教你如何成為職場(chǎng)溝通高手(完整版)
【正文】 使用過(guò)度會(huì)導(dǎo)致太多的信息，話(huà)題混雜和浪費(fèi)時(shí)間 太多的資訊會(huì)使問(wèn)題失去特點(diǎn)，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 例子： 你今天過(guò)得如何 這為什么是個(gè)好計(jì)劃 你從這件事學(xué)到什么？ 這會(huì)有什么問(wèn)題 這要花多少時(shí)間 封閉式問(wèn)題的特點(diǎn) 有助于將談話(huà)內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于獲得特定的信息 有利于人們以問(wèn)題來(lái)控制談話(huà)內(nèi)容 更節(jié)省時(shí)間 可能會(huì)錯(cuò)過(guò)更重要的資料 會(huì)抑制開(kāi)放的討論 封閉式問(wèn)題的例子： 你今天過(guò)得好嗎？ 這計(jì)劃可行嗎？ 這有任何問(wèn)題嗎？ 這樣能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？ 引導(dǎo)式提問(wèn) ? “先生您是要鉆戒還是要項(xiàng)鏈？” ? “您不喝啤酒吧？” ? “您喝啤酒嗎？” ? “這種啤酒非常醇，來(lái)幾瓶好嗎？” 注意文化、背景和經(jīng)歷的差異 ? 什么是文化？ ? 猴子的故事 ? “許多許多的歷史才能培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才能培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化 ??” 《 建橋倒影 》 文化差異 ? 商務(wù)會(huì)談中的小插曲 ? “吃點(diǎn)什么？”，“隨便”！ ? “ ENGLISH” Vs “CHINGLISH” 注意觀點(diǎn)和經(jīng)歷的差異 經(jīng)歷和看問(wèn)題的角度不同會(huì)形成對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的不同看法 ….. 你看到了什么？ ? 有兩個(gè)鞋子銷(xiāo)售人員來(lái)到一個(gè)島上，一個(gè)說(shuō)“這里沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有穿鞋子”；另一個(gè)說(shuō)： “太好了，這是個(gè)巨大的市場(chǎng)！”，以后又發(fā)生了許多的故事 ?.. ? “ 最少要看三四遍才能理解四大名著 ??” 理想的溝通境界 保持良好的心態(tài)：不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 保持愉快的心情 聆聽(tīng)別人 讓別人覺(jué)得重要 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人 真誠(chéng)贊美別人 說(shuō)別人感興趣的話(huà) 前 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 之 談 溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1