【正文】 出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 22分 57秒 02:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 22分 57秒 02:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 22分 57秒 02:22:5723 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時(shí) 22分 57秒 上午 2時(shí) 22分 02:22: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。 73 接聽電話的不良習(xí)慣 ? 說話時(shí)鼻音過重或用力喊叫 ? 使用否定式的語句， 如“不，他不在。 拿起電話的第一句話應(yīng)說： “早上好 /下午好 /晚上好 /您好， ?? 部門，我能幫您的忙嗎？” 第一印象 67 面部表情 面帶微笑，會(huì)讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。 ? 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。 56 引 導(dǎo) ? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致； ? 拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒 “ 這邊請(qǐng) ”、 “ 注意樓梯 ” 。 ? 不要將名片放在褲袋里。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。 ? —— 王思齊 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)講師 王思齊簡(jiǎn)介 著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問、前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問、多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師、 2023年 “十大時(shí)尚禮儀講師 ”之一。深受學(xué)員的歡迎和喜愛。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) 大綱： 第一部分：課程導(dǎo)入 一、為何要學(xué)禮儀？ 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 二、如何學(xué)禮儀？ 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則 第二部分：有 “禮 ”走遍天下 一、禮儀的歷史淵源與基本原理 二、東西方禮儀的差異 三、語言與非語言信息的溝通 四、服務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng) 一、職業(yè)修養(yǎng)提升 職業(yè)修養(yǎng)概念 職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力 職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué) 二、職業(yè)形象塑造 商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀 公務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀 社交場(chǎng)合的著裝禮儀 休閑場(chǎng)合的著裝禮儀 討論： 符合身份 區(qū)分場(chǎng)合 三、國(guó)際慣例與遵守成規(guī) 制服 西服 裙服 國(guó)際化的著裝 討論： 亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 四、妝容修飾 面部修飾 頭部修飾 手部修飾 五、化妝規(guī)范 職業(yè)妝的方法 職業(yè)妝的禁忌 六、儀姿儀態(tài) 站姿的注意事項(xiàng) 坐姿的注意事項(xiàng) 走姿的注意事項(xiàng) 蹲姿的注意事項(xiàng) 手勢(shì)的幾種不同含義 行禮的方式 第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀 辦公室事務(wù)禮儀 溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù) 第五部分：卓越職業(yè)形象管理 印象管理 塑造美好的第一印象 肢體語言管理 無聲勝有聲 外表管理 出色的外表可以提升你的整體水平 服飾管理 你的服飾告訴了所有人你是誰 : 表情管理 21世紀(jì)制勝法寶 語言管理 你一開口 ,我就能了解你 妝容管理 了解自己的膚色，臉型 細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 第六部分：商務(wù)禮儀 一、商務(wù)接待禮儀 握手禮儀 名片禮儀 見面介紹問候禮儀 迎送賓客的禮儀 乘車禮儀 乘電梯禮儀 外出禮儀 饋贈(zèng)禮儀 電話禮儀 聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報(bào)名稱； 姿態(tài)正確，微笑說話； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話簡(jiǎn)練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 左手聽筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時(shí)記錄； 記錄要全，勿忘六 W； 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方； 動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。 17 服飾禮儀 ? 基本要求 ?選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 ?制作精良 ?外觀整潔 ?講究文明 19 服飾禮儀 ?穿著得當(dāng) ? 忌過分裸露 ? 胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū) ? 特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 ?飾品適宜 20 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” ? 著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長(zhǎng)于