【正文】 手法，稱為 QC手法。 D. 對作業(yè)員實施有關新作業(yè)方法的教育訓練。 VI. 加深了解 QC的想法。 VII. 對策實施過程中，要隨時掌握實施變化實況。 H. 目標應盡可能以計量方式設定。 G. 有效運用 QC七工具。 。 III. 與部、課之方針及目標相關的主題。 縱使認為是同質(zhì)的數(shù)據(jù)，但只要仔細觀察，通常都會發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)也有變異，而針對那些變異的原因，進行分析思考的作法，即稱為「分析」或「解析」。 13 ?重點導向 ?欲達成目標時，被認為解決問題的效果較高之要因項目、對策項目。 6. 文章必須簡短，儘可能條列式表達。 主講人：張芳霖 1 問題＝ (應有狀態(tài)或目標 ) － (現(xiàn)狀之水準 ) 何謂問題 2 STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法 STORY 的類型 : ? 問題解決型 QC STORY ? 課題達成型 QC STORY 3 按照規(guī)章進行工作，並解決為維持目前良好 狀態(tài)所發(fā)生的問題，即是管理問題的解決。 7. 必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實或經(jīng)過，不拐彎抹角，言必盡意才行。 ?達成有關經(jīng)營目標時的阻礙要因。 15 ?再發(fā)防止 問題發(fā)生時，必須進行調(diào)查製程或系統(tǒng)的原因，並 採取再發(fā)防止之對策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發(fā)生問題。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 。 27 目標設定的進行方法 目標設定的注意事項 28 好 的 目 標 必 須 具 備 的 條 件 A. 達成目標所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費用及努力。除非無法以計量方式表示或具有難以數(shù)量化的特性，始可設定非計量的目標。 VIII. 研討對策實施方法，當然必須擬定對策實施計畫。 VII. 領導能力提升，團隊合作加強。 E. 確認改善效果是否持續(xù)維持。 QC手法 : QC七工具 /管制圖 42 QC手法的使用步驟 步驟 1:確認目的 收集數(shù)據(jù) 步驟 2:選擇適當?shù)?QC手法 43 步驟 3:收集數(shù)據(jù) (或語言資料 ) 1. 數(shù)據(jù)的數(shù)目 (n)需要多少？ 2. 收集數(shù)據(jù)期間自何時至何時好比較？ 3. 按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？ 4. 如何抽樣、測定？ 5. 由何人、在何處、何時抽?。? 步驟 4:使用 QC手法進行分析 步驟 5:針對分析結果進行研判並導出 結論 44 步驟 6:採取對策 I. 已了解現(xiàn)況時 訂立改善目標。 / 主要功能是確認實施作業(yè)和機械 整備的情形。 ，並且按照分類項目蒐集數(shù)據(jù)；以一天、一個月、 一季、一年為期間。 ； 應找到原因並且提出對策加以實施；實施後的 效果可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善 效益 。 52 ?使用 ； 使大家對問題與要因有一致 性的看 法。 ，計算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表結 果。 ?研判 ，應馬上採取洞查發(fā)生原因的行動。 59 ；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決 定。 ； 年代別、治工具別、生產(chǎn)速度別、新舊型別。 推移圖 主要用來觀察變化。在解決問題的步驟上，常用於 「現(xiàn)狀把握」 、 「要因分析」 、 「效果確認」 。以離開同心圓的中心的距離做為尺度，表示構成項目的數(shù)量，按照構成項目數(shù)將圓等間隔的分割，再將數(shù)量點在分割線上直線連接。 在解決問題的步驟上，常用於 「現(xiàn)狀把握」 、 「目標設定」 、 「要因分析」 、 「效果確認」 、 「維持管理」 。 ； 小時別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、季別、 年別。 上組界 或 下組界 。 例如：週期性變動幅度突然變大或變小。 。 ； 利用柏拉圖找出影響度最大的幾個項 目，或在特性要因圖上 加上不同影響 程度的記號。 ?製作方法 ； 特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關，或者以和成本有關的材料費、人事費用等加以分類。 49 ；縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項目。 ；如縱欄列入決定分類項目，橫欄記入期間或作業(yè)者。 III. 效果已確認時 如效果良好則予以標準化。 B. 追查不良原因，並採取再發(fā)防止措施。 IX. 提升圈員的工作士氣。 無形成果項目 : I. 提升解決問題的能力。 II. 對策的產(chǎn)生必須經(jīng)過活動圈成員的研討，並經(jīng)上級認可後才可以實施。 C. 必須具有達成的可能性。 B. 調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。 VI. 具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達成的主題。 2. 對同類或類似作業(yè)採取的再發(fā)防止措施 (水平展開 )。 ?根據(jù)上級目標分配下來的目標中，須作為重點的項目。 2. 重視標準化，並制定有關更佳工作方法的標準。 QCC活動所要解決的問題 4 成果報告書的整理 I. 主題選定 II. 現(xiàn)狀把握與目標設定 III. 活動計畫之擬定 IV. 要因分析 V. 對策研擬與實施 VI. 效果確認 VII. 標準化與效果的維持管理 5 整理成果報告書的要訣 1. 必須正確而平實地撰寫，不可掩飾事實。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內(nèi)部的專用語或習慣用語 )及艱深難懂的詞句或文字。 4. 不僅著眼於結果，而且要對產(chǎn)生結果的過程進行檢討，同時改善工作的方法，以提高工作品質(zhì)。 14 ?層別與分析 大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混在一起。 制定作業(yè)標準時必須注意 : 1. 作業(yè)的程序要正確 2. 內(nèi)容要具體 3. 重點要明確 4. 充分利用圖表使容易瞭解 18 解 決 問 題 的 步 驟 基本步驟 實施事項 步驟 1 主題選定 ?把握問題點 ?決定主題 步驟 2 現(xiàn)狀把握與目標設定 現(xiàn)況把握 ?收集事實相關數(shù)據(jù) ?決定攻擊對象 目標設定 ?決定目標 (目標值與