用 30字以內(nèi)的句子來描述工作目的。 對這三個概念有如下一些例子： 目標(biāo)的闡述經(jīng)常使用一些行為動詞。同時，四種基本職能在具體工作 中的分布也是不均勻的。 4. 經(jīng)常說“按你自己的想法做吧！ ” 1. 更多的是使用拉引而非推動手段。 正確選擇集體成員。 下面這些“最好實踐”指南，強調(diào)了反饋在管理活動中的重要性。因為評估成績最終很可能要決定員工的未來績效、前景和提升機會。 目標(biāo)管理：評價員工的貢獻 。 作為一種新的業(yè)績考評改進方法 ， 360度考核法得到了廣泛的應(yīng)用 。 ★ 過失 過失一般可以分為工作表現(xiàn)違紀(jì)或行為（關(guān)系）違紀(jì)。 設(shè)立 SMART目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是非常有幫助的。 員工不愿工作的原因也有很多，如對有些事情不滿意。如屬于工作表現(xiàn)違紀(jì)還是關(guān)系 /行為違紀(jì)。 B、 如果你選擇改變環(huán)境，應(yīng)注意只有在下列情形下才是正確的： 你對事件的前因后果有較清楚的了解，認(rèn)定是環(huán)境因素導(dǎo)致了最后結(jié)果。 使用處分程序。未來的唯一確定的一方面就是它將與現(xiàn)在不同。記住如下的“走向滅亡的七步”會幫助我們做出正確的選擇。 2023/3/22 120 五、自己如何應(yīng)對變化 《 誰動了我的奶酪》給我們的啟示： ? 首先要更清醒地認(rèn)識到，有時需要簡單地看問題，以及靈敏快速地行動。 2023/3/22 121 奶酪墻上的話 ?變化總是在發(fā)生：他們總是不斷地拿走你的奶酪。（市場營銷學(xué)會） l 公共關(guān)系 是指為在一個組織與其公眾之間建立和維護相互理解所做的有目的、有計劃和持續(xù)的努力。 l 公司需要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品（服務(wù)）？－ Product l 產(chǎn)品的價格定在多少？－ Price l 在市場中該產(chǎn)品將在何處建立銷售渠道以及如何建立銷售渠道？－ Place ? 產(chǎn)品宣傳在此過程中起什么作用 ?－ Promotion 2023/3/22 127 四、市場營銷技巧－價格策略 價格策略 有許多不同的定價方法，最常用的方法包括以下幾種： l 撇取法 ：這種方法將價格定在顧客能夠接受范圍的最高點，而且根據(jù)成本來限定市場的大小，尤其適用于高檔產(chǎn)品和服務(wù)，一個很好的例子就是鐵路運輸?shù)念^等包廂。每一部分都可能成為目標(biāo)市場，這是一個市場定位的過程。目標(biāo)客戶是誰，做到“有的放矢”。對電視廣告、廣播廣告、平面廣告、直投廣告、燈箱廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等進行一體化整合，以達成消費者最大的程度的認(rèn)知。要研究消費者是如何接觸到企業(yè)的廣告，如何增多消費者的接觸次數(shù)，確定廣告投放方式，以形成其品牌忠誠度。研究企業(yè)品牌樹立什么樣的品牌才會受到消費者的喜歡 調(diào)查消費者的購買動機。 在大型的國內(nèi)甚至國際市場中，一個公司不可能只希望提供一種服務(wù)或產(chǎn)品。 l 邊際成本定價： 這種方法適用于競爭非常激烈的市場狀況，公司置身其中要向自己發(fā)問“以這樣的價格接受這樣的工作是否值得？”這種方式尤其適用于短期內(nèi)想完成銷售任務(wù)的公司。由于運輸業(yè)，尤其是公路運輸，處在公眾的注視之中，因此，良好的公共關(guān)系是不可或缺的。 ?追蹤變化：經(jīng)常聞一聞你的奶酪，以便知道他們什么時候開始變質(zhì)。 ? 其次必須要善于發(fā)現(xiàn)一開始發(fā)生的那些細微的變化，以便你為即將來臨的更大的變化作好準(zhǔn)備。影響可能是不同的，但是所有涉及到的員工都會經(jīng)歷以下的步驟 —— 然而通常是在不同的時間。在當(dāng)今不斷變化的世界上，使公司取得成功的關(guān)鍵是讓員工帶著忠誠和責(zé)任感主動參與公司管理并為公司的目標(biāo)做出貢獻。 了解這件事以前是否發(fā)生過。 你已經(jīng)搞清楚哪種“前因”產(chǎn)生了不同的影響。 過失就者是一般違紀(jì)（如不守時、無理由缺席、未遵守衛(wèi)生與安全規(guī)則以及其它擾亂工作關(guān)系的行為等）或者是嚴(yán)重違紀(jì)（如偷盜、欺詐、打架、嚴(yán)重疏忽、嚴(yán)重不遵守衛(wèi)生與安全規(guī)則、嚴(yán)重?zé)o能、嚴(yán)重不服從上級以及擅自查看公司紀(jì)錄等）。 2023/3/22 100 違紀(jì)與牢騷的處理的步驟 ★ 違紀(jì)與牢騷的處理 要處理好違紀(jì)與牢騷事件，調(diào)查、審查與再決定這三個步驟很重要。當(dāng)工作表現(xiàn)不能達標(biāo)時，就要搞清楚該員工是否： 做不到，還是 不想做 前者容易表現(xiàn)出來，所以也容易觀察到。 一般的過失行為，采用紀(jì)律處分的手段；而對于嚴(yán)重過失，則采用解雇的手段進行處分。 2023/3/22 97 七、紀(jì)律處分與牢騷 處理 即使擁有優(yōu)秀的管理方法，也并非所有員工的工作都能達到標(biāo)準(zhǔn)。 員工同他們的部門經(jīng)理一起建立目標(biāo) ， 然后在如何達到目標(biāo)方面 ， 經(jīng)理給予員工一定的自由 。 關(guān)鍵事件法：要求保存最有利和最不利的工作行為的書面記錄 。評價結(jié)果可能決定員工將來的發(fā)展。 （參見前文《工作活動與目標(biāo)》相關(guān)材料） 溝通與相互理解。 3. 人們自然順從，是個領(lǐng)導(dǎo)者。 2023/3/22 89 三、如何管理團隊與個體工作（續(xù)） 領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 A “獨裁者” B 民主 型 C 魅力型 總想驅(qū)使、推動他人而不是領(lǐng)導(dǎo)他人者。 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)。（這幾個方面叫做關(guān)鍵結(jié)果點“ Key Result Areas”或 KRAs， 用作工作主要成果的描述。” “離開團隊我們什么都不是”。唯有團隊隊員具有相互依存性，才能使團隊隊員