專賣店規(guī)章制度范本(完整版)
【正文】 、 損壞 ， 不報(bào)或謊報(bào)； d. 偽造 、 更改賬單 、 收據(jù)； e. 管理人員濫用職權(quán)造成不良影響； 46 f. 嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違反安全規(guī)則工作； g. 在禁區(qū)內(nèi)吸煙； h. 泄漏公司的機(jī)密情況； i. 連續(xù)曠工三天； j. 有意損壞或教唆別人損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn) ，造成惡劣影響與損失； 47 k. 玩忽職守 ， 貽誤工作； l. 將顧客介紹給其它賣場(chǎng)； ； n. 煽動(dòng)或參加一致的停工 、 怠工 ， 或集體告假的行為； o. 對(duì)公司的產(chǎn)品 、 導(dǎo)購(gòu)員發(fā)表虛假或中傷的言論； 48 p. 因本人過(guò)失受到顧客投訴而嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)及生意； q. 詆毀他人商品或跨區(qū)搶單等惡性競(jìng)爭(zhēng)； r. 引導(dǎo)顧客進(jìn)行場(chǎng)外交易； s. 對(duì)上級(jí)或同事進(jìn)行恐嚇或侮辱； t. 提交虛假證明； u. 工作時(shí)間打架斗毆 ， 同事之間故意爭(zhēng)客 、搶單； 49 v. 管理人員嚴(yán)重違反國(guó)家法令政策或公司政策 ， 造成公司聲譽(yù) 、 財(cái)產(chǎn)損失或侵犯員工利益 ， 引起員工投訴； w. 管理人員不向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào) ， 擅自作主 ，造成損失情節(jié)嚴(yán)重者； x. 觸犯國(guó)家刑法和治安處罰條例； y. 其他嚴(yán)重違規(guī)行為 。 23 1) 每天早上 9:40（ 可根據(jù)不同的專賣店安排時(shí)間 ） 以前換好工作服 ， 整理儀容 ，準(zhǔn)時(shí)參加前臺(tái)點(diǎn)名； 2) 點(diǎn)名后及時(shí)做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生； 3) 做清潔衛(wèi)生時(shí) ， 同時(shí)檢查商品價(jià)格牌 、標(biāo)簽 、 宣傳資料等擺放是否整齊； 24 4) 做好接待顧客和銷售商品前的準(zhǔn)備工作； 5) 了解商品庫(kù)存及交貨安排情況 ， 無(wú)論什么時(shí)間都要及時(shí)把顧客挪動(dòng)開(kāi)的商品擺回原位； 6) 確認(rèn)顧客購(gòu)買意向后開(kāi)商品銷售單 （ 快而準(zhǔn) ） ， 并引導(dǎo)顧客在自己身邊； 25 7) 一定要領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬 （ 或付訂金 ） ，若已開(kāi)單顧客又沒(méi)及時(shí)結(jié)賬而到其它品牌區(qū)域選購(gòu)商品時(shí) ， 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)及時(shí)跟蹤過(guò)去 ， 努力完成此訂單； 26 8) 顧客當(dāng)天沒(méi)有立即開(kāi)單 ， 但又有意向時(shí) ，導(dǎo)購(gòu)員要互相告知 ， 以便做好交接工作 ，必要時(shí)向顧客請(qǐng)賜電話 ， 并遞交名片給顧客 ， 做好跟進(jìn)工作 （ 特別是遇上設(shè)計(jì)師組織樣品房配貨時(shí) ） ； 27 9) 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織每天 1次交流會(huì) ， 3天一次討論會(huì) ， 每周 1次例會(huì) ， 每月 1次總結(jié)會(huì)（ 會(huì)議一般 515分鐘 ） ； 10)店長(zhǎng)每月最后一天安排商場(chǎng) 、 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作 。 四、 儀容儀表 8 五、 基本素質(zhì)和行為規(guī)范 9 1) 熟知商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)理念； 2) 了解家居行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)，具備家居行業(yè)的商品知識(shí)，對(duì)于家居商品的名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材料、設(shè)計(jì)、規(guī)格、型號(hào)、功能、性能、使用方法、保養(yǎng)、維修注意事項(xiàng)等有充分認(rèn)識(shí)； 10 3) 對(duì)于自己所從事的日常工作有一個(gè)清晰的概念 ， 能按照崗位的要求規(guī)范自己的行為； 4) 有一定的
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