店鋪管理制度匯編(完整版)
【正文】 Page 59 退換貨的操作 ? 必須與其他類型商品分開存放 ? 必須用膠帶包裝好并存放在紙箱內(nèi)，外箱必須有明確的標(biāo)識 ? 返修貨品需填寫返修單，內(nèi)容包括時間＼店鋪名稱＼所辦人＼款號＼色號＼尺碼＼數(shù)量＼問題所在位置及原因，并注明需返店 ? 返修時間為一個星期 ? 次品退倉，填寫退貨單，內(nèi)容包括時間＼店鋪名稱＼所辦人＼款號＼色號＼尺碼＼數(shù)量＼問題所在位置及原因，再依電腦系統(tǒng)操作 Page 60 退貨的操作流程 Page 61 受理顧客的商品．憑證 聽取顧客的陳訴 判斷是否符合退換貨的標(biāo)準(zhǔn) 與顧客溝通處理方案 決定退貨 判斷權(quán)限 依電腦系統(tǒng)操作 現(xiàn)場退現(xiàn)金 退貨商品的處理 Page 62 換貨的操作流程 Page 63 受理顧客的商品．憑證 聽取顧客的陳訴 判斷是否符合換貨標(biāo)準(zhǔn) 決定換貨 顧客選購商品 依電腦系統(tǒng)操作 換商品的處理 Page 64 一、貨品補貨 Page 65 ? 銷售業(yè)績下滑 ? 導(dǎo)致顧客不能買到所需的商品，降低顧客服務(wù)水平，不利于門店形象的維護 ? 導(dǎo)致顧客的不信任．甚至懷疑商品經(jīng)營實力 ? 貨架空間的浪費 缺貨的危害 Page 66 缺貨的原因 ? 訂貨不足或不準(zhǔn)確 ? 系統(tǒng)中的庫存不準(zhǔn)確，導(dǎo)致門店的訂單錯誤 ? 某些商品漏訂貨 ? 顧客的集中購買 ? 商品的特價等因素導(dǎo)致商品熱銷 ? 生產(chǎn)商缺貨不能滿足供給 Page 67 缺貨的分析 ? 缺貨數(shù)量 ? 缺貨超過２周以上的商品數(shù)量 ? 目前缺貨且無未來訂單的數(shù)量 Page 68 缺貨的控制措施 ? 所有商品訂單的審核 ? 所有缺貨審核，確定是否為真正的缺貨 ? 查找缺貨原因 ? 重點商品缺貨，對可以替代的類似商品補貨充足 ? 對商品缺貨立即采取措施，進行追貨，重點．主力商品，要立即補充貨源 ? 檢查所有處于缺貨狀態(tài)或準(zhǔn)缺貨狀態(tài)的系統(tǒng)庫存是否準(zhǔn)確 ? 處理跟進缺貨商品情況 Page 69 ? 那我們該怎么補貨呢 ??? Page 70 一、單店補貨技術(shù)： Page 71 補貨量 =剩余銷售時間 *日均銷售量 庫存量 未配量 空窗期銷售量 Page 72 ? 在生命周期導(dǎo)入期、成長期、成熟期前期，按剩余銷售天數(shù) =交貨周期； ? 在生命周期的成熟期后期、衰退期，一般剩余銷售天數(shù) 07天。 Page 19 在崗形象要求 一個品牌的成功形象取決于三個：店面形象、產(chǎn)品形象、導(dǎo)購形象，但門店和產(chǎn)品還都是生硬的形象，唯有導(dǎo)購的形象是靈動的。 Page 11 二、會務(wù)及會務(wù)要求 Page 12 店鋪日會 店鋪周會 公司例會 會 務(wù) Page 13 開 早 會 的 結(jié) 構(gòu) Page 14 生意目標(biāo) 貨品 目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 早 會 運作 目標(biāo) 數(shù)據(jù)回顧 Page
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