【正文】 以沉著 、 穩(wěn)重 、 冷靜的感覺(jué) ， 而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式 。 ? 優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信 ，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度 ， 并給他人留下美好的印象 。 （ 5） 在正式場(chǎng)合 ， 不要將手叉在褲袋里面 ， 切忌雙手交叉抱在胸前 ， 或是雙手叉腰 。 在職稱前加上姓氏 。 在此種稱呼前 ， 可加姓氏或姓名 。把年輕者介紹者年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友。 介紹禮儀 自我介紹 自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意 ， 得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名 、 身份 、單位等 。 問(wèn)答式的自我介紹 ， 應(yīng)該是有問(wèn)必答 ， 問(wèn)什么就答什么 。 我們一般吃飯右手坐的都是主賓 ， 第一杯酒要跟他干 。 握手要握著對(duì)方的手掌 ， 握手時(shí)最佳的做法要稍微用力 。 忌交叉握手 。 切勿以左手遞交名片 ， 更不要以手指夾著名片給人 。 接受名片時(shí) ， 如對(duì)方地位較高或有一定的知名度的可道一句 “ 久仰大名 ” 之類的贊美之詞 。 因?yàn)槊嫌∮袑?duì)方的名字 ， 是其人格的一個(gè)組成部分 。 接待人員要敬業(yè)愛(ài)崗，開(kāi)創(chuàng)性地做好本職工作。接待方案一般包括接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點(diǎn)、交通工具、活動(dòng)方式及日程安排等。 客人到達(dá)后應(yīng)把客人送到事先預(yù)定好的賓館 ， 幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間 ， 同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù) 、 設(shè)施 ， 就餐時(shí)間和地點(diǎn) 。 在來(lái)訪者活動(dòng)全部結(jié)束后 ， 應(yīng)安排和領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)訪者會(huì)見(jiàn) ，聽(tīng)取意見(jiàn) ， 交換看法 。這是用圓桌或橢圓形桌為會(huì)議桌。 4）教室型。 參觀游覽接待 選定項(xiàng)目 參觀解說(shuō) 參觀游覽接待 選定項(xiàng)目 ? 目的 ? 性質(zhì) ? 興趣 ? 本企業(yè)的實(shí)際條件 參觀游覽接待 落實(shí)日程 ? 游覽順序 ? 休息及用餐時(shí)間 ? 車輛安排 ? 陪同人員的篩選 ? 注意事項(xiàng) 參觀游覽接待 引領(lǐng) ? 回顧儀態(tài)訓(xùn)練內(nèi)容 ? 分組討論要領(lǐng) 參觀游覽接待 參觀解說(shuō) ? 講解禮儀四原則 ? 講解禮儀與措辭 ? 語(yǔ)言藝術(shù) “觀眾至上”原則 “服務(wù)至上”原則 “為大家講解”原則 “合理而可能”原則 講解時(shí)的態(tài)度 :真誠(chéng)、莊重 講解時(shí)的表情：大方、自然 講解時(shí)的目光 :坦率、誠(chéng)實(shí) 講解時(shí)的體態(tài) :適當(dāng)配合 講解禮儀與措辭 講解時(shí)的態(tài)度 :真誠(chéng) 、 莊重 講解員與觀眾講解時(shí)態(tài)度要莊重 、 真誠(chéng) ， 不能傲慢 。 職業(yè)禮儀特殊性 接待員 儀容整潔 舉止優(yōu)雅 恪守職責(zé) 接待員 接待人員是展現(xiàn)組織形象的第一人 ， 其接待來(lái)訪者時(shí)的形象和態(tài)度對(duì)來(lái)訪者形成組織整體印象起非常重要的作用 。 情景四：陪同旅游 迎接客人 、 陪同參觀旅游景點(diǎn) （ 不少于三個(gè) ） 、 其中安排膳食及休息 。 舉止優(yōu)雅 立 、 坐 、 行 ， 指示 、 目光表情； 來(lái)訪者對(duì)組織的形象 ， 很大程度取決于接待人員在接待時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的禮儀規(guī)范 。 講解禮儀與措辭 講解時(shí)的表情：大方 、 自然 給觀眾講解時(shí) ， 神情要自信 、 大方 、 自然 ， 不能扭扭捏捏 ， 靦腆 ， 不要驚慌失措 ， 更不能心不在焉 ， 不要時(shí)時(shí)看表 ， 避免打哈欠 、 伸懶腰及其他不雅觀的小動(dòng)作 。主席臺(tái)的座位以第一排中間為上。這種形式比較適合 10— 20人左右的會(huì)議。 根據(jù)來(lái)訪者要求訂購(gòu)返程車票 、 船票或飛機(jī)票 ， 并及時(shí)送到來(lái)訪者手中 。 （ 3） 協(xié)商日期 。 商務(wù)接待基本程序 （ 1） 迎接客人 。熱情地接待好每一位來(lái)訪者，是接待人員的職責(zé)所在。 名片禮儀 索取名片 如果是你 ， 你講如何做 ？ “ 交易法 ” —— “ 將欲取之 ， 必先予之 ”“ 李經(jīng)理 ， 這是我的名片 ” “ 激將法 ” —— “ 李總 ， 能不能有幸和您交換一下名片 ？ ” “ 謙恭法 ” —— 面對(duì)大企業(yè) 、 大名人 、 VIP的客戶 2 “ 李總 ， 聽(tīng)了您的演說(shuō)之后 ， 很有啟發(fā) ， 不知道以后是否有幸向您請(qǐng)教一些問(wèn)題 ？ ” “ 平等法 ” （ 聯(lián)絡(luò)法 ） —— 上級(jí)對(duì)下級(jí) 、 長(zhǎng)輩對(duì)晚輩以及平級(jí) 、 平輩之間 2 “ 王小姐 ， 不知以后如何跟你聯(lián)系 ？ ” 名片禮儀 注意事項(xiàng) 不隨意涂改名片 不提供私宅電話 一般不提供 2個(gè)以上的頭銜 03 商業(yè)洽談禮儀 1) 商務(wù)接待基本