消費者的決策(完整版)
【正文】 用于 新目的 存放起來以后再用 直接賣給消費者 通過中間商賣給 消費者 【職業(yè)道德與企業(yè)倫理 2— 1】 ? P41 ? 酸奶喝出死蒼蠅 企業(yè)稱要賠償先出示尸檢報告 ? 背景與情境： 最近一杭州消費者小麗在喝光明酸奶時，喝出了一只蒼蠅。 （ 3）廣泛型決策：投入時間較長。 購買決策過程 三、方案評價 3. 評價原則 （ 1）最大滿意原則 ：取得最大效用，盡善盡美，是一種理想化模式。 1. 評價標準 （ 1）不同的產(chǎn)品，消費者感興趣的 屬性不同。 167。 商戰(zhàn)，關(guān)鍵在于出奇制勝。 P28 同步案例 21 開心洗發(fā)精 從消費者購買角色分析 其銷量不理想 的原因？ ? 【教學互動 21】 ? 互動問題： 識別購買下列商品的可能的 購買者、首倡者、影響者、決策者和使用者 。 為保險起見， 張華最后還是買了 摩托羅拉 A780。啊，真的喲，老土了吧李光看張華吃驚的樣子，調(diào)侃了他一下。 ? 職業(yè)能力 運用本章知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與決策設(shè)計能力?！安皇堑摹崩罟庹f，我在給兒子錄相。李光用的是“摩托羅拉”；張華弟弟原來用的是三星，現(xiàn)在用 TCL。 ? 決策內(nèi)容的情景性。如果尿布同啤酒擺放在一塊，那么，男士們在買完尿布以后，就可以順手帶走自己愛喝的啤酒了。 一、需要確認 P29 一旦消費者意識到一個問題或 需求 能 通過購買 某種產(chǎn)品或服務(wù)得到 解決 ，他們便開始尋找制定購買決策所需的信息。 ? 2）選擇性曲解 先入為主，以己度人。 （ 4）排除法： 逐一排除不具備的因素。 購買決策 ≠購買行為 167。 167。 167。 消費者卷入與購買行為類型 二、消費者購買行為類型 （四）購買行為類型與營銷策略 1. 對于 高卷入的購買 ，應(yīng)使用 中心路徑 與消費者溝通，采用強化的 信息內(nèi)容 ，如提出消費者關(guān)注的品牌特性等。 :02:5417:02:54March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :02:5417:02Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 5時 2分 54秒 17:02:5417 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :02:5417:02Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :02:5417:02:54March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 167。 消費者卷入與購買行為類型 一、消費者卷入 P41 2. 影響消費者卷入程度的因素 P4243 ? 先前經(jīng)驗 ? 對負面結(jié)果的風險預知 ? 消費者的個人特征： 小心謹慎、興趣變化快 ? 產(chǎn)品特征： 功能的復雜性、價格的高低 ? 環(huán)境因素： 自然環(huán)境、社會環(huán)境、營銷環(huán)境 167。 購買決策過程 五、購后行為 出 現(xiàn) 不滿意 不采取 行 動 直接向廠商 尋求賠償 采取私下 行 動 采 取 行 動 采取公開 行 動 采取法律行動 尋求賠償 向廠商、私人或政府機關(guān)投訴，尋求賠償 停止購買或 抵制賣方 提醒朋友該產(chǎn)品或賣主的情況 （二）購后處置 P40 167。購買不十分貴重的產(chǎn)品。 167。 搜尋
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