【正文】 位，沒有定位就不會有明確的職責(zé)與工作流程。本人認為提高顧客滿意度是一個相對的概念，因為顧客的期望是變動的，隨著移動通信行業(yè)的發(fā)展和變化，顧客的要求（期望）也在變化。在不同階段設(shè)定不同的滿意度目標(biāo)，可以是定性，也可以定量。為了吸引更多的用戶，三家運營商都在加強客戶服務(wù)、提升用戶滿意度方面下了很多功夫，尤其是大客戶。這些問題可以向移動公司的營銷中心、客戶服務(wù)中心了解到，也有必要直接進行客戶調(diào)查。以下是結(jié)合自己的工作，談一下對如何做好移動大客戶工作的一點點想法：一、要培養(yǎng)移動大客戶對移動品牌的忠誠度我們應(yīng)該堅持以移動客戶為中心的原則，通過科學(xué)的選擇客戶、管理客戶，達到最大的長期價值。以上工作都做好了，剩下的就是顧客滿意了。但等到真正出了問題，就推三阻四。總之，提高客戶滿意度應(yīng)做到服務(wù)應(yīng)以人為本！第二篇：電信優(yōu)秀客戶經(jīng)理材料（模版）重新加入到省公司集團客戶部隊伍的那一天是令人難忘令人激動的，也許很多人無法理解，放著舒服地機關(guān)工作不做，卻主動要求到營銷部門工作是不是有什么想法?。空娴牟皇怯惺裁聪敕?，只是因為對這個崗位的深切熱愛，促使我第一志愿就填報了“集團客戶部”。因為現(xiàn)在的運營商市場較之2003年競爭更為激烈，大家各自的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、運維保障基本差異并不是很大，在日益激烈的全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，如果沒有扎實地業(yè)務(wù)功底，沒有全新的服務(wù)理念，是無法完成對客戶的持續(xù)保有和業(yè)務(wù)持續(xù)增長的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我們銀行二部的各項指標(biāo)都能按集團客戶部要求保質(zhì)保量地完成，在今年的二、三季度綜合排名分別為第一、第二。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕大鍋飯現(xiàn)象。其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。由此可見有志者事竟成，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標(biāo)都能通過努力得以實現(xiàn)。加大我的e家世界通等新業(yè)務(wù)的推廣。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每個月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找緣由，進行客觀分析，予以總結(jié)、回納。由于顧客本身就具有了市場的三要素，既具有了人口的條件，又具有了購買力和購買欲看。每一個人，每項事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而很多人常常是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那末如何到達目標(biāo)、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。在這種情況下，對于電信行業(yè)各運營商來說，技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)主要通過投資的多少來改善，而在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的差異越來越小的情況下，服務(wù)質(zhì)量已成為消費者選擇、決定購買一個商品的重要因素。在客戶對環(huán)境不熟悉的情況下，引導(dǎo)客戶。為大客戶開通專門的服務(wù)熱線，在營業(yè)部專門開設(shè)大客戶服務(wù)窗口，并配備高素質(zhì)的營業(yè)人員為其服務(wù)。善意提醒那些將被停機的客戶及時繳費完善話費催繳系統(tǒng)，善意提醒那些將被停機的客戶及時繳費，避免因話費不足而停機給客戶帶來的不便。企業(yè)要想贏得吸引潛在顧客購買的好口碑，必須向顧客提供令人滿意的服務(wù)。服務(wù)中應(yīng)注意的事項：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，聘請社會第三方機構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪的方式，對自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤檢查監(jiān)督和評估，使服務(wù)內(nèi)容真正落到實處，促進員工提高服務(wù)質(zhì)量。尤其對某些特定類型的客戶，如囑咐新客戶注意繳費的時間，囑咐偏遠地區(qū)的客戶如何使用便捷的繳費方式和咨詢方式等等；客戶在辦理業(yè)務(wù)時，對業(yè)務(wù)更加熟悉，同時還能拉近客戶與營業(yè)員間的距離。宣傳明晰化在宣傳新推出的業(yè)務(wù)政策和優(yōu)惠活動時，將宣傳說明更加明晰化、通俗化，讓客戶能夠直接了解新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，減少因宣傳資料敘述不清，而給營業(yè)廳前臺和客戶服務(wù)熱線帶來的咨詢量劇增的壓力。一、售前服務(wù)售前服務(wù)目的在于把信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給潛在顧客，消除其對產(chǎn)品的顧慮，刺激其購買欲望，促使其盡快購買。因而可知有志者事竟成，只要肯下工夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標(biāo)都能通過努力得以實現(xiàn)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體乃至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來斟酌。其次，對市場的變化，要密切留意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜盡大鍋飯現(xiàn)象。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們眼前。并能夠采取針對性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷功效，引導(dǎo)消費。最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。所以，我們必須這樣要求。在元旦期間，我們組織客戶經(jīng)理在恒盛城市花園、建鼎華城二期、陽光城等住宅小區(qū)進行我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等電