打造高效團隊-講義(完整版)
【正文】 ?上班前的準(zhǔn)備 ?準(zhǔn)時 ?計劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ?工作時間 ?辦公室 ?走廊、樓梯、電梯間 ?保密意識 ?下班 ?建立良好的人際關(guān)系 ?遵時守約 ?尊重上級和老同事 ?公私分明 ?加強溝通、交流 ?不推諉責(zé)任 ?態(tài)度認(rèn)真 ?不背后議論他人 61 座位安排禮儀 ?右方為上的原則 ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門以遠(yuǎn)為上為原則 ?景觀好的位子為上為原則 62 乘車禮儀 ?了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣 ?有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ?主人開車時，駕駛座旁為上位 ?九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ?為客戶及女士開車門 63 電梯禮儀 ?電梯無人時 ?在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人進入電梯 ?到達目標(biāo)樓層時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下 ?電梯有人時 ?無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 64 宴會禮儀 ~西餐篇 ? 餐巾應(yīng)鋪在膝上。 成員關(guān)系： 決定團隊的整體效能 發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短： 1＋ 1＞ 2 相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 如何融入團隊 ?獨行俠難成其事，成功來自于團隊 ?每個部門、每個人都很重要 ?控制你的優(yōu)越感 ?得道多助失道寡助 12 經(jīng)營團隊文化 感恩的文化 ?因為感激會獲得好的心情 ?懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉 感恩的生活 我們需要感恩 我們都需要職業(yè)化 ?做喜歡做的事 VS 做必須做的事 ?痛苦地做事 VS 快樂地做事 積極快樂的情緒會帶來什么 ? 快樂來自哪里 ? 積極快樂的情緒來自哪里 ? 什么是你的職業(yè)化 ?職業(yè)能力：態(tài)度、技能 ?職業(yè)結(jié)果：做人、做事的品質(zhì) ?職業(yè)品牌：知名度、美譽度 職業(yè)化管理 ?觀念管理：我為什么而工作？ ?態(tài)度管理：我為誰而工作？ ?行為管理：我應(yīng)該怎么做？ 是改變行為與態(tài)度的原動力 （無論是瞬間完成或長期醞釀而成） 。 觀念轉(zhuǎn)移 觀念一 ?可能思考 不是不可能，只是暫時缺少方法； 觀念二 ?雙贏 既能勇往直前，有能為他人著想 一起把蛋糕做大 只有雙贏才能有持久的人際關(guān)系 避免成為 “ 植物人 ” 的第一個問題 ?我在團隊中存在的價值是什么？ 切記：不要問公司能為你做什么， 問問你能為公司做些什么？ 避免成為 “ 植物人 ” 的第二個問題 ?錢以外的工作動力是什么？ 切記：要么享受工作、 要么忍受工作！ 避免成為 “ 植物人 ” 的第三個問題 ?什么可以成為我下一步的目標(biāo)？ 切記：知道自己要去哪里， 才
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