店鋪管理制度匯編-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ?上述場(chǎng)所停滯不走動(dòng) ?拿大袋子的顧客 ?結(jié)群進(jìn)入，行為怪異 偷竊者行為特征 Page 42 五種常見(jiàn)的偷竊手段 ? 藏入帽子．傘．手提袋等攜帶物品中 ? 帶著商品走動(dòng)，找機(jī)會(huì)隱藏 ? 多數(shù)顧客進(jìn)店，一方與導(dǎo)購(gòu)交談，另一方進(jìn)行偷竊 ? 帶多件衣服進(jìn)行試衣，邊試邊偷 ? 藏入衣服內(nèi) Page 43 ?這件衣服您需要嗎？ ?我?guī)湍确旁谑浙y臺(tái)好嗎？ ?這件衣服需要為您包裝嗎？ ?付款在這邊，小姐！ Page 44 ?斷定偷竊注意點(diǎn) ? 不要以對(duì)待偷竊者的態(tài)度來(lái)對(duì)待冷靜自然的說(shuō)話 ? 不要以調(diào)查的態(tài)度，細(xì)聽(tīng)顧客說(shuō)明 ? 盡可能往顧客弄錯(cuò)而讓其購(gòu)買的方向處置 ? 不要讓其他顧客有不愉快的感覺(jué) Page 45 處理偷竊者的原則 ?處理事件時(shí)，應(yīng)在公開(kāi)場(chǎng)合 ?與其他同事協(xié)助處理 ?必要時(shí)撥 110 ?對(duì)未滿 18歲的未成年人，即時(shí)通知監(jiān)護(hù)人來(lái)協(xié)商處理 Page 46 店鋪商品手冊(cè) Page 48 一． 商品的構(gòu)成 二．商品的收貨 三．商品的退貨 四．商品的補(bǔ)充與整理 五．商品的盤點(diǎn) 六．商品的倉(cāng)庫(kù)存放 七．商品損耗控制 Page 49 商品的構(gòu)成 ? 商品構(gòu)成 種類 品質(zhì) 數(shù)量 ? 商品構(gòu)成內(nèi)容 主力商品 感覺(jué)性商品 季節(jié)性商品 選購(gòu)性商品 輔助商品 易接受的商品 安定性的商品 常用的商品 基本商品 價(jià)廉物美的商品 常備的商品 日用性的商品 Page 50 商品的收貨 收貨的基本原則： 誠(chéng)實(shí)．正確．安全 Page 51 ? 收貨流程： 卸貨 審閱單據(jù) 驗(yàn)貨 確認(rèn) 依電腦系統(tǒng)操作 入倉(cāng)整理 Page 52 商品的退換 Page 53 ? 退貨 顧客在購(gòu)買商品后的 3天時(shí)間 內(nèi)，對(duì)確有質(zhì)量問(wèn)題的商品要 求商家給予退掉商品和退還等 價(jià)現(xiàn)金 ? 換貨 顧客以某種理由要求商家給予 更換商品，商家對(duì)顧客購(gòu)買的有 質(zhì)量問(wèn)題商品按國(guó)家有關(guān)部門法 律只能作換貨處理 Page 54 ?顧客需憑購(gòu)物單據(jù)更換貨品 ?凡已穿著損壞或經(jīng)修改之貨品不退還 ?任何減價(jià)貨品不退還 ?顧客只可于出單之店鋪更換貨品 ?每件貨品只可更換一次 原 則 Page 55 退換貨的規(guī)定 ? 時(shí)限 退貨時(shí)間以當(dāng)天時(shí)間為準(zhǔn)于 3天內(nèi)可退貨 換貨時(shí)間以當(dāng)天時(shí)間為準(zhǔn)于 7天內(nèi)可換貨 Page 56 Page 57 退換貨的分類標(biāo)準(zhǔn)（ 生產(chǎn)問(wèn)題 ） Page 58 退換貨的分類標(biāo)準(zhǔn) 洗滌不當(dāng) 其它人為因素
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