旅游業(yè)如何導(dǎo)入電子化(1)(完整版)
【正文】 立資料庫(kù)n 網(wǎng)路化–運(yùn)用網(wǎng)路擴(kuò)展電腦的效能–建立網(wǎng)站、電子商務(wù)–透過網(wǎng)路收集資料、行銷n 91年經(jīng)濟(jì)部統(tǒng)計(jì)，已有 64的中小企業(yè)開始使用網(wǎng)際網(wǎng)路，當(dāng)多數(shù)人都在網(wǎng)路進(jìn)行溝通、商業(yè)文書往來 ,甚至做生意，其實(shí) e 化已經(jīng)是不得不的選擇。n 臺(tái)灣旅遊業(yè)最特殊的現(xiàn)象是，上中下游相互合作依存，卻也彼此競(jìng)爭(zhēng)，大盤商如雄獅旅遊，可以跳過旅行社，直接銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者，正如最上游的航空公司也可以直接販賣機(jī)票自由行。業(yè)務(wù)員可以直接透過電腦接觸到目前訂團(tuán)的進(jìn)度。n 2023 年雄獅旅行社的新網(wǎng)站上路，當(dāng)網(wǎng)友看見心動(dòng)的行程，可以直接連上國(guó)際電腦訂位系統(tǒng)，立即訂位完成刷卡付款的動(dòng)作，免去以往人工作業(yè)往來頻繁以及效率不彰。個(gè)案研究 易遊網(wǎng) (續(xù) 3)n 與飯店訂房的 e化邏輯類似，在易遊網(wǎng)上游的出團(tuán)旅行社，以及下游的直售旅行社，同樣面臨人工作業(yè)交易成本週高的問題。 ─ 中山大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng) 蔡敦浩n 去中間化的迷思–只有不電子化的中間商，才會(huì)被電子化的潮流淘汰。n 到訪率僅供參考，實(shí)際消費(fèi)者才是重點(diǎn)。n 現(xiàn)在將商品上架、訂價(jià)的工作交給業(yè)者，同樣的流程，足足省下 20天以上，交易成本也因此大幅降低。於是雄獅決定一切自己來，資訊廠商只扮演輔助的角色。 n 2023 年開始，下游旅行社可以透過 Inter，直接操作線上訂位／訂團(tuán)系統(tǒng)。n 早期的資訊化重點(diǎn)，是追求溝通的效率。投資成本營(yíng)業(yè)額傳統(tǒng)投資電子化投資n 遠(yuǎn)距管理 n 通訊聯(lián)繫頻繁 n 多營(yíng)業(yè)點(diǎn)n 高流動(dòng)率n 高訓(xùn)練成本n 產(chǎn)品項(xiàng)目煩雜n 服務(wù)成本高n 旅遊業(yè)供應(yīng)鏈n 內(nèi)部電子化n 上游相關(guān)事項(xiàng)n 下游相關(guān)事項(xiàng)n 電腦訂位系統(tǒng)旅遊業(yè)公司上游供應(yīng)商 下游客戶航空公司遊覽車飯店餐廳遊樂門票其他旅行社導(dǎo)遊n 行
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