消費(fèi)者的決策(完整版)
【正文】 用于 新目的 存放起來(lái)以后再用 直接賣給消費(fèi)者 通過(guò)中間商賣給 消費(fèi)者 【職業(yè)道德與企業(yè)倫理 2— 1】 ? P41 ? 酸奶喝出死蒼蠅 企業(yè)稱要賠償先出示尸檢報(bào)告 ? 背景與情境： 最近一杭州消費(fèi)者小麗在喝光明酸奶時(shí)，喝出了一只蒼蠅。 （ 3）廣泛型決策：投入時(shí)間較長(zhǎng)。 購(gòu)買決策過(guò)程 三、方案評(píng)價(jià) 3. 評(píng)價(jià)原則 （ 1）最大滿意原則 ：取得最大效用，盡善盡美，是一種理想化模式。 1. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者感興趣的 屬性不同。 167。 商戰(zhàn)，關(guān)鍵在于出奇制勝。 P28 同步案例 21 開心洗發(fā)精 從消費(fèi)者購(gòu)買角色分析 其銷量不理想 的原因？ ? 【教學(xué)互動(dòng) 21】 ? 互動(dòng)問(wèn)題： 識(shí)別購(gòu)買下列商品的可能的 購(gòu)買者、首倡者、影響者、決策者和使用者 。 為保險(xiǎn)起見(jiàn)， 張華最后還是買了 摩托羅拉 A780。啊，真的喲，老土了吧李光看張華吃驚的樣子，調(diào)侃了他一下。 ? 職業(yè)能力 運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與決策設(shè)計(jì)能力。“不是的”李光說(shuō)，我在給兒子錄相。李光用的是“摩托羅拉”；張華弟弟原來(lái)用的是三星，現(xiàn)在用 TCL。 ? 決策內(nèi)容的情景性。如果尿布同啤酒擺放在一塊，那么，男士們?cè)谫I完尿布以后，就可以順手帶走自己愛(ài)喝的啤酒了。 一、需要確認(rèn) P29 一旦消費(fèi)者意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題或 需求 能 通過(guò)購(gòu)買 某種產(chǎn)品或服務(wù)得到 解決 ，他們便開始尋找制定購(gòu)買決策所需的信息。 ? 2）選擇性曲解 先入為主，以己度人。 （ 4）排除法： 逐一排除不具備的因素。 購(gòu)買決策 ≠購(gòu)買行為 167。 167。 167。 消費(fèi)者卷入與購(gòu)買行為類型 二、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型 （四）購(gòu)買行為類型與營(yíng)銷策略 1. 對(duì)于 高卷入的購(gòu)買 ，應(yīng)使用 中心路徑 與消費(fèi)者溝通，采用強(qiáng)化的 信息內(nèi)容 ，如提出消費(fèi)者關(guān)注的品牌特性等。 :02:5417:02:54March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :02:5417:02Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 2分 54秒 17:02:5417 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :02:5417:02Mar2317Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :02:5417:02:54March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 167。 消費(fèi)者卷入與購(gòu)買行為類型 一、消費(fèi)者卷入 P41 2. 影響消費(fèi)者卷入程度的因素 P4243 ? 先前經(jīng)驗(yàn) ? 對(duì)負(fù)面結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知 ? 消費(fèi)者的個(gè)人特征： 小心謹(jǐn)慎、興趣變化快 ? 產(chǎn)品特征： 功能的復(fù)雜性、價(jià)格的高低 ? 環(huán)境因素： 自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、營(yíng)銷環(huán)境 167。 購(gòu)買決策過(guò)程 五、購(gòu)后行為 出 現(xiàn) 不滿意 不采取 行 動(dòng) 直接向廠商 尋求賠償 采取私下 行 動(dòng) 采 取 行 動(dòng) 采取公開 行 動(dòng) 采取法律行動(dòng) 尋求賠償 向廠商、私人或政府機(jī)關(guān)投訴，尋求賠償 停止購(gòu)買或 抵制賣方 提醒朋友該產(chǎn)品或賣主的情況 （二）購(gòu)后處置 P40 167。購(gòu)買不十分貴重的產(chǎn)品。 167。 搜尋
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