【正文】 函 辦公室形象 禮品 ,紀(jì)念品類 : 車輛 : 服裝 : 促銷小姐服裝 展示禮儀服裝 整體形象類 : 總部環(huán)境 分公司形象 辦事處形象 專柜形象 區(qū)域總經(jīng)銷展示形象 櫥窗形象 展覽形象 公關(guān)形象 企業(yè)刊物 五、如何 有效創(chuàng)新建設(shè)有特色的企業(yè)文化？ 企業(yè)文化建設(shè)正步走論 “ 4” 一化： 潛移默化 二劃： 規(guī)劃 策劃 三畫：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)環(huán)境 員工之畫 四話：企業(yè)文化概念 企業(yè)文化 理 念 規(guī)范性的企業(yè)語言 凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、 大事、企 業(yè) 之 歌 、企業(yè) 網(wǎng)站 、 文章 、 媒體 等 優(yōu)秀 單位 “三位一體”的管理學(xué)說 精細(xì)管理工程 企業(yè)文化建設(shè)正步走論 人力資源管理新思路 + 品牌特征客戶服務(wù)體系 社會(huì) 評(píng)價(jià) ：與“ 三個(gè)代表 ”之間的 巧合 關(guān)系 ； 五、 如何有效創(chuàng)新建設(shè)有特色的企業(yè)文化？ （ 一 ） 如何挖掘 、 總結(jié) 、 提煉 、 運(yùn)用企業(yè)文化理念： 文化理念的組成 內(nèi)容 ； 文化理念的 特性 （ 行業(yè)性 或 產(chǎn)業(yè)性 、 哲理性 、 語言特色 ） ； 發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的 “ 閃光點(diǎn) ” （ 先進(jìn)事跡 、 先進(jìn)人物 、 經(jīng)典語言 、 經(jīng)典故事等 ） ； （ 二 ） 如何宣傳和培訓(xùn) 、 貫徹文化理念： 創(chuàng)造 、 利用宣傳陣地 ， 進(jìn)行宣傳教育； 適時(shí)舉辦內(nèi)部文化論壇 、 知識(shí)競(jìng)賽； 環(huán)境熏陶 ； （三）如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、合理分工與協(xié)作： 由多方面有代表性人士組成企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)； 確定具體擔(dān)負(fù)企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機(jī)構(gòu)、工作人員及其職責(zé)； 搞好企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作； （ 四 ） 如何處理好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 、 企業(yè)文 化 建設(shè)規(guī)劃 、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 等的關(guān)系； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo) 、 激勵(lì)作用； （ 五 ） 如何處理文化理念 、 管理模式 、 管理制度等之間的關(guān)系； 管理制度總有管不到位的地方 ， 企業(yè)文化無處不在； 管理模式 、 管理制度等體現(xiàn)企業(yè)文化； 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的管理模式 、 管理制度產(chǎn)生作用； （六）如何創(chuàng)新設(shè)計(jì) 主題 活動(dòng)； 緊扣 社會(huì)時(shí)尚 ； 緊密與 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 管理 活動(dòng)相結(jié)合， 服務(wù)經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn)管理活動(dòng)； 豐富和提升企業(yè) 傳統(tǒng) 活動(dòng) 的 文化內(nèi)涵 ； （七） 如何導(dǎo)入 VI，提升企業(yè)形象、品牌價(jià)值： 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)、循序漸進(jìn)； 激發(fā)全員參與導(dǎo)入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專業(yè)機(jī)構(gòu)或人士為合作伙伴； 商標(biāo)要體現(xiàn)“三動(dòng)”： （ 1）個(gè)性產(chǎn)生主動(dòng)； （ 2）文化成就互動(dòng)； （ 3）生命在于運(yùn)動(dòng)。 企業(yè)文化是“煮熟的雞蛋” 理念 制 度 行 為 環(huán)境 環(huán)境 形 象 形 象 二、文化營(yíng)銷和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的最高 境界 （一）企業(yè)文化對(duì)文化營(yíng)銷和品牌推廣指導(dǎo)和服務(wù) 作用： 營(yíng)銷活動(dòng)需要有文化作支撐； 新品上市、新品種服務(wù)和品牌推廣、形象提升時(shí)需要采用 文化營(yíng)銷的技巧；例如： （ 1） 蘇州 胥城 大廈 的“ 情 滿 胥 城 迎 世 遺 ”； （ 2） 海爾 “ 防電墻 ” 熱水器 的“ 熱戰(zhàn) ”； （ 3）中國(guó)航空港建設(shè) 第十工程總隊(duì) 的“ 豐碑文化” ； （ 4） 品牌酒 的酒“ 勁 ”源于 文化 ； （ 5） 展覽 、 展示 、 招聘 活動(dòng) 中 的文化營(yíng)銷 出奇效 ； （ 6）深圳 德利門 與“ 杜鵑 ”一樣 紅 ； （ 7）北京 大唐 莊園礦泉水 流淌 健康文化 ； （ 8） 大慶 油田 商貿(mào) 中 心 的“ 紅城風(fēng)車行 ”。 從關(guān)系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通： （ 1）貝爾同現(xiàn)有客戶的溝通，零距離意味著與客戶打交道應(yīng)該是售前、售中、售后全過程，而且需要掌握客戶的全面需求； （ 2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反饋和溝通的意識(shí)和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號(hào)或信息。 綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的服務(wù)理念 (第三條） 客戶是我們健康發(fā)展的 推進(jìn)者和督導(dǎo)者！ 客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者 的內(nèi)涵及特點(diǎn) 客戶是考評(píng)企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)人員 （現(xiàn)場(chǎng)工作人員）績(jī)效的主考官（權(quán)重系數(shù)最 大）； 客戶是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評(píng)官； 客戶是企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員； 客戶是影響企業(yè)形象最具說服力的宣傳員。 客戶焦急一分 ， 客戶的客戶火急萬分 。 規(guī)范與創(chuàng)新觀念： 體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價(jià)值 源于客戶需求和規(guī)范實(shí)踐的創(chuàng)新是貝爾的財(cái)富 。 所以 ， 在北京貝爾服務(wù)快車 ， 環(huán)境造就人生是一種客觀的 、 潛在的 。 三個(gè)時(shí)段： 作為一個(gè)擁有社會(huì)責(zé)任和宏偉使命的貝爾公司，我們的服務(wù)應(yīng)該是為客戶提供售前、售中、售后等三個(gè)階段的全程服務(wù)，不能在客戶面前表現(xiàn)出“鐵路警察各管一段”的狹隘服務(wù)思想。 （ 三 ） 服務(wù)深度： 根據(jù)服務(wù)協(xié)議提供對(duì)應(yīng)深度的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)或增值服務(wù) 。 （三）對(duì)于服務(wù)快車來講：創(chuàng)牌為第一任務(wù)，創(chuàng)收為第二任務(wù)，創(chuàng)了牌子，創(chuàng)收就有基礎(chǔ)，創(chuàng)收了，又能更好地支持創(chuàng)牌。 內(nèi) 部 管 理 類 （ 一 ） 內(nèi)部機(jī)構(gòu)發(fā)展管理類 加盟合作單位管理?xiàng)l例 關(guān)于客戶服務(wù)中心分支 、 派出機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定 （ 二 ） 員工管理類 實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法 服務(wù)快車員工績(jī)效考核管理辦法 服務(wù)快車員工培訓(xùn)辦法 （ 三 ） 管理信息類 關(guān)于及時(shí)回復(fù)政令或指令的管理規(guī)定 關(guān)于規(guī)范傳報(bào)工作日?qǐng)?bào)的規(guī)定 （ 四 ） 創(chuàng)牌 、 創(chuàng)收類： 促成客戶增值服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法 關(guān)于外出打的節(jié)約有獎(jiǎng)的規(guī)定 （ 參照公司現(xiàn)行規(guī)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行局部修改 ）