消費者行為分析手冊(完整版)
【正文】 全球電子采購系統(tǒng)，這套系統(tǒng)重新設(shè)計了公司的外部和內(nèi)部采購流程，使絕大部分的采購業(yè)務(wù)都實現(xiàn)了電子化和網(wǎng)絡(luò)化，結(jié)果使整個公司的采購效率由過去的 30天縮短到 1天，而且用戶和員工的滿意度也從不到 50%上升到 1999年的 89%。 ? 80%的電話來自 20%的朋友 ? 80% 的病假由 20%的員工所占用 ? 80% 的推銷員的工作相當(dāng)于 20%推銷員做的工作 ? 80% 的檔案使用量集中于 20%的檔案 ? 80% 的失敗者把失敗歸于運氣不好， 20%的不這樣看 ? 80% 的經(jīng)常穿的服飾來自于 20%所有的服飾 ? 80% 的外出吃飯時前往 20%的餐館 ? 80% 的菜是重復(fù) 20%的菜色 ? 80% 的教師答疑時間被 20%的學(xué)生占用 資料： 20%：營銷人員的細(xì)分化管理 工作出色 20% 60% 20% 表現(xiàn)平平 非常不好 60%— 80%的業(yè)務(wù) 管理要點 水平達(dá)到行業(yè)最高 傳、幫、帶 努力留住 管理要點 培訓(xùn) 解雇 管理要點 趕上優(yōu)秀員工 培訓(xùn)、指導(dǎo) 篩選落后的員工 傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代營銷的區(qū)別（ 1） 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 如何吸引和征服顧客 如何保持顧客 傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代營銷的區(qū)別（ 2） 創(chuàng)造交易 創(chuàng)造關(guān)系 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代營銷的區(qū)別（ 3） 解決不信賴產(chǎn)生的問題 建立信賴關(guān)系 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代營銷的區(qū)別（ 4） 售前活動和銷售活動本身 售后活動 使用我們的產(chǎn)品后， 有什么問題嗎？ 沒有，我們 非常滿意 在價格方面， 有沒有折扣？ 這個你放心 現(xiàn)代營銷 傳統(tǒng)營銷 后營銷管理定義 后營銷是指企業(yè)銷售商品和服務(wù)后，以維持現(xiàn)有顧客為目標(biāo)進行的一系列營銷活動。 返回 二、消費者市場的特點 需求的無限擴展性。 ?民族亞文化群體 ?宗教群體 ?種族群體 ?地理區(qū)域群體 文化因素 種族、宗教、國籍等影響人們的行為 社會階層 下下層 下上層 中下層 中上層 上下層 上上層 不同階層的人具有不同的 價值觀念、生活習(xí)慣 和消費行為 （二）社會因素 ?相關(guān)群體 ?家庭 ?角色和地位 （三）個人因素 ? 年齡 ? 職業(yè) ? 經(jīng)濟情況 ? 生活方式 ? 個性 （四）心理因素 ? 動機 ? 感覺 ? 學(xué)習(xí)（后天經(jīng)驗） ? 信念和態(tài)度 動機：馬斯洛的動機形成理論，稱為 “ 需要層次論（ ） ” 。 2023年 3月 17日星期五 下午 6時 44分 57秒 18:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:44:5718:44:5718:44Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:44:5718:44:5718:443/17/2023 6:44:57 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時 44分 57秒 下午 6時 44分 18:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 18:44:5718:44:5718:44Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 17日星期五 下午 6時 44分 57秒 18:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時 44分 :44March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 第三節(jié) 購買者的決策過程 一 、 消費者購買決策的參與者 在一個家庭的購買決策中 ，各人分擔(dān)不同角色 ， 起不同作用 ， 按其在決策過程中作用的不同 ， 可分為 5類：
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