電信客戶經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)建立與實施項目(完整版)
【正文】 :4011:263/27/2023 11:26:40 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/27 11:26:4011:26:4027 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 27 三月 202311:26:40 上午 11:26:40三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2111:26 上午 三月 2111:26March 27, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。二、完整體系通過對客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和勝任力模型分析，以及對不同樣板個體的深入研究，我們總結(jié)歸納出客戶經(jīng)理所應(yīng)具備的各類素質(zhì)和技能板塊，在培訓(xùn)體系建設(shè)中作出了有針對性的，基本全面的，有系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃。給到大家清晰的銷售流程和具體銷售動作是客戶經(jīng)理所樂見的。? 從單產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)為行業(yè)解決方案銷售 以前當(dāng)產(chǎn)品不同時是以產(chǎn)品為賣點，而產(chǎn)品同質(zhì)化后需要我們以度身定做的綜合化解決方案作為賣點，客戶經(jīng)理需要從 “ 賣藥的 ” 升級為 “ 醫(yī)生 ” 。同時，中國電信分別面向不同的客戶提出了不同的工作重點，如對大眾客戶提出了著力提升品牌影響力的要求，對企業(yè)客戶提出了大力拓展信息化應(yīng)用的要求，對家庭客戶提出了積極推進寬帶增值業(yè)務(wù)的要求。 在固網(wǎng)市場占據(jù)絕對領(lǐng)先優(yōu)勢的電信，更是率先提出了 全業(yè)務(wù) 綜合 信息化 的市場 策略 ，而主要負責(zé)集團和行業(yè)客戶市場的政企客戶經(jīng)理們，全力推行行業(yè)信息化解決方案是其重要職責(zé)所在，也是其業(yè)務(wù)大幅增長的亮點所在。? 從純關(guān)系銷售轉(zhuǎn)為關(guān)系與專業(yè)并重的價值銷售 客戶經(jīng)理目前大部分是靠關(guān)系做業(yè)務(wù)的，雖然能達成銷售但普遍會有 “ 大單小做 ” 的現(xiàn)象。解決思路目錄引子1問題分析2解決思路3項目方案4方案特點5項目目標? 令客戶經(jīng)理清晰目前的工作和職業(yè)發(fā)展方向，幫助大家擺脫盲忙茫的尷尬現(xiàn)狀；? 幫助客戶經(jīng)理明確自己的新角色定位，重樹積極的職業(yè)心態(tài)；? 能夠令客戶經(jīng)理學(xué)會客戶需求挖掘和分析方法，并熟練有效地掌握相應(yīng)的需求分析工具表；? 幫助形成全業(yè)務(wù)行業(yè)解決方案的標準銷售流程及模板，規(guī)范標準動作，降低銷售難度，提高命中率；? 以最短的學(xué)習(xí)周期讓大家掌握銷售方法和技能，并通過大量的實踐練習(xí)，使大家將理論和行動結(jié)合，回到崗位以后就能熟練運用，用了以后就出成績，就能轉(zhuǎn)化為真正的生產(chǎn)力，用實實在在的業(yè)績證明來使大家振作士氣，不再懼怕銷售，而是主動出擊。三、科學(xué)方法 （培訓(xùn)手段多樣化，寓教于實踐中）課堂講授與 案例學(xué)習(xí)角色扮演與沙盤模擬輔導(dǎo)與跟進加強 輔導(dǎo)與跟進加強競賽輔導(dǎo)與 沙龍座談電話跟進與 補充作業(yè)四、考核量化 （舉例：各種銷售支撐工具表格化）指導(dǎo)客戶經(jīng)理形成專業(yè)的投標 /呈現(xiàn)方案指導(dǎo)客戶經(jīng)理將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為帶給客戶的利益，推動客戶認可方案
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1