【正文】 可衡量的 (Measurable)vA—— 可接受的 (Acceptable)vR—— 現(xiàn)實可行的 (Realistic)vT—— 有時間限制的 (Timetable)?特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合 SMART原則17S—— 明確具體的 (Specific) 目標(biāo)必須是明確的、具體的。 ” ?特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合 SMART原則20R—— 現(xiàn)實可行的 (Realistic) 目標(biāo)在現(xiàn)實條件下不可行。今天是 5月 30日， 6月 3日是市場策劃書交與客戶的最后時間，策劃部人員必須到時提交報告。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。 定性目標(biāo)◆ 年內(nèi)制定新的報銷制度（財務(wù)）◆ 年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）◆ 年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆ 年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部） 28 （ 1） 認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無法定量，所以難以衡量。如果我們事先沒有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會出現(xiàn)：六月份時，當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報時，人事副總可能會說：“ 你怎么做成這樣了？這可與我們的設(shè)想差距太大了，重做！ ” 人力資源部經(jīng)理一聽完了，白做了！ 在此例中，正確的解決方式是：在制定一個目標(biāo)時，同時制定出針對該目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)： —— 分類考核原則。如，公司前臺每天接聽多少電話，部門秘書每天處理多少文件等等。 這些工作職責(zé)分別有相應(yīng)的工作規(guī)范加以限定。約翰先生在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。 它通過讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實現(xiàn) “ 自我控制 ” ，并激勵員工努力完成工作目標(biāo)。 —— 微軟總裁 比爾 )目標(biāo)管理的實質(zhì)目標(biāo)管理的實質(zhì)42目標(biāo)管理的特點?強調(diào)目標(biāo)的激勵作用?強調(diào)結(jié)果?強調(diào)團隊合作?強調(diào)員工參與?注重系統(tǒng)方法特點43216。小目標(biāo)需服從大目標(biāo)小目標(biāo)需服從大目標(biāo)47216。 ? 達(dá)到預(yù)定的期限后，下級首先進(jìn)行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。57斜坡球體定律 58斜坡球體定律 企業(yè)在市場上所處的位置，就如同斜坡上的一個球體，它受到來自市場競爭和內(nèi)部員工情性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑，為使海爾在斜玻（市場）上的位置保持不下滑，就需要強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動力。但管理層卻非常清醒地認(rèn)識到，公司規(guī)模的壯大，公司管理水平也要能夠同步跟上。 ”61? 小王是公司的財務(wù)部經(jīng)理，是名牌大學(xué)畢業(yè)的管理學(xué)碩士。 ”62? 公司在雙方意見明顯相左的情況下，只好請華勝管理咨詢公司根據(jù)公司的實際情況，提出更為有效的方法。 孔茨在其編著的 《 管理學(xué) 》中指出， ‘ 如果目標(biāo)經(jīng)常改動，就說明它不是經(jīng)過深思熟慮和周密計劃的結(jié)果，那么這樣的目標(biāo)是沒有意義的。? 按照公司發(fā)展計劃， 總公司 2023年的利潤總目標(biāo)定為， 這是根據(jù)總公司研究發(fā)展中心的專家分析的結(jié)果， 2023年出現(xiàn)市場行情較好的可能性小于10%，因此建議公司確定 2023年目標(biāo)時可以與 2023年實現(xiàn)的利潤持平或略有提高。 “ 斜坡球體定律 ” 列的公式是： A=(F動 F阻 )／ M，即企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。 目標(biāo)管理成功案例：海爾的 0EC管理54? 海爾管理經(jīng)驗促進(jìn)企業(yè)管理體系再造管理模式管理法—— 全方位目標(biāo)管理? 2023年海爾目標(biāo)管理培訓(xùn)：每人每日每件事控制清理全方位地對每人、每日所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到 “ 日事日畢、日清日高 ” ，具體的講就是企業(yè)每天的事都有人管，做到控制不漏項所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自的控制項目，按規(guī)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與預(yù)定的計劃指標(biāo)進(jìn)行對照檢查、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對事物全系統(tǒng)、全過程、全方位的控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時檢查反饋來達(dá)到這一點216。大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持216。他的著作和思想非常清晰，在那些對時髦思想狂熱的人群中獨樹一幟。在美國應(yīng)用得非常廣泛，后傳到日本歐洲， 20世紀(jì) 80年代傳入中國，特別適用于對主管人員的管理，所以被稱為 “ 管理中的管理 ” 。? 公司副總經(jīng)理托馬斯覺得，董事長根本就不了解公司的具體情況，這些目標(biāo)聽起來很好，但并不適合本公司的情況 ：小案例35? 第一項目標(biāo)太容易了 —— 這是本公司最強的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加 20%；? 第二項目標(biāo)很不現(xiàn)實 —— 在這領(lǐng)域的市場上，本公司就不如競爭對手 ,決不可能實現(xiàn) 100%的增長；? 第三項目標(biāo)亦難以實現(xiàn) —— 由于要擴大生產(chǎn)，又要降低成本，這無疑會對工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能使新雇職工人數(shù)不超過 3%呢 ?? 第四項目標(biāo)倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線都是以木材為主的經(jīng)營格局。 第二，聲音親切、清晰（ “ 您好，這里是ＸＸ公司 ” ）。 但是，這些工作不是不要目標(biāo)，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責(zé)規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進(jìn)行工作。 —— 目標(biāo)管理原則。定性目標(biāo)完全是可以像定量目標(biāo)那樣進(jìn)行衡量。可能諸如行政部門的經(jīng)理們會認(rèn)為，只有銷售部門才能制定出完全符合這一原則的工作目標(biāo)來，因為銷售部門的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限定和考核，所以制定的工作目標(biāo)就具有可衡量性；可是，對于其他的部門，特別是行政部門的所有工作，用數(shù)字說明和限定起來并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實。這是通知不是